OpenAI upouští od nákupu přímo v ChatGPT

ChatGPT umí při nákupu zaujmout. Ne však při placení

OpenAI už minulý rok ukázalo, že chce být silné hlavně ve fázi výběru. ChatGPT porovnává produkty, zpřesňuje požadavky, hledá rozdíly mezi alternativami a ujasňuje, co je pro zákazníka důležité. Právě v této části umí ChatGPT pomáhat nejvíc. To, co se teď mění, není samotná role AI při nakupování, ale místo dokončení nákupu.

Místo toho, aby se objednávka dokončila přímo v chatu, má častěji směřovat do aplikací obchodníků a partnerů, které jsou na ChatGPT napojené. To je ze strany zákazníků jasný signál o tom, jak nástroj ve skutečnosti používají.

Lidé si v ChatGPT rádi dělají přehled, ale když dojde na samotné dokončení nákupu, odcházejí jinam.

Vývoj nakupování v ChatGPT

Leden 2025: OpenAI představilo Operator, tedy agenta, který umí za uživatele dělat úkoly ve webovém prohlížeči, jako například objednávání potravin či práci s formuláři.

Duben 2025: ChatGPT dostal nové shopping funkce – doporučení produktů, recenze, obrázky a odkazy na nákup, takže OpenAI začalo výrazněji vstupovat do fáze výběru produktu.

Červenec 2025: Objevily se informace, že OpenAI pracuje i na vlastním checkout systému v ChatGPT, aby bylo možné nákup dokončit přímo v chatu a firma z něj měla provize.

Září 2025: OpenAI oficiálně spustilo Instant Checkout. Nejprve pro nákupy od vybraných prodejců na Etsy v USA, přičemž šlo o první veřejné řešení „agentic commerce“ přímo v ChatGPT.

Listopad 2025: Firma přidala funkci shopping research, ve které ChatGPT pomáhá porovnávat produkty a připravuje personalizovaného nákupního průvodce, čímž ještě více posílila fázi rozhodování.

Prosinec 2025: Už první čísla naznačila, že nákupy z ChatGPT nevypadají úplně přesvědčivě. Návštěvnost sice rostla, ale konverzní poměr byl jen 1,18 %, průměrná hodnota objednávky 41,89 € a míra opuštění košíku až 77,45 %.

Březen 2026: OpenAI začalo ustupovat od přímého checkoutu v ChatGPT a více směřovat nákup do aplikací partnerů třetích stran.

Nejslabší místo se ukázalo přesně tam, kde je e-commerce nejtěžší

Zatímco produktová doporučení a porovnání jsou pro prostředí chatu poměrně přirozená, samotný checkout je jiná disciplína. Tam už rozhoduje i to, zda jsou správné ceny, dostupnost, doprava, daňová nastavení, platba a celý poprodejní servis. I proto teď OpenAI více tlačí shopping discovery a upouští od původní představy, že by si obchod vzalo pod vlastní střechu.

Už při dubnovém rozšíření shopping funkcí bylo vidět, že firma sází hlavně na doporučení, recenze, obrázky a odkazy na nákup, ne na to, že by sama chtěla nést celý transakční proces.

Do hry vstupují produktová data, popisy i recenze

Nemusíme se tedy hnát za představou nákupu přímo v AI za každou cenu. Důležitější zůstává, zda se vaše produkty v takovém prostředí dají dobře najít, porovnat a pochopit. Pokud se zákazník začne rozhodovat už v ChatGPT, pak nebude rozhodovat jen reklama nebo výsledky vyhledávání, ale i to, jak dobře má e-shop zpracovaná produktová data, popisy, parametry a recenze. OpenAI totiž své shopping výsledky staví právě na strukturovaných údajích třetích stran.