1. Plánujte a předvídejte s dostatečným předstihem
Období, kdy je třeba se dokonale připravit, začíná v polovině října a končí povánočními výprodeji. To jsou necelé tři měsíce, které v plném provozu prověří váš web z pohledu několika důležitých úhlů. Pro zvládnutí jakékoli situace je klíčové mít detailní plán, v němž jednotlivé body plynule navazují jeden na druhý.
Ať už se jedná o plán prodeje a následné plánování dalších oblastí nebo dodávek zboží, customer care (zákaznická podpora) nebo plán marketingových kampaní a celkové komunikace. S konkrétním plánem eliminujete riziko, že vás překvapí nedodané zboží, nepřizpůsobivý dodavatel, zpožděné dopravní služby nebo v konečném důsledku i neefektivní marketing.
2. Nepodceňujte rychlost webu
Pokud je pravda, že boj o každého jednotlivého zákazníka nabírá na obrátkách, pak nezapomínejte na to, jak nároční jsou dnešní milovníci online nakupování. Prvních několik vteřin a rychlost načítání stránky rozhoduje o tom, zda návštěvník stránku opustí, nebo si ji bude prohlížet a v ideálním případě nakoupí.
Koneckonců rychlost je již nějakou dobu hodnotícím faktorem společnosti Google. Proto by vaším dlouhodobým cílem měla být doba načtení stránky 3 sekundy (average page load time). Doporučujeme také sledovat dobu odezvy serveru, která by měla být kratší než 0,5 sekundy.
3. Spolehlivý support pro webové stránky i zákazníky
Častým kamenem úrazu, na který e-shopaři nemyslí, je flexibilní technický dohled a podpora provozu e-shopu. Její význam může být v případě bezproblémového provozu neviditelný, ale plně vykrystalizuje, když je třeba vyřešit nepředvídatelný problém, například výpadek e-shopu.
Při podpisu smlouvy s poskytovatelem služeb si ověřte dostupnost helpdesku, průběžný monitoring nebo předem definované doby odezvy. Nezapomínejte na možnost rychlé výměny hardwaru nebo personální zabezpečení vlastního zákaznického centra.
4. Zvyšte průměrnou hodnotu objednávek díky automatizovanému doporučení produktů
Umělá inteligence ve vašem e-shopu zvyšuje míru prokliku, průměrnou hodnotu objednávky a také dobu strávenou na stránce. Tento samoučící se nástroj je ideální pro e-shopy s velkým množstvím zboží, které chtějí zvýšit prodej prostřednictvím up-sellingu (a cross-sellingu). Ale také pro ty, jejichž zboží a služby se obtížně párují na základě klasických atributů (vícebarevné produkty, vzory apod.).
5. Využívejte automatické umístění
Podle dostupných informací budou sociální sítě v roce 2022 představovat až 33% podíl výdajů na reklamu. Po vyhledávání jsou druhým nejdůležitějším prostorem, na který byste měli zaměřit svou pozornost. První místo v oblíbenosti po Facebooku pomalu přebírá Instagram (alespoň na západě), a to napříč celým věkovým a genderovým spektrem.
To však neznamená, že Facebook upadá. Nejlepším řešením jsou tedy automatická umístění. Díky nim můžete v prostoru Meta spouštět své reklamy v rámci obou sítí co nejefektivněji.
6. Vytěžte ze sítí maximum pomocí všech formátů
Věděli jste, že reklamy v Instagram STORIES přinášejí zhruba čtvrtinu čistých příjmů z reklamy v rámci této sociální sítě? Pokud jste je ještě nezkoušeli, rozhodně nezahálejte. Obecně lze říci, že v rámci formátů, které Instagram nabízí, doporučujeme využívat všechny (stories, reels i klasický feed).
7. Buďte aktivní na sociální síti, kde jsou vaši zákazníci
Pokud jste tak ještě neučinili, porozhlédněte se i po ostatních sociálních sítích. Twitter, TikTok, Snapchat i LinkedIn stále expandují. Patří vaše cílová skupina k mladší generaci? V tom případě zcela jistě tráví svůj volný čas právě na TikToku. Dříve, než umístíte svoji reklamu na Pinterest či Youtube, kde CPM dosahuje stále vyšší úrovně, zvažte například extrémně levný Twitter.
8. Věnujte čas vašemu Google Analytics účtu
Rozhodujete se na základě shromážděných dat, která pravidelně vyhodnocujete? Ty správné argumenty vyžadují kvalitní údaje. Nezapomeňte proto před hlavní sezónou udělat v analytice „pořádek“. Při plánování berte v úvahu pouze relevantní akce a sezónní produkty.
Prohlédněte si vyhledávací dotazy, přidejte nová negativní klíčová slova, zkontrolujte aktuálnost reklamních textů a aktualizujte i rozšíření. Data, která sbíráte, byste však měli průběžně kontrolovat během celého roku. Může se totiž stát, že nějaký upgrade při vývoji webové stránky způsobí změnu při sběru dat, čímž se omezí jejich relevance.
9. Myslete na UX při každé změně webu
I ta nejmenší změna může totiž negativně ovlivnit uživatelský zážitek a způsobit nežádoucí odchody návštěvníků nebo nedokončené nákupy na stránce.
Při každé změně proto nezapomínejte na názor UX specialisty nebo UX testování spojené s UX auditem, které dokáže odstranit až 80 % chyb na vašich stránkách.
Pokud jste nic podobného v průběhu roku neřešili, optimalizaci z pohledu UX byste měli absolvovat nárazově, těsně před top sezónou roku. Je to důležité i proto, že pokud nebude pohyb na stránce snadný a intuitivní, můžete dosahovat méně konverzí či zvýšeného bounce rate. Za takových okolností nepomůže ani rychlý a stabilní web či zajímavé marketingové kampaně.
10. Pracujte s daty z minulého roku
Analyzujte data z minulých kampaní ve čtvrtém kvartálu (nezapomeňte však zohlednit více údajů a faktorů) a využijte z nich co nejvíce poznatků. Vyhodnoťte nejprodávanější produkty sezóny a nejvýkonnější reklamy. Poučte se z nich, a pokud byly úspěšné, neváhejte je po případné optimalizaci zkopírovat. Koneckonců, možná vás loni oslovila reklama vašich konkurentů. Neváhejte se inspirovat.
Bonusový tip: Budujte svou značku a nezapomínejte na offline.
I když je vaší hlavní sférou online, využijte potenciálu, který se vám nabízí v reálném světě. Pokud máte kamennou prodejnu, rozhodně ji zahrňte do svých plánů pro akce a kampaně v období Vánoc. Účinnou metodou, která vám pomůže budovat značku a udržet si zákazníky, je omnichannel marketing.
Akce, jako jsou hudební festivaly, akce pro teenagery nebo dětské publikum, však rozhodně nejsou bez efektu. Důležité je najít vhodné téma, které koresponduje s vaším hlavním oborem podnikání nebo v rámci něhož máte co říct. Přestože vám podobné aktivity nepřivedou zákazníky okamžitě, rozhodně pomáhají vašemu brand awareness.
