Novinky z e-commerce 35/2026: Konec odkazů na Facebooku, více personalizace neznamená lepší nákupní zážitek, obsahové weby jako preferovaný zdroj

Přidávání odkazů na e-shop do běžných příspěvků na Facebooku už nemusí být zadarmo. Meta totiž testuje pravidlo, podle kterého budete moci bez placení zveřejnit jen 2 příspěvky s proklikem na web měsíčně. Pokud budete chtít přidat více odkazů, musíte si připlatit za nové předplatné Meta One. Testovací ceny balíčků se pohybují od 50 dolarů za osm odkazů až po téměř 500 dolarů měsíčně za jejich neomezený počet. Ačkoli jde zatím jen o test na vybraných účtech, je to předzvěst konca bezplatné návštěvnosti z Facebooku. Pokud se tento model rozšíří, e-shopy budou muset kompletně překopat svou obsahovou strategii. Je to zároveň další potvrzení toho, že spoléhat se výhradně na sociální sítě je riziko a největší hodnotu mají stále kanály, které plně vlastníte – vlastní databáze kontaktů, e-mail marketing a SEO.

Optimalizace pro umělou inteligenci je horké téma, ale Google se drží svého konzervativního přístupu. John Mueller z Googlu potvrdil, že pro viditelnost v jejich AI výsledcích nemusíte vymýšlet žádné speciální strategie ani GEO. Základem pro AI Overviews i AI Mode zůstává klasické SEO. Vyhledávač si sice dotazy uživatelů rozkládá na více podtémat, ale odpovědi stále čerpá ze svého standardního indexu. Nepotřebujete proto pro AI vytvářet speciální soubory ani přidávat kód navíc. Stále rozhoduje kvalitní obsah, přehledná struktura a dobrá uživatelská zkušenost. Myslete však na to, že Google mluví výhradně o svém vyhledávání a u nástrojů jako ChatGPT nebo Perplexity mohou platit jiná pravidla.

I další novinka se věnovala nejpoužívanějšímu vyhledávači. Google totiž dává uživatelům větší moc nad tím, jaké weby se jim zobrazují ve vyhledávání. Obsahové weby si nyní mohou na stránku přidat tlačítko, kterým si je návštěvník označí jako preferovaný zdroj. Pro daného člověka to znamená, že se mu vaše články začnou častěji objevovat v top zprávách i v odpovědích vygenerovaných umělou inteligencí. Důležité však je, že nejde o nějaký SEO trik – vaše pozice se zlepší výhradně u toho uživatele, který si vás sám vybral. Pro e-shopy s vlastním magazínem, návody či poradnou jde o výbornou příležitost, jak si udržet publikum. Podle Googlu mají totiž preferované zdroje až 2krát vyšší šanci na proklik. V době, kdy umělá inteligence nahrazuje klasické vyhledávání, je budování loajální komunity čtenářů ještě důležitější než nahánění jednorázové organické návštěvnosti.

Instagram testuje dvě nové funkce, které mají ušetřit čas tvůrcům i inzerentům. První z nich je nástroj First Draft, který z vybraných videí v galerii automaticky poskládá první hrubý střih Reelu. Zkrátí klipy, vystřihne hluchá místa a připraví základ, který si pak už jen manuálně doladíte podle sebe. Novinka se zatím začíná testovat na iPhonech. Druhá funkce potěší zase inzerenty přímo v rozhraní Meta Ads. Nástroj Reply to Keywords umožňuje nastavit automatickou soukromou zprávu pro uživatele, kteří pod reklamu napíší konkrétní klíčové slovo. Podobné automatizace jste si dosud mohli řešit přes externí nástroje, ale jejich integrace přímo do nastavení kampaně celou správu reklam výrazně zjednoduší.

