Offline není mrtvý. Panakeia boduje s omnichannel komunikací (Albert Bundala, Panakeia)

V rozhovoru se dozvíte:

• 02:27 Jak vznikl e-shop Panakeia?
• 05:03 Kdy to začali brát jako seriózní byznys?
• 07:38 Dá se balancovat mezi prudkým růstem a udržitelnou kvalitou?
• 08:57 Jak řešili marketing od začátku podnikání?
• 12:04 Proč se rozhodli otevřít kamennou prodejnu?
• 17:37 Dává jim smysl řešit celou komunikaci jako omnichannel?
• 20:17 Musí dnes komunikovat jinak kvůli kamenným prodejnám?
• 23:44 Zvažují v budoucnu i expanzi na zahraniční trhy?
• 25:18 Kde vidí Albi největší benefit jednotné komunikace?

Začátky a první rozhodnutí

Myšlenka přírodní kosmetiky se nezrodila jako dětský sen. Vznikla během pandemie, kdy maturant místo školy začal budovat e-shop. Podnět přišel od rodičů, kteří sami experimentovali s bylinkami. Otec si vzpomněl na recept své babičky a připravil macerát z kostivalu na bolesti kolen. Matka zase hledala recepty na internetu a testovala je na pigmentové skvrny. Když zjistili, že to funguje, zapojil se i syn, který se rychle nadchl pro svět e-commerce a marketingu.

Ačkoliv zpočátku pracoval i jako číšník, brzy pochopil, že při dvanáctihodinových směnách se byznys rozvíjet nedá. Dal výpověď a rozhodl se věnovat kosmetice naplno. Peníze nebyly rozhodující, důležitější byla víra v projekt a chuť něco vybudovat. I když vydělával méně než v zaměstnání, práce ho bavila. Luxusní výdaje se nekonaly, auto si nekoupil, místo toho investoval do firmy.

Růst a udržení kvality

Podnikání se rozbíhalo postupně, ale od začátku bylo jasné, že jde do toho naplno. Hned si pronajali kancelář a pustili se do práce. Firma rostla, tým se rozšířil na deset lidí a tržby začaly přibývat. S růstem přicházely i otázky, jak zachovat kvalitu a autenticitu rodinné značky.

Produkty si vyrábějí sami, a proto dokáží dohlédnout na jejich kvalitu. Občas se stane, že některý nevyjde podle očekávání, ale vyrábějí ho znovu. S růstem je stále těžší přesvědčovat zákazníky, že jde o malou tradiční značku, ale cílem je postupovat a přirozeně růst.

Samouci a networking

Zakladatelé neměli žádné chemické ani marketingové vzdělání. Všechno se učili sami. To platilo i o online komunikaci. Spolupracovali s dodavateli, ale bylo nutné je kontrolovat. To motivovalo k neustálému vzdělávání. Pomohly podcasty, audioknihy a projekty jako Digitální univerzita.

Důležité bylo také budování kontaktů. Každá konference či networkingová akce přinesla nové příležitosti. Některé kontakty přerostly až v přátelství, kde si podnikatelé navzájem radí a konzultují své problémy. To je podle zakladatelů klíčové pro dlouhodobý růst.

Přechod do offline světa

V prosinci 2024 otevřeli svou první kamennou prodejnu. Rozhodnutí nepřišlo jen ze snahy být moderní, ale i z praktických důvodů. Potřebovali větší prostory pro kanceláře, sklad i výrobu a do nového místa přidali i obchod.

Prodejna se ukázala jako správný krok. Zákazníci si produkty chtějí vyzkoušet, očichat či nanést na pokožku. Zároveň obchod nabízí osobní kontakt a poradenství, často i o věcech, které přesahují kosmetiku. Místo působí domácky a lidé se zde cítí příjemně.

Důležitým faktorem je i logistika. Zákazníci si mohou objednat zboží online a vyzvednout si ho osobně, často i s dopravou zdarma. Prodejna tak přinesla nejen dodatečné tržby, ale i lepší dostupnost značky.

Plány expanze

První provozovna se rychle stala ziskovou. Dokáže pokrýt všechny fixní náklady a přinést i něco navíc. Proto se připravují další. V plánu je Bratislava, později i nákupní centra, kde mohou oslovit nové zákazníky.

Do budoucna zvažují i concept store nebo beauty studio, ale zatím na to nemají kapacity. Hlavním cílem je rozšířit síť obchodů a posílit značku i na nových trzích.

Omnichannel komunikace

Značka se prezentuje jednotně napříč všemi kanály. Billboardy, rádio či online reklamy podporují e-shop i kamenné prodejny současně. Komunikace se vnímá jako celek a není důvod ji dělit na online a offline.

Zatím nemají věrnostní program, protože při jedné prodejně by to nedávalo smysl. Do budoucna chtějí, aby si zákazníci mohli uplatnit body získané online i v kamenné prodejně a aby ceny byly všude stejné. To je podle nich základ důvěryhodnosti.

Rozšíření na zahraniční trhy

Na Slovensku se ještě necítí jako etablovaná značka. Tvrdí, že je zná jen malé procento lidí. Proto je cílem posílit povědomí a zároveň expandovat. V Česku už prodávají, ale konkurence je mnohem silnější. Rostou meziročně o 300 %, i když z malých čísel. Kromě toho zkoušejí i Maďarsko a Rumunsko, zatím organicky přes přeložený e-shop.

Identita značky a maskot

Postupně začínají pracovat i na brandových prvcích. Vybrali si maskota v podobě řecké bohyně Panakeie, symbolu léčitelství. Chtějí ho postupně zakomponovat do komunikace a budovat ho jako důležitý asset značky. Je to však dlouhodobý a finančně náročný proces.

Rada pro další podnikatele

Otevření kamenné prodejny podle nich nemá univerzální recept. Záleží na segmentu, náročnosti provozu, velikosti města a tom, zda tam má značka dostatečné povědomí. Pokud je poptávka, prodejna může být úspěšná. Pokud ne, hrozí jí zavření.

Na závěr zazněla rada pro mladé podnikatele. Klíčem k úspěchu je podle nich neustálé vzdělávání a zároveň exekuce. Nestačí jen získávat informace, je třeba je umět i přetavit do reality.