Devět z deseti Belgičanů ve věku 18 až 70 let si v posledním roce alespoň jednou koupilo něco na internetu. Třetina spotřebitelů uvedla, že má jeden internetový obchod, který vždy používá k nákupu určitého produktu. Dalších 40 % preferuje 3 oblíbené obchody, kam se pravidelně vracejí.
Tyto údaje vyplývají z nedávno zveřejněného průzkumu, který si nechalo vypracovat belgické sdružení pro elektronický obchod Comeos. Průzkumu se zúčastnilo 2000 belgických spotřebitelů.
Podle této zprávy 50 % Belgičanů nakupuje na tržištích, jako jsou Bol.com a Amazon. Konkurenční ceny, doručení zdarma a široká nabídka produktů jsou hlavními důvody, proč dávají přednost těmto platformám.
Každý čtvrtý Belgičan hledá produkty na Googlu
Když zákazníci hledají produkt, který nekupují pravidelně, nejméně 23 % z nich začíná hledání na Googlu nebo Bingu. Dalších 15 procent začíná hledání produktů na tržišti a 11 procent si prohlíží nabídku e-shopů. Nejméně 25 procent Belgičanů však v případě potřeby nejprve navštíví kamenné prodejny.
Vysoká loajalita
Belgičané se vracejí do stejných internetových obchodů. V závislosti na typu produktu se nejméně 33 % Belgičanů vrací k nákupu do stejného internetového obchodu. Dalších 40 procent se vrací do tří stejných internetových obchodů.
Na otázku týkající se posledního nákupu odpovědělo 50 % spotřebitelů, že neuvažovali o jiném internetovém obchodě než o tom, kde si zboží objednali. A 79 procent uvedlo, že předchozí objednávku učinili ve stejném internetovém obchodě. Pokud jsou belgičtí spotřebitelé spokojeni s konkrétním internetovým obchodem, již se nedívají na konkurenci.
1 ze 3 spotřebitelů si nechce vytvořit účet
Belgičtí spotřebitelé si neradi vytvářejí účet v internetovém obchodě. Možná proto se často vracejí do stejných obchodů. Nejméně 34 % respondentů uvedlo, že by zrušilo svůj nákup, pokud by po nich bylo požadováno vytvoření účtu. A 71 procent očekává, že za vytvoření přihlášení bude odměněno formou slev nebo věrnostních bodů.