Z Číny už dávno nevozíme jen levné hračky či trička. Vyplatí se nakupovat od spotřební elektroniky až po celé výrobní linky. U obřích strojů totiž může být cena i třetinová oproti evropské konkurenci, ale jen pokud víte, co přesně kupujete a kde to hledáte. V rozhovoru na to upozorňuje CEO společnosti Invelt, Michal Malík, který upozorňuje na několik kritických momentů. Průmysl v Číně funguje v obřích klastrech a zatímco Canton Fair slouží spíše jako přehlídka trendů, specifické výrobce najdete podle zaměření regionu. Důležité je také vědět, že největší továrna nemusí být nejlepší, protože často vyžaduje obří odběry v stovkách tisíc kusů. Pro menší e-shopy má proto smysl jít cestou lokálních zprostředkovatelů nebo se chopit distribuce čínské značky, která v Evropě zatím nefiguruje. Při dovozu velkých technologií za stovky tisíc eur je přitom alfa a omega servis. Nemůžete ho řešit až při první poruše, kritické náhradní díly musejí být součástí dodávky a servisní smlouva by měla garantovat zásah do pár hodin. Bez tohoto zázemí vám může levný čínský stroj nadělat obrovské finanční ztráty již při prvním výpadku.

Nasazení AI chatbota může e-shopu ušetřit spoustu času, ale při špatné konfiguraci vám spíše odplaší zákazníky. Hlavním cílem automatizace nemá být vyřízení všech konverzací bez člověka, ale schopnost včas rozpoznat, kdy má chatbot ustoupit operátorovi. Roboti sice bez problémů zvládají rutinní stav zásilky, ale při reklamacích, problémech s platbou či rozhodování před nákupem přicházejí kritické momenty. Průzkum Forrester Consulting navíc odhalil, že po jediné špatné zkušenosti s chatbotem začne 30 % lidí hledat jinou značku. Pokud chatbot drží zákazníka v slepé uličce jen proto, aby šetřil kapacity operátorů, e-shop zbytečně přichází o tržby. Klíčem k úspěchu je nastavit plynulý přepis konverzace na člověka i s kompletní historií požadavku.

Čínský gigant PDD Holdings, pod který patří i nákupní platforma Temu, začíná narážet na své limity. Ve druhém čtvrtletí vzrostly tržby firmy jen o 8 % a její čistý zisk dokonce klesl o 12 %, což je výrazně za očekáváními trhu. Na domácím čínském trhu brzdí PDD drsná cenová válka i opatrnost spotřebitelů. V zahraničí zase Temu naráží na čím dál přísnější regulace. Evropská unie i USA totiž ruší bezcelní režimy pro malé zásilky a zavádějí nové poplatky na čínský dovoz. Vyšší náklady na logistiku a cla již nutí prodejce zvedat ceny, čímž Temu postupně přichází o svou největší zbraň – nepřekonatelně nízké ceny, které likvidují místní podnikatele.

Více personalizace automaticky neznamená lepší nákupní zážitek. Pro e-commerce dnes není problém nedostatek dat, ale vědět, kdy dostupná data raději nepoužít. AI sice dokáže propojit každý klik či opuštěný košík, ale bez reálného kontextu často střílí vedle – například pokud zákazník jen narychlo vybíral dárek pro známého. Agresivní pronásledování reklamou a vytváření profilů z jediné návštěvy tak lidi spíše otravuje. Technická dostupnost AI proto nesmí nahradit zdravý lidský úsudok. Dobrá personalizace totiž funguje tak, že si jí zákazník ani nevšimne. E-shopy by proto neměly spouštět automatické kampaně na každý jeden signál, ale soustředit se jen na momenty, které nakupování reálně zjednodušují.

Pokud si myslíte, že vánoční kampaně zvládnete s jedním videem, Meta vás rychle vyvede z omylu. Nákupní chování se totiž od podzimu mění a společnost doporučuje rozdělit top nákupní sezónu na 4 odlišné fáze. Už v říjnu začíná 73 % lidí s prvními přípravami. Tehdy je podle Mety ideální využít formát Reels pro budování povědomí. Black Friday naopak vyžaduje prodej přes carousely a Stories, v prosinci přebírají štafetu tipy na konkrétní dárky a po Novém roce se zákazníci soustředí na utrácení peněz za sebe. Kromě pestřejších formátů, díky kterým získá automatika Advantage+ více dat pro lepší cílení, je tak podle Mety klíčové neustále obměňovat kreativu podle toho, v jaké fázi se zákazník právě nachází. Nemusíte přitom nutně platit za nové natáčení, stačí jen recyklovat a přizpůsobit stávající materiály.

