Novinky z e-commerce 36/2026: Mladí přestávají nakupovat na TikTok Shopu, ChatGPT spadá pod DSA, Meta mění ceník WhatsApp for Business

Tvorba videoreklamy bývá nejdražší a nejpracnější částí kampaní. Google ji chce zjednodušit, a proto do svého Asset Studia v Google Ads přináší model Gemini Omni. Nyní dokáže AI vygenerovat kompletní videoreklamu od prvního nápadu až po finální střih, scény, voiceover či úpravu rozměrů na 16:9 i 9:16. Stačí jí zadat URL webu, pravidla značky nebo krátké textové zadání. E-shopy ocení zejména rychlou a bezplatnou výrobu variant pro testování v Performance Max či Demand Gen kampaních. Podle dat Googlu již AI k tvorbě či optimalizaci reklam využívá více než 50 % malých a středních firem. Pamatujte však na to, že rychlé vygenerování videa automaticky nezaručuje i lepší konverze.

Sociální síť X spouští X Chat API, které firmám umožňuje vytvořit si vlastní bot účty pro automatizaci zákaznické podpory a vyřizování objednávek. Nejde o hotového AI asistenta na pár kliknutí, ale o technické rozhraní, které musíte přes API napojit na vlastní e-shopový systém či CRM. Zákazník tak dokáže přímo v zprávách zjistit stav zásilky nebo vytvořit rezervaci. Na slovenském a českém trhu má X malou základnu, takže masový prodejní kanál to nebude. Novinka však zapadá do širšího trendu, kdy se ze sociálních sítí stávají další přístupová rozhraní pro vaše stávající firemní automatizace.

Až 63 % mladých z generace Z v USA tvrdí, že přestalo nakupovat přímo přes TikTok Shop. Známá sociální síť však pro ně nadále zůstává klíčovým místem pro objevování nových produktů, přičemž samotný nákup většinou dokončí jinde na e-shopu. Důvodem odklonu od nákupu přímo v aplikaci je zejména přesycenost reklamou a komerčním obsahem. Průzkumy navíc ukazují, že nejvýnosnější nákupní skupinou na TikToku se stávají lidé ve věku 25 až 44 let. Až 47 % z nich si již produkt objevený na TikToku koupilo a více než polovina si o něm aktivně dohledává další informace. Pro e-shopy je to signál nedívat se na TikTok jako na prodejní kanál pro nejmladší, ale spíše jako na vyhledávač produktů pro podstatně koupěschopnější publikum.

ChatGPT překročil v EU hranici 45 milionů měsíčních uživatelů. Evropská komise jej proto zařadila mezi velmi velké vyhledávače a uplatní na něj přísnější pravidla Aktu o digitálních službách. OpenAI má nyní čtyři měsíce na to, aby zavedením nezávislých auditů a úpravou algoritmů splnila evropské požadavky. A to je zajímavá zpráva pro e-commerce – ChatGPT totiž čím dál více nahrazuje klasické vyhledávání a lidé si v něm zboží vybírají, aniž by vůbec otevřeli Google. Jelikož EU požaduje vyšší transparentnost algoritmů a ChatGPT zároveň umožňuje nakupovat přímo v chatu, pravidla DSA se dotknou i toho, jak AI nakládá s reklamou a doporučeným obsahem.

Miroslava Birešová z Kaufland Global Marketplace v rozhovoru přibližuje, jak se jejich platforma rozrůstá na devět evropských trhů a e-shopům otevírá přístup k 220 milionům zákazníků z jednoho účtu. Svoje zboží přitom nemusíte předem posílat do zahraničních skladů, objednávky odesíláte přímo ze svého e-shopu. Celou expanzi zjednodušuje AI, která sama překládá produkty i zprávy od zákazníků, a cenotvůrce upravuje ceny tak, aby váš produkt vyhrál klíčový Buy Box, ze kterého jde 98 % všech nákupů. Největší šanci na rychlý růst mají e-shopy v Španělsku, Nizozemsku či Itálii, kde je zatím podstatně nižší konkurence než v Německu. Platforma navíc za prodejce vyřeší i složité vyřízení lokálních ekologických a recyklačních poplatků.

