Polovina Evropanů pravidelně využívá odložené platby

Koupit hned, starosti řešit později? V celé Evropě už nákup na splátky není jen doménou velkých investic. Pro mnoho nakupujících se stal běžnou součástí jejich spotřebitelského chování. Podle průzkumu agentury YouGov pro společnost Galaxus využívá splátkový prodej nebo služby odložených plateb (BNPL) přibližně 50 % spotřebitelů v Německu, Rakousku, Francii a Itálii. Většina z nich navíc tyto služby nevyužívá jen příležitostně, ale hned několikrát do roka.

Odložené platby se stávají rutinou

Lidé, kteří využívají Buy Now, Pay Later, tedy kup teď, zaplať později, u nich málokdy zůstanou jen jednou. V Německu a Francii využívá splátky při nákupech vícekrát ročně až 40 % uživatelů.

V Rakousku takto nakupuje přibližně každý třetí člověk dokonce každý měsíc. Někteří zacházejí ještě dál. V Německu odkládá platby měsíčně 20 % uživatelů a 10 % tak činí každý týden. Výjimkou je Švýcarsko. Služby odložených plateb tam využívá jen 25 % dotázaných, přičemž až 40 % z nich po této možnosti sáhne maximálně jednou za rok.

Zdroj: Galaxus.de

Prim hraje elektronika, ale lokální rozdíly jsou citelné

Nejčastější kategorií zboží, kterou Evropané financují přes splátky, je elektronika:

• Německo: 50 %

• Itálie: 54 %

• Francie: 44 %

V jiných zemích se však priority liší. Ve Švýcarsku se splátky využívají spíše při koupi aut a motocyklů. Ve Francii a Itálii zase 40 % spotřebitelů tímto způsobem financuje domácí spotřebiče.

Německo a Rakousko vyčnívají v segmentu módy – oblečení na splátky tam nakupuje přibližně 25 % zákazníků, což je výrazně více než v ostatních sledovaných zemích.

Zdroj: Galaxus.de

Není to jen o nedostatku peněz

Hlavním důvodem, proč lidé volí BNPL služby, je rozložení nákladů v čase. Respondenti z různých zemí nejčastěji uváděli, že jim tento způsob nákupu lépe zapadá do měsíčního rozpočtu.

Za tímto rozhodováním se však skrývá víc:

• Přibližně 25 % uvádí, že je to jednoduše pohodlnější.

• Zhruba každý šestý má pocit, že díky tomu produkt působí levněji.

• 20 % respondentů tvrdí, že jinak by si nákup nemohli dovolit (ve Francii tento podíl stoupá až k jedné třetině).

Pro e-commerce je to důležitý poznatek. Odložené platby nepomáhají zákazníkům jen s technickou realizací platby, ale mění i jejich psychologické vnímání ceny.

Odvrácená strana pohodlí

Průzkum však poukazuje i na negativa. Ve Švýcarsku 23 % dotázaných uvádí, že pravidelné splácení má silný nebo velmi silný vliv na jejich duševní zdraví.

To je jasný signál pro obchodníky i regulátory. Spolu s rostoucí popularitou těchto služeb se zvyšuje i tlak na transparentnost a odpovědné využívání úvěrových produktů.

BNPL v e-shopech plní jasný účel – pomáhá k dražším objednávkám. Na evropských trzích se splátky nejčastěji využívají při nákupech nad 250 eur. Průzkum však odhaluje, že zákazníci po nich nesahají jen z nouze, ale proto, že je to pohodlné.

Už nejde o to, zda odložené platby vůbec nabízet, ale jak jasně je odprezentovat. Pravidelní uživatelé totiž vyžadují úplnou transparentnost v tom, kolik a kdy zaplatí a jak to ovlivní jejich rozpočet.