Při nákupech přes ChatGPT jsou konverze pořád problém

Rozšíření ChatGPT v Evropě bylo rychlé. Od svého spuštění na konci roku 2022 narostl na více než 120 milionů měsíčně aktivních uživatelů. Většina lidí ho sice stále využívá hlavně k vyhledávání informací nebo radám, otázky související s nakupováním už ale dávno nejsou okrajovou záležitostí. Díky novým nákupním funkcím mohou uživatelé porovnávat produkty, číst recenze a dostávat personalizovaná doporučení. OpenAI zároveň otevřeně říká, že obchod bude do budoucna hrát stále větší roli.

Co to ale znamená pro online prodejce? Společnost Uptain analyzovala více než milion e-commerce návštěv pocházejících z AI-driven zdrojů.

Ukazuje se, že návštěvnost z ChatGPT rychle roste, ale většina e-shopů na ni zatím není připravena.

Návštěvnost z ChatGPT roste, ale má svou cenu

AI-driven návštěvnost zatím tvoří jen malou část celkových návštěv e-shopů. Podle dat Uptainu představuje ChatGPT 1,64 % veškeré návštěvnosti. Samotné číslo nemusí znít dramaticky. Důležitější je, odkud tato návštěvnost přichází.

ChatGPT nevytváří úplně nové publikum. Uživatelé se místo vyhledávačů a srovnávačů přesouvají přímo k AI, kterou využívají k průzkumu produktů. To může zásadně změnit způsob, jakým zákazníci objevují značky – i to, kdo si získá jejich pozornost.

Lepší než sociální sítě, horší než vyhledávání

Z pohledu konverzí se ChatGPT nachází někde uprostřed. Návštěvnost z něj konvertuje na úrovni 1,18 %, čímž překonává sociální sítě jako Instagram, TikTok nebo Facebook. Zároveň ale zaostává za vyhledáváním na Googlu, e-mailovými kampaněmi a klasickými srovnávači.

S růstem návštěvnosti z ChatGPT může docházet k tomu, že část výkonnějších zdrojů návštěvnosti bude vytlačována slabšími. Pokud se e-shopy této změně nepřizpůsobí, mohou celkové konverzní výsledky klesat.

Malé košíky, hodně odchodů

Největší slabinou návštěvnosti z ChatGPT je velikost nákupního košíku. Průměrná hodnota objednávky je jen 41,89 €, což je výrazně méně než u ostatních kanálů. Uptain jako pravděpodobnou příčinu uvádí FOBO – Fear of Better Options, tedy obavu, že existuje lepší možnost. Uživatelé sice ChatGPT rádi žádají o rady, ale když jde o peníze, často si informace ještě ověřují jinde.

Tento nesoulad se následně odráží v chování uživatelů. Míra opuštění košíku u uživatelů z ChatGPT dosahuje 77,45 %, což je výrazně nad tržním průměrem.

Jedním z klíčových důvodů je přechod z personalizovaného konverzačního AI prostředí do generického e-shopu, který nedokáže na tento dialog navázat.

Mobilní uživatelé určují pravidla

Vyniká ještě jeden detail. Až 76 % návštěvnosti z ChatGPT pochází z mobilních zařízení. E-shopy by si z toho měly vzít jasné ponaučení – bez kvalitní mobilní zkušenosti se AI návštěvnost jen těžko promění v reálné konverze.

Co to znamená pro online prodejce

ChatGPT zatím e-commerce nedominuje, ale už dnes mění způsob, jakým lidé o nákupech přemýšlejí. Nejde už o to, zda se AI stane vstupní branou do nákupního procesu, ale kdy. Pokud se nákupní cesta z AI nedokáže plynule přenést do e-shopu, zůstane návštěvnost z ChatGPT slabším zdrojem výkonu, nikoli příležitostí k růstu.