PR v regulovaném odvětví: jak komunikovat, když jsou pravidla přísná

Jak vypadala vaše cesta k PR a marketingu?

Byla to láska na první pohled. Když jsem pochopila, že PR je o vztazích, důvěře a komunikaci, věděla jsem, že je to moje cesta. Začínala jsem v mezinárodní firmě, později na straně agentury i klienta. Postupně jsem zjistila, že mě nejvíce naplňuje propojení komunikace s reálným společenským i byznysovým dopadem.

Jaké největší lekce vás o komunikaci naučila praxe?

Že komunikace není jen o mluvení, ale hlavně o naslouchání. Nej důležitější je empatie, důslednost a transparentnost. Důvěra se buduje roky, ale ztratit ji můžete rychle. A platí i to, že jednoduchá sdělení fungují lépe než složité kampaně.

JTI působí v odvětví s přísnou regulací. Jak se dá v takovém prostředí dělat kreativní marketing?

Je to velká výzva – v podstatě nemůžeme komunikovat přímo produkty tak, jak je to běžné v jiných segmentech. O to více se soustředíme na employer branding, reputaci a CSR. Kreativita tu spočívá v hledání cest, jak zůstat relevantní – prostřednictvím obsahu, smysluplných projektů nebo spoluprací, které jsme zahájili díky našemu novému produktu Ploom.

Ploom je na slovenském trhu poměrně nový. Jak se dá budovat značka, když jsou možnosti komunikace tak omezené?

Ploom je pro nás kombinací příležitosti a výzvy. Jde o moderní, inovativní produkt, který oslovuje úplně jinou cílovou skupinu než tradiční značky. Jelikož je reklama v naší kategorii prakticky nemožná, musíme hledat alternativní přístupy – event marketing, spolupráci s influencery, partnerské projekty nebo obsah, který se soustředí na lifestyle a zážitek. O to důležitější je, aby značka byla autentická a konzistentní v každém detailu – od designu zařízení až po zkušenost uživatele.

Jak se v JTI díváte na propojení PR, CSR a reputace?

U nás platí pravidlo, že ne každé CSR musí být zároveň marketingový tah. Pomáháme, protože pomáhat chceme. Projekty komunikujeme tehdy, když víme, že tím můžeme otevřít společensky důležité téma – například situaci samoživitelů prostřednictvím Oděvní banky. Nebo když chceme podpořit povědomí o šicí dílně Odpadnesh, kde lidé v nouzi šijí krásné výrobky z recyklovaných bannerů. Tehdy má komunikace sílu znásobit dopad samotného projektu.

Kde se podle vás dnes láme chleba v PR a marketingu?

Nestačí jen „být viditelný“. Lidé i média jsou zahlceni informacemi. Hodnotu má to, co je užitečné a řeší problém. Proto funguje kombinace dat a příběhů – tvrdá fakta podpořená emocí a storytellingem.

Na co jste v JTI Slovak Republic dosud nejvíce hrdá?

Že jsme dokázali posunout JTI na Slovensku na respektovaného zaměstnavatele a firmu se smysluplnými aktivitami. Ať už jde o inovace jako Ploom, nebo o naše CSR projekty, vždy hledáme způsob, jak propojit byznys s hodnotami a přinést reálnou přidanou hodnotu.

Jakou radu byste dali lidem, kteří chtějí pracovat v PR nebo marketingu?

Nečekat na dokonalý plán. Neustále se vzdělávat, nebát se dělat chyby a hlavně – rozumět lidem, nejen datům. Marketing a PR nejsou jen o kampaních, ale i o vztazích a důvěře.