Podvody při nákupech na dálku v Evropě: Rostoucí hrozba pro bezpečnost e-commerce

Jen ve Spojeném království bylo v roce 2024 nahlášeno 2,6 milionu případů podvodů při nákupech na dálku, což představuje meziroční nárůst o 22 % a finanční ztráty přibližně 400 milionů liber – tedy nárůst o 11 %. Vzhledem k podobnosti platebních infrastruktur a podvodných praktik napříč Evropou jde pravděpodobně o širší problém v rámci EU.

Tato zjištění potvrzuje také zpráva společnosti Tietoevry Banking z roku 2025, která analyzovala více než 3,7 miliardy evropských transakcí a zaznamenala nárůst pokusů o digitální platební podvod o 43 % v roce 2024 ve srovnání s rokem 2023. Hlavním důvodem byly sofistikované formy sociálního inženýrství a podvody podpořené umělou inteligencí. Sociálně manipulační podvody vzrostly o 156 % a phishingové útoky o 77 %, což výrazně komplikuje jejich odhalování a prevenci.

Zločinci často využívají komplexní taktiky sociálního inženýrství, aby oklamali spotřebitele a získali jednorázové ověřovací kódy (OTP), které banky zasílají k potvrzení transakcí. Pomocí těchto kódů obcházejí bezpečnostní opatření, dokončují neoprávněné nákupy nebo propojují odcizené karty s digitálními peněženkami. To poukazuje na slabiny současného systému OTP jako hlavní formy ochrany.

Úniky údajů z obchodů a od třetích stran tento problém dále zhoršují, protože poskytují zločincům velké množství dat z karet, které mohou být zneužívány celé měsíce nebo roky po úniku.

Zajímavé je, že podvody typu authorised push payment (APP), při kterých jsou oběti podvedeny a samy autorizují platby, klesly o 2 % na úroveň 450 milionů liber ve Spojeném království, což odráží efektivní osvětové kampaně a detekční opatření.

Pro evropský e-commerce ekosystém z toho vyplývá, že je nezbytné koordinovat kroky mezi bankami, obchodníky, poskytovateli plateb a regulátory. Klíčová opatření zahrnují posílení ověřování totožnosti, zavedení kontroly příjemců v reálném čase a vzdělávání spotřebitelů o měnících se taktikách sociálního inženýrství.

Jak online nakupování v Evropě nabírá na síle, je nezbytné jednat rychle – podvody při nákupech na dálku je třeba zastavit dříve, než ohrozí důvěru zákazníků a stabilitu digitálního trhu.