Největší problém při sběru leadů bývá čas. Pokud se obchodník ozve zájemci o byt či B2B produkt až za dva dny, šance na prodej prudce klesá. Marcel Milo z agentury GROOW v rozhovoru vysvětluje, jak tento problém vyřešili a jak propojení marketingových dat s CRM ukončuje věčný boj mezi marketingem a salesem. Nad stávající CRM klienta postavili vlastní datovou vrstvu, která propojuje marketingová data a chování návštěvníků na webu přímo s obchodním týmem. Tento nástroj vyhodnocuje 17 různých faktorů od prohlédnutých stránek až po reakci na e-mail a kontakty automaticky roztřídí do 5 kategorií podle priority. Obchodník tak přímo ve svém CRM okamžitě vidí, kterým nejžhavějším zájemcům má volat jako prvním. Výsledkem je výrazně rychlejší reakce a o 20 až 30 % vyšší výkon ze stejného rozpočtu na kampaně. Do systému navíc zapojují i AI, která analyzuje data a radí s přesouváním rozpočtů.

Zatímco při výběru influencerů značky čím dál častěji skloňují slova jako relevancia, kvalita obsahu či propojení s publikem, při platbách za kampaň rozhoduje stará známá mehtrika. Data z nového průzkumu State of Creators 2026 ukazují, že největší zárukou vysokých příjmů tvůrce zůstává celkový počet followerů, a to bez ohledu na to, zda působí na Instagramu, TikToku nebo YouTube. Značky sice tvrdí, že počet sledujících je při výběru jedním z nejméně důležitých kritérií, ale v konečném důsledku stále platí nejvíce za dosah a počet zhlédnutí, nikoli za engagement. Průzkum však upozorňuje na problém, který roste přímo úměrně s velikostí influencera. Až 53 % tvůrců s publikom nad půl milionu followerů na Instagramu tvrdí, že značky od nich často vyžadují jiný obsah, než jaký běžně tvoří. Příliš přísné a detailní zadání tak zabíjí to nejcennější, co influencer má – přirozenost a důvěru vlastního publika. I proto čím dál více vydělávajících tvůrců vidí udržitelnější budoucnost v Instagramu, přestože momentálně jim TikTok přináší lepší okamžité výsledky.

Při debatách o umělé inteligenci se pozornost většinou soustředí na Google a ChatGPT, ale největší zátěž na serverech dnes vytváří Meta. Společnost DataDome poukázala na to, že více než 50 % všech dotazů od AI botů dnes tvoří crawlery od Mety. Ty dokážou e-shop doslova zahltit a zpomalit, ale zpět vám nepošlou téměř žádnou reálnou návštěvnost. Úplně jinak se chová ChatGPT. Jeho boti sice snížili počet technických dotazů o 6 %, ale webům přinesli o 17 % více reálných návštěvníků. Experti proto varují před unáhleným plošným blokováním umělé inteligence. Pokud totiž jedním nastavením zakážete přístup všem botům, odstřihnete si i důležitou organickou návštěvnost či klíčový Googlebot. Místo paniky by měly e-shopy podrobně analyzovat své servery, ověřovat skutečnou identitu botů a technicky přiškrtit pouze ty, kteří zbytečně plýtvají výkonem webu bez jakékoli obchodní hodnoty.

17. září se v bratislavské Refinery Gallery chystá další ročník konference Upterdam. Na hlavním pódiu vystoupí silná jména jako Michal Pastier, Dalibor Cicman či Pavel Ungr. Připravte se na pořádnou dávku know-how, od optimalizace pro umělou inteligenci přes zákulisí superziskového e-shopu Bloom Robbins až po upřímnou debatu o mentálním zdraví majitelů firem. Rozebírat se budou i čísla a případové studie úspěšných e-shopů jako Puella, Panakeia nebo Sanitino. Kromě přednášek vás čekají bezplatné konzultace v poradenské zóně a praktické workshopy, na které se již brzy budete moci přihlásit. Se vstupenkou máte po celý den postaráno o výborné jídlo a večer si užijete slavnostní předávání cen Upterdam Awards, koncert kapely Queenie i oblíbenou afterparty.

A nezapomeňte, že v prodeji jsou i lístky na Ecommerce Bridge LIVE v Košicích! Užijete si tam 5 praktických přednášek zaměřených na e-commerce, marketing a strategii. Přijďte ve čtvrtek 24. září do Platz Catering a Kantína, pochutnejte si na výborném občerstvení, inspirujte se a poznejte nové lidi. Videozáznam přednášek dostanete hned na druhý den. Zástupci e-shopů si mohou uplatnit 50% slevu na lístky, tak to určitě využijte a přijďte.