Přípravy na Black Friday začínají už nyní. Jak si otestovat přístupnost vašeho webu? Nahradí passkeys hesla v uživatelských účtech? Souhrn zpráv z marketingu a e-commerce 26/2025

V sobotu vstoupil v platnost nový zákon o přístupnosti webů a aplikací. Znamená to, že weby musí být navrženy tak, aby je bez problémů mohli používat i lidé se zdravotním znevýhodněním, například pomocí klávesnice nebo čtečky obrazovky. Týká se zejména bank, dopravců, pojišťoven a e-shopů s více než 10 zaměstnanci nebo s obratem nad 2 miliony eur. Přístupnost ale není jen o lidech se zdravotním omezením. Ve skutečnosti jde o uživatelskou zkušenost v tom nejširším smyslu. Přístupnost zlepšuje UX pro všechny – od rodičů s dítětem na ruce až po seniory se slabším zrakem. Zákon vychází z evropské směrnice. Kromě technických požadavků jako kontrast, ovládání klávesnicí či alt tagy přináší i výhody: nižší míru odchodů, lepší SEO i důvěryhodnější značku. V článku jsme přiblížili i nástroje, které vám pomohou otestovat stav vašeho webu.

YouTube vylepšuje analytiku v nástroji YouTube Studio. V režimu Advanced Mode přináší nové rozhraní s bočním panelem, díky kterému je filtrování dat rychlejší a přehlednější. Tvůrci si nyní mohou uložit vlastní konfigurace reportů a snadno porovnat výkon videí podle regionu, délky, typu obsahu či zdrojů příjmů. Nové předdefinované přehledy jako First 24 Hours nebo Audience Retention pomohou rychleji vyhodnocovat, co funguje. Pro e-shopy je to šance lépe optimalizovat videoobsah podle výkonnosti.

Zapomenutá hesla stále způsobují e-shopům ztráty. Zákazník se nepřihlásí, odejde a nákup nedokončí. Řešením může být technologie passkey, která se rychle šíří i mezi velkými hráči. Místo hesla používá biometrické ověření, například otisk prstu nebo sken obličeje. Výhodou je vyšší bezpečnost i pohodlí pro zákazníky. V článku najdete srovnání rozdílů mezi heslem a passkey. Proč o tom píšeme? E-shopy totiž často přicházejí o zákazníky právě kvůli tomu, že se nedokáží dostat do svého účtu. Složité přihlašování vede k opuštěným košíkům a zbytečným žádostem o obnovu hesla.

V e-commerce rozhoduje rychlost. Je třeba expedovat zboží, podepsat smlouvy, vyřídit reklamace… a to často během několika hodin. Právě zde může elektronický podpis výrazně pomoci. Umožňuje podepisovat dokumenty na dálku, zrychlit spolupráci s influencery, výdejními místy či dodavateli a zároveň odbřemenit zákaznickou podporu. Platforma Signi umožňuje podpis bez potřeby speciálních zařízení – stačí mobil nebo počítač. Řešení využívá již přes 1 500 firem, včetně společnosti Packeta. Ta dnes zvládá podepisovat smlouvy během několika minut. Elektronický podpis tak není jen o úspoře času, ale i o lepším zážitku pro partnery i zákazníky. V článku se dozvíte, kde všude se dá podepisování zefektivnit a na co si při tom dát pozor.

SEO není jen o nadpisech a klíčových slovech. V rozhovoru s Miroslavem Beňom zazní, jak SEO ovlivňuje celý e-shopový byznys – od organické návštěvnosti až po výkonnost kampaní. Pokud se dělá systematicky, může zdvojnásobit počet objednávek i bez placených reklam. Úlohou ředitele není optimalizovat web, ale zajistit, aby měl SEO tým prostor i rozpočet dělat svou práci pořádně. Důvěra v odborníka je klíčová, ale bez kontroly to nejde. Výběr témat, propojení s PPC, schopnost vyhodnocovat bez datové paranoie – to všechno dělá z dobrého SEO strategický nástroj. A pokud e-shop dosahuje obrat okolo milionu, měl by mít SEO pevně zakotvené v byznys plánu.

Pinterest potvrzuje, že lidé čím dál častěji nehledají slovy, ale očima. Až 73 % respondentů ve studii od společnosti Adobe uvedlo, že Pinterest nabízí lepší vizuální výsledky než běžné vyhledávače. Pro 36 % je Pinterest dokonce první volbou při hledání. Místo přesných výrazů rozhoduje dojem, styl a atmosféra. To mění i pravidla pro e-shopy. Pokud chtějí být vidět, nestačí jen dobrý popis. Musí pracovat s kvalitními vizuály, kontextem a metadaty. Pinterest podporuje vizuální vyhledávání pomocí lifestylových fotek, funkce Performance+ targeting a automaticky generovaného pozadí. Jde o nový způsob, jak lidi dovést k nákupu – bez jediného napsaného slova.

Krátká videa dnes ovládají pozornost publika i rozpočty značek. Na tento fenomén se v článku podíval Dávid Krumpár z agentury Lighthouse Media Solutions. TikTok, Reels či YouTube Shorts nabízejí rychlou, vizuální a interaktivní formu obsahu, která odpovídá způsobu, jakým dnes lidé konzumují digitální média. Výrazně roste i jejich vliv na konverze – shoppable videa zkracují nákupní proces na pár kliknutí. Značky využívají UGC obsah, Spark Ads či AI nástroje jako Runway a Pika Labs k tvorbě ve velkém měřítku. Klíčem je autenticita, rychlý nástup děje a jasná výzva k akci. Krátká videa se z formátu pro zábavu posunula do centra marketingu. V kombinaci s integracemi do e-shopů a rychlým testováním se z nich stal nástroj, který skutečně prodává – rychle a ve velkém.

Přemýšlíte, zda e-shop postavit na pronajímatelné platformě jako Shopify, nebo investovat do vlastního řešení jako Magento? V rozhovoru s Máriem Babejem z WAME zaznělo mnoho praktických rad, které mohou podnikatelům ušetřit tisíce eur ročně. Pro menší e-shopy je pronájem ideální pro rychlý rozjezd s nízkými náklady a bez nutnosti řešit technické detaily. Jakmile však e-shop roste, přicházejí omezení. Vlastní systém umožňuje přizpůsobení, lepší integraci s ERP či expanzi do více zemí. Zásadním rozdílem je i kontrola nad daty. U pronajímatelných řešení není vždy jasné, jak se s údaji zachází. Vlastní řešení je náročnější na údržbu a týmové kapacity, ale z dlouhodobého hlediska může být výhodnější. Klíčové je správné načasování přechodu a hlavně jasně vědět, co od e-shopu očekáváte.

Ačkoliv je Black Friday ještě daleko, přípravy na nejdůležitější prodejní období roku začínají už v létě. Report Cyber Five 2025 ukazuje, že až 27 % zákazníků začíná vánoční nákupy už v říjnu. Cyber Five – tedy pět dní mezi Dnem díkůvzdání a Cyber Monday – už není začátkem sezóny, ale jejím vyvrcholením. Zákazníci dnes nakupují dříve. Chtějí mít jasno v dostupnosti, cenách i dodání a vyhnout se nepříjemným překvapením. Důležitá je důvěryhodná komunikace, předobjednávky a jasné výhody. Až 38 % lidí během Cyber Five nakupuje také pro sebe. Inspiraci čerpají hlavně ze sociálních sítí, ne z reklam. Proto by e-shopy neměly čekat až na listopad, ale začít plánovat, testovat a budovat publikum už teď.