Novinky z e-commerce 39/2026: Začíná boj o AI nakupování, ChatGPT Ads míří do mediaplánů, eko tvrzení čekají nová pravidla

AI už nechce zákazníkům jen radit, co si koupit. Čím dál více firem řeší, jak jí umožnit dokončit i samotnou objednávku. Shopify své e-shopy postupně otevírá nákupním AI agentům. Google už v USA zkouší nákup přímo přes své AI služby bez návštěvy webu obchodníka a Shopify chce produkty zpřístupňovat i dalším AI nástrojům. Amazon jde opačným směrem a externímu AI agentovi od Mety přístup na svůj marketplace zablokoval. Pro e-shopy se tak otevírá nová otázka: kdo bude v budoucnu kontrolovat nákupní cestu a vztah se zákazníkem?

ChatGPT Ads se postupně mění z experimentu na reklamní kanál, který už stojí za sledování při plánování roku 2027. Inzerenti si dnes umí kampaň spustit sami, nastavit rozpočet a pracovat i s produktovým katalogem. Výsledky však zatím za Google Ads výrazně zaostávají. V jednom z testů byla konverze návštěvnosti z Googlu 3,71 %, u ChatGPT Ads jen 0,21 %. Většina expertů, které jsme oslovili, by je proto do mediaplánu zařadila zatím jako menší test, ne jako náhradu fungujících kampaní na Googlu nebo Metě.

Apple upravuje, jak aplikace v Evropské unii žádají lidi o souhlas se sledováním. Povinnost vyžádat si povolení zůstává. Změní se však samotná obrazovka, na které se aplikace ptá, a firmy tak dostanou více prostoru vysvětlit, na co údaje potřebují. Bez souhlasu stále nemohou spojovat aktivitu uživatele s údaji z jiných aplikací či webů pro účely reklamy. Apple tedy sledování neuvolňuje, mění zejména způsob, jakým se na něj aplikace ptají.

Automatizace zákaznické podpory nemusí automaticky znamenat propouštění. Marek Hric z Daktely v rozhovoru upozorňuje, že velkou část práce podpory stále tvoří spam, třídění zpráv či opakované dotazy. AI může tuto rutinu vzít na sebe a zkušeným lidem uvolnit ruce pro hodnotnější práci. Mohou například pomáhat s prodejem, marketingem, produktovými informacemi nebo zlepšovat odpovědi chatbotů. Volná kapacita se navíc může velmi rychle hodit během Black Friday či před Vánocemi.

LinkedIn chce ve feedu více obsahu od lidí, které si uživatel sám vybral, a méně textů, které za něj celé napsala AI. Platforma proto testuje samostatný feed s příspěvky od kontaktů a sledovaných lidí. Mění se i pomoc AI při psaní. Místo toho, aby uživateli vytvořila celý příspěvek, má spíše opravovat, zkracovat a zpřehledňovat jeho vlastní text. LinkedIn tak dává najevo, že chce podpořit osobnější obsah místo záplavy podobně znějících AI příspěvků.

Marketing dostal varování před přílišným soustředěním na okamžitý výkon již před deseti lety. Pavel Hapák z Marketing RULEZZ se vrací k článku Iana Leslieho z Financial Times z roku 2015, který upozorňoval, že kliky, konverze a krátkodobé výsledky mohou postupně vytlačit budování značky. Problém není v měření výkonu. Nastává tehdy, když se z toho, co umíme snadno změřit, stane jediný cíl marketingu. Firma může mít pěkná krátkodobá čísla a přitom postupně ztrácet značku, která jí má přinášet růst o několik let.

Threads se dále odpoutává od Instagramu. Firmy již nebudou potřebovat instagramový profil, aby mohly na Threads spustit reklamu. Ruší se i podmínka, aby měla značka na obou sítích stejné uživatelské jméno. Threads má dnes přibližně 500 milionů uživatelů měsíčně a Meta z něj postupně dělá samostatnější reklamní kanál. Nové možnosti se zavádějí postupně, takže je zatím nemusí vidět všechny účty.