Google rozšiřuje své kampaně Demand Gen o nové funkce, které mají podle jeho dat přinést v průměru o 30 % více konverzí. Nejvýraznější novinkou na YouTube je možnost přejít z reklamy přímo do chatu s firmou. Zákazník tak nemusí odcházet na web, dotaz pošle okamžitě. V Asset Studiu je po novém pro všechny dostupná i funkce Multimodal Video Creation, která usnadňuje tvorbu horizontálních i vertikálních videí na jednom místě. Speciální úpravy dostal i segment cestovního ruchu, kde reklamy dokáží dynamicky zobrazovat aktuální akce či ubytování. Místo prokliků na e-shop či střihu videí v jiných programech se vše odehrává přímo v rozhraní Googlu. Pro firmy je to rychlejší, ale zároveň je to dělá závislejšími na jeho automatizaci.

Pokud máte kromě e-shopu i kamenné prodejny, Google má pro vás další novinku. V sekci Nákupy automaticky zapnul zobrazení zboží z prodejen bez toho, abyste museli cokoli nastavovat. Změna se týká všech, kteří do Googlu posílají data o dostupnosti zboží v prodejnách. Pokud však rozpočty a marže řídíte odděleně pro online a kamenný prodej, kampaně si raději zkontrolujte. Původní způsob vypnutí této funkce již nefunguje a pro propagaci výhradně online sortimentu musíte v nastavení použít filtr inventáře.

Umělá inteligence sice přebírá rutinní práci juniorů, ale to neznamená, že je e-shopy již nepotřebují. Data PwC ukazují, že nabídky na rutinní práci juniorů klesly o 10 %, zatímco poptávka po nováčcích se seniornějším úsudkem vzrostla o 35 %. Jelikož tvorbu prvních návrhů textů či sběr dat dnes zvládne AI, od nových lidí se od prvního dne očekává kontrola faktů, hledání chyb a chápání obchodního kontextu. To má samozřejmě vliv i na e-commerce a můžeme očekávat změny při náboru i řízení týmů. Místo hledání kandidátů, kteří pouze ovládají práci s ChatGPT, se na pohovorech vyplatí testovat jejich schopnost zpochybnit vygenerovaný výstup, opravit jej a obhájit vlastní rozhodnutí.

Slovenské a české e-shopy, které využívají logistický program Pan-EU FBA od Amazonu, čekají nové povinnosti. Amazon totiž rozšiřuje seznam trhů, na kterých musíte mít povinně zalistované své produkty. Od 3. září 2026 se k dosavadnímu Německu, Francii, Itálii a Španělsku přidává povinná aktivní nabídka pro Nizozemsko a od konce února 2027 přibude i Belgie. Pro prodejce to neznamená povinnost fyzicky držet zásoby v nizozemských či belgických skladech, ale jejich nabídky musejí být na daných trzích aktivní a propojené se stejným SKU. Prodejci si tak musejí co nejdříve zkontrolovat nastavení svých listingů, případně požádat o výnimku, pokud jejich produkt na daný trh ze zákonných důvodů nesmí.

Srpnový přehled e-commerce novinek jste si již mohli poslechnout v poslední Mudrovačce. Veronika a Michal se věnovali tématům jako testování zpoplatněných externích odkazů z Facebook profilů, příchod reklam v ChatGPT do Evropy a jejich slabé konverze. Zazní i to, že Google krotí speciální optimalizace pro AI vyhledávání. Probrali i změnu na YouTube, který začal počítat zhlédnutí videa již od prvního snímku. Tato a další témata v kostce si poslechnete v srpnové Mudrovačce.

