Podpora kamenné prodejny a byznysu s emocemi přes online. Jaký to má reálné přínos? (Justin Paukin)

Získejte slevu 10 % na nákup online i offline s kódem BRIDGE, v případě dotazů pište na [moricz@ecommercebridge.sk](mailto:moricz@ecommercebridge.sk)

V rozhovoru se dozvíte:

• 02:09 Jak se David dostal k pánské módě?
• 04:03 Fungoval mu od začátku online prodej?
• 09:00 Vyplácejí se mu dnes víc kamenné prodejny?
• 11:34 Jak se mu dařilo na začátku řídit byznys a zároveň řešit operativu?
• 14:25 Pomáhá mu dnes online jako podpůrný kanál?
• 20:19 Je pro ně strategie inspirovat potenciální zákazníky?
• 22:56 Proč název Justin Paukin? Není to problém při expanzi?
• 25:29 Pomohla mu publicita z Jamy Levové?
• 28:50 Které marketingové kanály mu přinášejí nejvíc leadů?
• 32:11 Napadlo je řešit nějaké předplatné?
• 35:17 Budou řešit i dámskou módu?
• 37:07 Jak komunikovat kvalitu při vyšší ceně?
• 39:35 A co expanze?
• 44:56 Co mu dnes bere nejvíc energie vzhledem k byznysu?
• 48:05 Jaké věci už nikdy nebude v byznysu dělat?
• 50:01 Co by doporučil podobným byznysům v roce 2026?

Od podnikatelského snu k prvním oblekům

Podnikatelská ambice tu byla dřív než konkrétní nápad. Chuť vytvořit něco vlastního, zkusit si podnikání a postavit projekt, který má smysl. Impuls přišel ve chvíli, kdy nebylo možné najít oblek, který by splňoval představy o stylu, kvalitě a moderním zpracování. Právě osobní frustrace se často stává nejlepším začátkem podnikání.

Začátky byly velmi jednoduché. Několik modelů, pár kusů od každého, uložené doma ve skříni. První web postavený na WordPressu, minimum zkušeností a hodně intuice. Bez krejčovského zázemí, bez znalosti materiálů, střihů či výrobních procesů. Jen zájem o módu a ochota učit se za pochodu. Zpětně se tyto roky dají označit za naivní, ale právě díky nim vznikl pevný základ.

Proč online prodej obleků nefungoval

Původní představa byla jednoduchá. Prodávat obleky online, nastavit rozumnou marži a postupně růst. Čísla na papíře vypadala dobře. Realita byla jiná. Objednávek bylo málo a většina se vracela. Obleky neseděly, zákazníci nebyli spokojení a náklady rostly.

Zkoušela se různá řešení. Sběr tělesných mír přes formuláře. Práce s krejčovskou figurínou. Přesné přepočty velikostí. Ani to nepomohlo. Ukázalo se, že 2 lidé se stejnými mírami mohou mít úplně odlišnou postavu, držení těla a proporce. Oblek není tričko a nedá se poslat na dálku bez rizika.

Zlom přišel ve chvíli, kdy začaly osobní návštěvy zákazníků. Zkoušení více velikostí přímo u nich doma. Právě tehdy bylo jasné, že bez osobního kontaktu to nepůjde. Tento krok nebyl škálovatelný, ale byl nezbytný. A přesně tak se začal měnit celý byznys model.

Kamenná prodejna jako základ celého modelu

První prodejna vznikla velmi skromně. Malý prostor na okraji města, pár metrů čtverečních, 1 kabinka a 2 stojany s obleky. Žádné velké investice, žádný pompézní start. Všechno financované z vlastních zdrojů a postupně kumulovaných zisků.

Dnes fungují 2 prodejny, v Žilině a v Bratislavě, přičemž třetí je v přípravě. Kamenné prodejny se staly absolutním jádrem byznysu. Nejsou jen místem prodeje, ale prostorem, kde vzniká vztah se zákazníkem. Styling, poradenství, klid, čas a individuální přístup. Přesně to, co online prostředí v tomto segmentu nedokáže plnohodnotně nahradit.

Celý koncept stojí na rezervačním systému. Zákazník nepřijde náhodou, přijde připravený. Má vyhrazený čas, věnuje se mu konkrétní stylista a celý proces má jasnou strukturu. Tento přístup umožňuje poskytovat prémiový servis i u cenově dostupnějších produktů a zároveň udržuje vysokou míru konverze.

Konfekce, úpravy a šití na míru

Základ nabídky tvoří konfekce, ale ne v klasickém pojetí. Obleky se nejdřív vyberou z desítek velikostních kombinací a následně se upravují na míru. Zkracování rukávů, úprava saka, nohavic, pasu či délky. Výsledek je často velmi blízký šití na míru, ale za výrazně nižší cenu.

Šití na míru má své místo, ale tvoří jen menší část obratu. Jde o dlouhý a náročný proces, kdy si zákazník vybírá každý detail. Látku, knoflíky, podšívku. Výroba trvá několik týdnů a cena je násobně vyšší. Pro většinu zákazníků však konfekce s úpravami dává lepší poměr ceny a výsledku.

Výroba, dílny a realita kvality

Úpravy se realizují přímo v dílnách u prodejen. Každá pobočka má vlastní krejčovské zázemí. Samotná výroba obleků je však outsourcovaná do velkého slovenského závodu se stovkami zaměstnanců a špičkovým technologickým vybavením. Oblek je komplexní produkt, který vyžaduje lisy, specializované stroje a přesné postupy. Domácí šití by nikdy nedosáhlo stejné kvality.

Respekt k řemeslu je tu klíčový. I proto se značka vědomě vyhýbá levným materiálům a rychlým řešením. Kvalita není marketingová nálepka, ale výsledek procesů, lidí a rozhodnutí, která nejsou vždy nejlevnější ani nejrychlejší.