AI dnes za pár minut připraví bannery, texty i návrh marketingového plánu. Právě proto již samotná schopnost něco vytvořit není takovou výhodou jako kdysi. Stejné nástroje má totiž i konkurence. Rozdíl vzniká až při rozhodování, co z desítek návrhů použít, co otestovat a co raději zahodit. AI může například navrhnout slevu, ale někdo ve firmě musí vědět, co taková sleva udělá s marží. Čím levnější je samotná tvorba, tím větší cenu má člověk, který zná byznys a dokáže výsledek správně posoudit.

Od září se zpřísňují i pravidla pro reklamu, ve které firmy používají slova jako „eko“, „zelený“ či „šetrný k přírodě“. Od 27. září platí přísnější pravidla pro environmentální tvrzení. Firma již nemůže obecné ekologické označení používat jen proto, že má pocit, že je její produkt šetrnější. Musí umět vysvětlit a prokázat, na čem takové tvrzení stojí. Pokud podobné výrazy používáte na produktových stránkách, obalech či v reklamě, je čas je zkontrolovat.

Lokální módní značka nemusí růst přes placené influencery a stále větší reklamní rozpočty. Dana Vrabcová z Vtáčatka v rozhovoru popisuje značku, u které se vrací více než 40 % zákazníků a kolem e-shopu vznikla komunita s desítkami tisíc lidí. Marketing si dělají převážně sami a dnes je nebrzdí nedostatek objednávek, ale spíše výrobní kapacita. Rozhovor ukazuje i to, co zákazník u ceny produktu často nevidí. Šaty za 119 eur mohou působit draze, dokud se do ceny nezapočítá materiál, práce, daně a vše kolem výroby.

Bezcyklenia se po Bratislavě a Košicích přesunulo i do Prahy, kde funguje pod názvem Loopless. Matej Guman popisuje, proč tam nechtěl vytvořit další klasický networking. Základem mají být malé skupiny, kde podnikatelé otevřeně řeší konkrétní problémy a vlastní chyby. Komunita proto stojí na třech jednoduchých pravidlech: žádné přednášky bez výsledku, žádné mentorování shora a žádné obecné fráze místo práce na reálném problému. Pointou není nasbírat co nejvíce kontaktů, ale mít lidi, se kterými lze otevřeně probrat rozhodnutí, které právě řešíte ve firmě.

A ještě se vrátíme do Košic, kde jsme ve čtvrtek odstartovali podzimní sérii Ecommerce Bridge LIVE. Na pódiu zaznělo pět velmi rozdílných příběhů z e-commerce. Fero Baník například otevřeně ukázal e-shop, do kterého firma investovala více než 100 tisíc eur a který nakonec udělal tržby jen 14 tisíc. Jeho hlavná rada byla jednoduchá: před velkým vývojem se nejprve promluvte s reálnými zákazníky. Martin Komora z Vivantisu zase ukázal, proč ani rostoucí e-shop nemůže zůstat navždy závislý jen na placené návštěvnosti a nejnižší ceně.

Pokud máte chuť na další večer nabitý e-commerce zkušenostmi, 8. října se vidíme na Ecommerce Bridge LIVE v Trenčíně. Mezi řečníky budou Dávid Krumpár z Lighthouse, Ruslan Skopal z ESHOP BOOSTER a Matej Očenáš z FutbalTour. Řeč bude o škálování reklamy, ziskovosti, zákaznickém servisu i expanzi. V ceně fyzické vstupenky je i videozáznam ze všech přednášek a samozřejmostí bude networking a občerstvení.

A už teď si můžete poznačit i 22. říjen, kdy se Ecommerce Bridge LIVE přesune do Popradu. Peter Brezani z Bloom Robbins ukáže, jak dostat rostoucí e-commerce projekt pod kontrolu, Valachshop přiblíží, jak využívá AI v každodenním provozu, a Slavomíra Kollárová z Inspio se podívá na to, jak růst rychleji než konkurence. V Popradu se potkáme v Coworkingu Poprad od 17:00.

Jste zástupce e-shopu? Napište nám na moricz@ecommercebridge.sk a získáte 50% slevu na fyzickou vstupenku na Ecommerce Bridge LIVE. Kupón zadáte ve druhém kroku objednávky po vyplnění údajů.