Francie od září zavedla speciální poplatky na ultra-fast fashion, které zasáhnou zejména giganty jako Shein či Temu. Poplatek se odvíjí od obrovského počtu položek v nabídce, takže míří výhradně na giganty jako Shein či Temu. Běžné značky s normálním sortimentem tato nová daň nezasáhne. Ačkoli Česko ani Slovensko zatím podobnou daň ze šířky katalogu nechystají, zpřísnění se nevyhne ani náš trh. Nejpozději do dubna 2028 zavádí celá EU rozšířenou odpovědnost výrobců, v jejímž rámci budou e-shopy s textilem povinně platit za sběr a recyklaci odpadu. Velké firmy navíc od července 2026 nebudou moci ničit neprodané zásoby oblečení. Pro prodejce módy to znamená nové náklady na každý kus zboží a nutnost lépe plánovat, co udělají s neprodaným zbožím po sezóně.

Meta od 1. října mění ceník WhatsApp Business Platform a zpoplatňuje i běžnou komunikaci se zákazníky. Dosud mohl e-shop po zprávě od zákazníka odpovídat 24 hodin zdarma, nyní však získá bezplatně jen 1 000 odpovědí měsíčně na jedno číslo. Za každou další odpověď podpory si Meta zaúčtuje poplatek. Změna se týká i servisních notifikací o stavu objednávky či doručení, u kterých bezplatný limit vůbec neplatí. E-shopy tak mají důvod prověřit své automatizace a chatboty. Ne každá zpráva totiž musí jít přes WhatsApp a u běžných notifikací bude finančně výhodnější využít e-mail nebo push zprávy.

Zveme na e-commerce konferenci Upterdam, která se uskuteční 17. září 2026 v bratislavské Refinery Gallery. Program spojuje hlavní pódium a E-shop stage, kde vystoupí spíkři s tématy jako budování značky bez slev, vliv AI na SEO či propojení obsahu s PPC kampaněmi. Návštěvníci získají možnost bezplatných individuálních konzultací s experty na SEO, finance a analytiku a připraveny jsou i praktické workshopy zaměřené na zákaznickou zkušenost. Součástí akce je expo zóna s více než 35 vystavovateli z oblasti logistiky, automatizace či plateb, předávání cen Upterdam Awards a neformální networking zakončený večerní afterparty.

Další setkání ze série Ecommerce Bridge LIVE se uskuteční 8. října 2026 v Trenčíně v prostorách MIKES GARAGE a přinese pět praktických přednášek pro e-commerce profesionály. Dávid Krumpár z agentury Lighthouse ukáže, jak správně řídit a škálovat Meta Ads při denních rozpočtech dosahujících tisíců eur. Ruslan Skopal z ESHOP BOOSTER se zaměří na zvyšování ziskovosti a řízení cash flow na základě reálných zkušeností z budování e-shopu Trenýrkárna.cz. Matej Očenáš z FutbalTour vysvětlí, jak nečekané problémy v zákaznickém servisu otočit ve svůj prospěch a zvyšovat tak dlouhodobou hodnotu zákazníka, přičemž zástupci DPD a SK-NIC přiblíží evropskou expanzi a využití uvolněných domén.

Ještě předtím se však můžeme vidět 24. září v Košicích, kde bude Lukáš Bednár řečnit o mediální distribuci rostoucích e-shopů, Ľubomír Radič z agentury Vivantina ukáže, jak si nastavit spolupráci s agenturou a Fero Baník z firmy Baník a Syn poví, jak investovali peníze do e-shopu, který nic neprodal. Na pódiu se ukáže i Adrián Frič z Visitero, který se zaměří na data v e-shopu a na závěr se mikrofonu chopí CEO populárního e-shopu Vivantis, Martin Komora. Ve své přednášce se zamyslí nad tím, proč značky vůbec existují a jak z toho vytěžit.
Na našich konferencích si užijete neformální přátelskou atmosféru, networking, chutné občerstvení a odnesete si spoustu informací, které si následně můžete projít přes záznam. Nezapomeňte, že zástupci e-shopů mohou získat fyzický lístek s poloviční slevou, stačí nám napsat.