Polovina Čechů už při nakupování používá AI. Důvěra ale zaostává

AI už při nakupování není jen okrajovým nástrojem. Při výběru nebo nákupu produktu ji použilo 51,9 % Čechů. Nejčastěji přitom pomáhá ve chvíli, kdy zákazník ještě porovnává možnosti a snaží se zorientovat v nabídce.

Použili jste za posledních 6 měsíců AI nástroj při výběru nebo nákupu produktu?

Více než polovina Čechů už má s AI při nakupování zkušenost. Pravidelně nebo opakovaně ji využívá 36,2 % respondentů, dalších 15,7 % ji vyzkoušelo jednou. Naopak 30,5 % ji nepoužilo a ani to neplánuje.

AI pomáhá hlavně s výběrem a porovnáním

Nejčastěji Češi využívají AI jako pomocníka při rozhodování. K porovnávání konkrétních produktů ji používá 44,8 % uživatelů AI a pro radu, jaký produkt vybrat, 46,2 %.

Dalších 27 % ji využívá ke shrnutí nebo ověření recenzí, 22,6 % při hledání tipů na dárek a 20,1 % při porovnávání cen u různých prodejců. Ke hledání slev a akcí ji používá 17,6 %.

K čemu jste AI při nakupování použili?

AI tak nejčastěji pomáhá s výběrem konkrétního produktu a porovnáním několika možností. Češi ji ale využívají také ke kontrole recenzí, cen nebo slev. Přímé objednání nebo dokončení nákupu přes AI uvedlo 6 % českých uživatelů AI.

Používání AI neznamená automaticky důvěru

Přestože už AI při nakupování vyzkoušela více než polovina Čechů, jejím doporučením důvěřuje pouze 22,3 % zákazníků. Rozdíl mezi používáním a důvěrou je tedy výrazný. Zákazníci si mohou nechat doporučit vhodné produkty nebo porovnat jejich vlastnosti, konečné rozhodnutí ale nemusí nechat na samotném AI nástroji.

Pro e-shopy je proto důležité nevnímat AI jen jako další místo, kam je potřeba dostat reklamu. Stává se také prostředím, ve kterém zákazník zjišťuje, pro koho je produkt vhodný, čím se liší od alternativ, co obsahuje nebo jaká má omezení. Při pohledu na všechny respondenty dokončila objednávku přímo přes AI přibližně 3 % lidí. AI tak zatím spíše otevírá nákupní cestu, než aby nahrazovala samotný e-shop.

Zákazník ji může použít při hledání, porovnávání a předvýběru, následný nákup ale ve většině případů probíhá jinde. Používat AI při nákupu tedy neznamená přenechat jí celé rozhodnutí.

Produktovým informacím musí rozumět člověk i AI

Pro e-shopy z toho vyplývá praktický úkol. Pokud má AI produkt správně popsat a zařadit mezi relevantní možnosti, potřebuje mít k dispozici přesné a srozumitelné informace.

Důležitou roli proto mají produktová data, parametry, dostupnost, obsah balení nebo odpovědi na časté otázky. Informace by měly být uspořádané tak, aby se v nich dokázal zorientovat zákazník i AI nástroj.

AI dnes zákazníkovi pomáhá hlavně zúžit výběr. Pokud má e-shop šanci dostat se mezi doporučené možnosti, musí mít informace o produktech připravené tak, aby je AI dokázala správně pochopit a použít.

Nejmladší zákazníci používají AI nejvíce

Výrazné rozdíly jsou vidět také podle věku. Mezi Čechy ve věku 18 až 26 let už AI při výběru nebo nákupu produktu využilo 67,5 % zákazníků. Ve skupině 27 až 35 let je to 63,7 % a mezi lidmi ve věku 36 až 44 let 62,4 %.

Použili AI při výběru nebo nákupu produktu (podle věku) ?

S věkem podíl uživatelů postupně klesá. Ve věkové skupině 45 až 53 let AI použilo 44 % Čechů a mezi lidmi ve věku 54 až 65 let 34,9 %.

AI se tak při nakupování prosazuje nejvýrazněji u mladších zákazníků, zároveň ale ani u starších věkových skupin nejde o zanedbatelný podíl.

Data pocházejí z e-commerce barometru 2026, který pro ui42 realizovala agentura Ipsos. Průzkumu se zúčastnilo 835 lidí ve věku 18 až 65 let, kteří letos plánují nakupovat vánoční dárky. Sběr dat proběhl v září 2026.