Role e-shopu v offline byznysu

E-shop netvoří jádro tržeb. Prodej přes něj představuje přibližně 1 % obratu. Přesto je extrémně důležitý. Slouží jako akviziční kanál, výkladní skříň a první kontakt se značkou. Přibližně třetina až 40 % zákazníků přichází právě díky online aktivitám.

Prodejny nejsou v obchodních centrech. Nejsou na frekventovaných místech, kam by člověk vešel náhodou. O to víc je potřeba zákazníky aktivně přivádět. Online kampaně, obsah na sociálních sítích a dobře nastavený e-shop hrají v tomto procesu klíčovou roli.

Měření úspěchu nestojí na nákupním košíku. Hlavní konverzí je rezervace zkoušení. Když zákazník přijde na prodejnu, pravděpodobnost nákupu je velmi vysoká. Důvěra se totiž buduje ještě před fyzickou návštěvou.

Marketing bez tlaku a bez slev

Komunikace na sociálních sítích jde jinou cestou než u většiny konkurence. Místo agresivních slev a tvrdého prodeje se klade důraz na inspiraci, vzdělávání a praktické tipy. Jak kombinovat oblek se smart casual kousky. Jak využít sako během celého roku. Jak se oblékat bez stresu a zbytečného přemýšlení.

Tento přístup vychází z reálných potřeb zákazníků. Většina mužů nechce ráno trávit čas řešením outfitu. Chce mít funkční řešení, která dávají smysl. Právě proto obsah není o produktech, ale o kontextu, použití a stylu.

Kanály, které fungují a které ne

Dlouhodobě fungují PPC kampaně a vyhledávání. Kdo hledá oblek, obvykle ho potřebuje na konkrétní příležitost. Obsah na Instagramu a LinkedInu hraje čím dál větší roli při budování důvěry. Naopak TikTok sice přinesl vysoká čísla sledovanosti, ale bez reálného byznysového efektu. Publikum bylo převážně zahraniční a bez vyřešené distribuce tento kanál nedával smysl.

Podobně se vyvíjel i influencer marketing. Krátkodobé spolupráce nefungovaly. 1 post rychle zapadl. Mnohem větší smysl mají dlouhodobé vztahy a ambasadoři, kteří značku reálně žijí.

Od svateb ke smart casual komunitě

Dlouhé roky tvořily velkou část zákazníků svatby, plesy a výjimečné události. To znamená dlouhou retenci a jednorázové nákupy. Postupně se ale pozornost přesouvá ke smart casual módě. Saka, kalhoty, trička a svetříky, které se nosí pravidelně.

Analýzy ukazují jasná čísla. Pravidelně nosí oblek jen malé procento mužů. Smart casual ale využívá výrazně širší skupina. Právě tady vzniká prostor pro komunitu, opakované nákupy a budování dlouhodobého vztahu. Odtud pramení i úvaha o loyalty programu, eventech a exkluzivních výhodách pro nejvěrnější zákazníky.

Dámská móda jako test a výzva

Dámská móda byla dlouho tabu. Vyšší nároky, více detailů, více očekávání. Zkušenosti z minulosti ukázaly, že oblékat ženy je výrazně náročnější než muže. Přesto přišel čas na test.

Vznikla spolupráce se zahraničním partnerem a do nabídky se dostaly první modely. Zatím jde o testovací fázi, sběr zpětné vazby a ověřování zájmu. Budoucnost ukáže, jestli vznikne i vlastní dámská kolekce. Kvalita a konzistence zůstávají podmínkou.

Kvalita, slow fashion a vědomý růst

Masový růst by vyžadoval kompromisy. Nižší ceny, levnější materiály, větší objemy. Tato cesta byla testována, ale vědomě odmítnuta. Kvalita má zůstat základem značky, i za cenu pomalejšího růstu.

Tento přístup koresponduje s trendem slow fashion. Méně kousků, vyšší kvalita, delší životnost. Nejen z pohledu zákazníka, ale i z pohledu environmentální odpovědnosti. Oblečení tvoří významnou část odpadu a čím dál víc lidí nad tím přemýšlí.

Expanze krok za krokem

1 nová prodejna znamená investici okolo 200 tisíc eur. Proto není možné růst skokově bez investora nebo prodeje podílu. Cesta je postupná. 1 pobočka za rok nebo 2. Nejdřív Slovensko, potom Česko.

Český trh dává smysl z hlediska velikosti, dat i kulturní blízkosti. Zároveň je jasné, že chování zákazníků je jiné a vyžaduje přípravu. Právě e-shop má sloužit jako nástroj pro sběr dat a testování trhu před fyzickým vstupem.

Lidé, procesy a to, co není vidět

Největší výzvou nejsou produkty, ale lidé a procesy. Servisní model stojí na kvalitě týmu. Růst firmy znamená nutnost delegovat, opustit operativu a vyhnout se mikromanagementu. Přechod z malé firmy na střední je náročný a vyžaduje čas.

Za značkou nestojí jedno tajné know how. Stojí za ní lidé, kteří věří vizi, a vášeň pro to, co dělají. Přesně ta samá vášeň, která byla na začátku, když vznikly první obleky doma ve skříni.

Rada pro kamenné prodejny a e-shopy

Obsah. Autentický, odborný a osobní. Ne podle skriptu, ne na sílu. Lidé nenakupují jen od značek, nakupují i od lidí. Když se někdo dokáže postavit za produkt, vysvětlit ho a dát mu kontext, důvěra přijde přirozeně.

Online nemá nahrazovat kamennou prodejnu. Má ji podporovat. A když to celé do sebe zapadne, vznikne model, který funguje i v době, kdy rychlá řešení přestávají fungovat.