Otevření prodejny nestačí. Zákazníka je třeba získat v jeho mobilu

Klíčovým trendem je propojení fyzického a digitálního světa. Pamatujete si na doby, kdy vás při vstupu do obchodu s oblečením oslovil prodavač s chutí poradit vám s výběrem? Dnes nás doprovází vlastní smartphone. Své o tom ví zejména generace Z. Přichází do prodejen s telefonem v ruce a aplikace používá nejen k orientaci v obchodě, ale i k porovnávání cen, hledání slev a čtení recenzí – a to přímo mezi regály.

Pokud se značky nepřizpůsobí novému chování zákazníků, mohou přijít o jejich pozornost právě v rozhodující chvíli.

Mobilní aplikace jako novodobý prodejce

Mobilní aplikace mají oproti prodavačům další výhodu – umí využít personalizaci. Příručka Digitizing the In-Store Experience od EMARKETER uvádí, že až polovina zákazníků používá aplikace k hledání nejlepších cen. Přitom více než 60 % ocení personalizované slevové nabídky.

Z aplikací s integrovanými věrnostními programy se stal téměř nezbytný nástroj pro opakovaný prodej a sběr zákaznických dat.

Přesto zůstává rozhodujícím faktorem cena. Pro 81 % dospělých Američanů je to nejdůležitější kritérium při výběru prodejce. Funkce jako porovnávání cen v reálném čase či digitální kupony už nejsou výhodou navíc, ale standardem.

Retail media vstupuje do prodejny

Ačkoliv výdaje na in-store retail média v USA rychle rostou, jejich přínos závisí především na tom, zda dokáží obchody digitální prvky použít tak, aby zákazníky nerušily, ale naopak, pomáhaly jim při nakupování. Zákazníci nechtějí rušivé reklamy v prostoru prodejny – očekávají relevantní a užitečné informace. Digitální displeje, které zobrazují aktuální akce, dostupnost produktů či navigaci po prodejně, představují přidanou hodnotu.
Prodejny mají možnost navázat kontakt se zákazníkem přímo u regálu, v momentě rozhodování. Interaktivní displeje, zvuková oznámení či gamifikace nákupního zážitku (např. odměny za skenování produktů) představují nástroje, jak propojit fyzické prostředí s digitálním.

Efektivita otevření prodejny

Ačkoliv technologie zjednodušují nákupní proces, kamenné prodejny si stále drží svou hodnotu jako prostor, kde může zákazník zažít inspiraci a zapojit všechny smysly. To online prostředí nedokáže plnohodnotně nahradit, i když tomu napomáhají vychytávky jako virtuální kabinky či chytrá zrcadla. Moderní prvky jako samoobslužné pokladny či chytré nákupní vozíky dokážou nákup urychlit a zpříjemnit, ale jen pokud nenaruší přirozený rytmus a pohodlí zákazníka.
Budoucnost prostě není ani online, ani offline. Je to kombinace obojího – propojená do omnichannel zážitku tak, aby se navzájem posilovaly.