Personalizace v e-commerce: Jak AI a Machine Learning formují budoucnost

Jak se uvádí ve zprávě: „V letošním roce jsme se rozhodli změnit kurz, abychom pomohli rozplést hluboký dopad nových technologií, jako je umělá inteligence a strojové učení, na trh.“

Personalizace je pro růst firmy důležitější než kdy jindy. Až 89 % osob s rozhodovací pravomocí se domnívá, že personalizace bude v příštích třech letech neocenitelná pro úspěch jejich podnikání;

Vliv AI na personalizaci

Umělá inteligence zásadně mění personalizaci a marketingové strategie. Až 73 % vedoucích pracovníků firem souhlasí s tím, že zavedení umělé inteligence bude mít zásadní vliv na personalizaci. AI umožňuje zpracovávat obrovské množství dat v reálném čase, což vede k prediktivním poznatkům a personalizovanému zapojení zákazníků. Tento posun posune personalizaci na novou úroveň, protože společnosti budou schopny předvídat potřeby zákazníků a vytvářet zážitky na míru.

Generace Z a nová očekávání

Mladší spotřebitelé, zejména generace Z, požadují lepší digitální zážitky a větší personalizaci. Generace Z vyžaduje autenticitu, transparentnost a angažovanost. To nutí společnosti přijmout nový přístup.

85 % společností v současné době plánuje upravit nebo optimalizovat svou marketingovou strategii tak, aby vyhovovala jedinečným potřebám a preferencím spotřebitelů z generace Z.

Etické používání AI

Důležitým rozlišovacím znakem mezi lídry a opozdilci v závodě o umělou inteligenci je etika. Až 54 % společností řeší ochranu soukromí a etické aspekty umělé inteligence zavedením datové platformy s důkladnou kontrolou ochrany osobních údajů. Tím, že tyto společnosti upřednostňují ochranu soukromí, mohou budovat důvěru u zákazníků a zajistit, aby personalizace na bázi AI byla bezpečná a eticky odpovědná. Lidé totiž častěji vyjadřují obavy a znepokojení nad tím, jak je nakládáno s jejich osobními údaji.

Prediktivní analýza a budoucnost bez souborů cookie

Vzhledem k nejistotě ohledně cookies třetích stran se 55 % vedoucích pracovníků firem domnívá, že klíčem k budoucnosti personalizace bude posílení umělé inteligence a strojového učení pro prediktivní analýzu. To umožní značkám poskytovat relevantní a včasné interakce na základě údajů první strany.

Vzestup chatbotů s umělou inteligencí

Více než polovina (58 %) vedoucích pracovníků firem sází na chatboty s umělou inteligencí jako na další velkou změnu v oblasti personalizačních technologií v příštích pěti letech. Inteligentní platformy chatbotů, které dokáží řídit komplexní vztahy se zákazníky ve velkém měřítku, budou představovat další velký skok v personalizaci prostřednictvím konverzační umělé inteligence.

Denní používání AI do roku 2025

59 % vedoucích pracovníků očekává, že do roku 2025 budou jejich týmy využívat umělou inteligenci na denní bázi. Až 91 % očekává, že ji bude využívat alespoň jednou týdně. Tento posun naznačuje budoucnost, ve které bude AI nezbytnou součástí každodenních operací. AI se stane nepostradatelným partnerem, který zefektivní rozhodování a personalizuje interakce se zákazníky.

Společnosti zabývající se elektronickým obchodováním, které se dokážou přizpůsobit a využívat technologie umělé inteligence eticky, získají konkurenční výhodu a budou lépe připraveny splnit očekávání spotřebitelů v rychle se měnícím digitálním prostředí.