Poukázky a tabák patří v roce 2026 mezi nejsilnější e-commerce segmenty

Tabák má nejlepší konverzi

Pokud je míra konverze nejjasnějším ukazatelem efektivity prodeje, tabákové výrobky jsou aktuálně na špici. Tato kategorie dosahuje konverze 8,83 %, což je nejvíc v žebříčku. Těsně za ní následují poukázky, doplňky stravy, koření a potřeby pro domácí mazlíčky.

Na opačném konci jsou e-koloběžky, cestovní zavazadla a cestovní ruch. Důvod je poměrně jednoduchý – produkty spojené se zvykem nebo jasnou potřebou konvertují rychleji. Když někdo hledá tabák nebo doplňky, obvykle má záměr nakoupit. Při hledání dovolených nebo elektrických koloběžek návštěva často začíná průzkumem.

Pro retail je tento rozdíl důležitý. Zákazníci s jasným záměrem nakoupit se chovají jinak než ti, kteří teprve zvažují a porovnávají nabídky.

Opuštění košíku

V průměru zůstane opuštěno více než 71 % nákupních košíků. Studie však ukazuje dramatické rozdíly mezi segmenty. Nejnižší míru opuštění mají kostýmy, přesněji 48,45 %, takže se dokončí více než polovina zahájených nákupů. Relativně dobře si vedou i softwary, tabákové výrobky a průmyslová maziva.

Naopak v segmentu produktů pro dospělé míra opuštění dosahuje 95,59 %. Vysoký odpad zaznamenávají také jízdní kola a domácí elektronika.

I tady je vidět, jakou roli hraje nákupní záměr. Když zákazník přesně ví, že daný produkt potřebuje, nákup obvykle dokončí. U produktů, nad nimiž je potřeba víc přemýšlet, zvlášť pokud jsou dražší, ale častěji váhá a odkládá rozhodnutí.

Poukázky vedou

Nejlépe si při přidávání do košíku vedou poukázky. Míra přidání do košíku v této kategorii dosahuje 24,17 %.

Nadprůměrně si vedou také kuchyňské potřeby, tabákové výrobky a doplňky. Naopak osvětlení a e-koloběžky klesají až na 0,25 %, což naznačuje, že mnoho uživatelů je stále jen ve fázi průzkumu.

Pro marketéry je to další potvrzení, že strategie musí odpovídat typu produktu. Některým kategoriím prospívají silné a přímé výzvy k akci. Jiné potřebují více ujištění a informací, než je zákazník připraven nakoupit.

Jízdní kola posouvají hodnotu objednávek nad 600 eur

Nejvyšší průměrná hodnota objednávky je v segmentu jízdních kol, kde dosahuje 605,73 eura. Vysoko jsou také technologie pro grilování a krby a potřeby pro gastroprovozy.

Levnější kategorie, jako jsou knihy a kancelářské potřeby, se pohybují od 49 do 56 eur na objednávku.

Vyšší hodnota objednávky dává obchodníkům větší prostor pro investice do akvizice. Zároveň ale u dražších nákupů roste opatrnost zákazníků, takže větší roli hrají flexibilní platby i důvěryhodné prostředí e-shopu.

Luxus zvyšuje celoživotní hodnotu zákazníka

Nejvyšší Customer Lifetime Value dosahuje segment luxusního zboží, v průměru 295,57 eur. Dobře si vedou také vzdělávání, jízdní kola a pojištění.

Na opačném konci jsou kategorie jako osobní péče a dovážené potraviny, kde se CLV pohybuje kolem 34,90 eura. V těchto případech závisí ziskovost více na provozní efektivitě a opakovaných nákupech.

Které segmenty jsou nejvýkonnější?

Po spojení všech KPI vynikla tři odvětví:

• Poukázky
• Tabákové výrobky
• Potřeby pro domácí mazlíčky

Nespojuje je marketingová taktika, ale to, že jde o produkty s přirozenou poptávkou. Zákazníci se k nim vracejí pravidelně nebo je kupují z konkrétní potřeby.

Jasné poučení pro online retail

Zjištění potvrzují jednoduchý fakt. Výkonnost e-commerce úzce souvisí s tím, co prodáváte. Produkty každodenní potřeby a produkty s opakovaným nákupem konvertují přirozeně snáz. Dražší nebo méně nezbytné položky si vyžadují více důvěry, více informací a více času.

Pro retailery a marketéry je závěr praktický: optimalizujte podle reality své kategorie, ne podle průměrných benchmarků.