Novinky z e-commerce 29/2026: Zorientujte se v jednotlivých generacích. Lidé vyhledávají jinak, vzniká Content Gap. Střední Evropa má stále prostor pro růst

Klasické heslovité vyhledávání rychle vystřídala plynulejší konverzace s AI. Nejnovější data od Googlu ukazují, že lidé dnes zadávají třikrát delší dotazy, ptají se v první osobě a umělou inteligenci využívají spíše jako osobního nákupního asistenta. Na webech kvůli tomu vzniká Content Gap neboli obsahová mezera. Znamená to, že zatímco firmy stále píší sterilní texty pro staré algoritmy, zákazníci hledají detailní odpovědi na specifické problémy. Každé šesté vyhledávání navíc probíhá multimodálně, tedy hlasem nebo fotkou. Pokud chcete s vaším webem uspět, musíte změnit staré SEO návyky. Strohá klíčová slova je třeba předělat do podoby přirozených otázek a počítat s tím, že lidé chtějí s AI vést hlubší debaty. Zásadní změna však nastává u obrázků. Alternativní popisy produktů, tedy alt texty, už nejsou jen technickou formalitou pro vyhledávače. Dnes fungují jako překladač pro umělou inteligenci. Pokud na webu slovně nepoptáte vizuální detaily, AI nedokáže fotku, kterou zákazník cvaknul někde na ulici, spárovat s vaším e-shopem. A zákazníka tak pošle třeba ke konkurenci.

AI hýbe světem a v tom onlinovém to platí hned dvojnásobně. Pro e-commerce je totiž nesmírně důležité být viděn a doporučován i těmito novými nástroji. Být prvním na Googlu však už neznamená, že vás doporučí i umělá inteligence. Data ukazují, že umělá inteligence ve svých odpovědích úplně ignoruje až 92 % webů, které dnes dominují první desítce na Googlu. Každý systém navíc hledá jinde – zatímco Gemini tahá data z klasických webových stránek, ChatGPT bere téměř polovinu zdrojů z firemních profilů a map. Efektivní GEO proto nemůžete řešit jedním univerzálním vzorcem. Stojí to na tom, jak máte uklizenou architekturu dat na kanálech, které přímo vlastníte, protože právě z nich modely čerpají až 86 % všech citací. Skutečnou brzdou firem už dnes není chybějící software, ale interní kapacity, konkrétně nedostatek rozpočtu a know-how na přesné strukturování tohoto obsahu.

U síly a důležitosti AI ještě chvíli zůstaneme. LinkedIn se totiž ukázal jako druhá nejčastěji citovaná databáze pro AI vyhledávače jako ChatGPT či Perplexity. Pokud chcete, aby roboti vaše příspěvky našli a doporučovali, musíte úplně změnit styl psaní na této síti. Klíčový je hned první řádek – ten totiž automaticky vytváří trvalou URL adresu příspěvku, takže namísto clickbaitu musíte hneď v úvodu natvrdo pojmenovat konkrétní problém nebo otázku. Skvělou zprávou pro firmy je, že obsah vůbec nemusí být virální. AI modely běžně citují texty, které mají sotva 20 reakcí, pokud jsou napsány v krátkých, samostatně srozumitelných odstavcích. Rozhoduje však to, kdo je publikuje. Zatímco Perplexity raději odkazuje na oficiální firemní stránky, ChatGPT a Google výrazně více citují příspěvky reálných lidí a expertů z praxe. Určitě doporučuji přečíst si celý článek pro více tipů, jak z toho vytěžit co nejvíce!

Rozdělovat zákazníky podle věku a stavět marketingové strategie na tradičních generačních nálepkách je zrádné. Pětadvacetiletý člověk s hypotékou a dítětem nakupuje úplně jinak než jeho vrstevník, který stále bdí/bydlí u rodičů. Nákupní chování totiž řídí konkrétní životní etapa, ne rok v občanském průkazu. Generace přesto netřeba úplně odepisovat. Nefungují sice jako přesný návod na jednotlivce, ale slouží jako skvělá mapa komunikačního kontextu. Odhalují, jaký má daná skupina vztah k technologiím, na kterých kanálech tráví čas a čemu intuitivně důvěřuje. Proto jsme připravili přehledného průvodce pro každou skupinu od Boomerů až po Generaci Alfa. Dozvíte se v něm například to, proč nejstarší generace stále vyžaduje telefonní číslo na podporu, proč přehlížená Gen X nejlépe reaguje na e-maily, nebo proč u Gen Z funguje lépe obyčejné video z mobilu než drahá reklama ze studia.

Člověk může mít geniální produkt nebo skvělou marketingovou strategii, ale pokud je nedokáže srozumitelně odprezentovat, předběhne ho někdo, kdo umí své myšlenky podat s větší jistotou. Anna Katrenčíková, zakladatelka Epic Speak, v rozhovoru upozorňuje, že experti v e-commerce a marketingu často selhávají právě na tom, že se utápějí v odborných detailech a hodiny ladí grafiku v prezentacích namísto tréninku samotného projevu. Slidy přitom mají myšlenku pouze podporovat, ne maskovat nejistotu řečníka. Základem úspěchu je zjednodušit poselství tak, aby mu rozumělo i dítě, a naučit se pracovat s tichem. V rozhovoru se dozvíte spoustu zajímavých tipů, jako například proč nebrat trému jako nepřítele nebo proč je lepší před důležitým mítinkem či prezentací vynechat kofein.

YouTube přináší lepší přehled v analytice, ale zároveň zpřísňuje podmínky monetizace. Platforma mění tradiční sekci Analytics na Insights a s pomocí AI začíná tvůrcům přímo vysvětlovat úspěch či propad jejich videí. Co se týče monetizace, o peníze z reklam podle nových podmínek přijdou tři rizikové skupiny: generický AI obsah bez autorského přínosu, emočně manipulativní videa postavená na šoku a také AI avaři, kteří vystupují jako experti a radí divákům v citlivých oblastech jako zdraví, právo či finance. YouTube samotné AI nástroje nezakazuje, ale stopku dostane čistá průmyslová automatizace bez přidané hodnoty.

Česká e-commerce se vyhnula vážné byrokratické brzdě. Poslanci odmítli návrh, aby samoobslužné boxy spadaly pod stavební zákon. Nutnost vyřizovat stavební povolení na každý jeden box by totiž kompletně ochromila jejich expanzi, a to hlavně v menších obcích. Přitom právě třetině lokalit stále chybí logistická infrastruktura. Současná síť 17 tisíc boxů, přes které v Česku týdně projdou dva miliony balíků, se tak může rozšířit ještě více. Aby provozovatelé předešli budoucím konfliktům a restrikcím ze strany měst, sepsali s asociací APEK vlastní kodex seberegulace. Ten dobrovolně určuje jasná pravidla pro estetiku či průchodnost chodníků. V praxi tak dokázali, že koordinace a otevřený dialog fungují v byznysu mnohem lépe než plošné zákazy.

Západní trhy už v online nakupování narážejí na svůj strop, ale střední Evropa má stále obrovský prostor pro růst. Podíl e-commerce na celkovém maloobchodu u nás totiž dosahuje jen 5 až 12 %, což je hluboko pod evropským průměrem. Tento volný potenciál však mimořádně rychle obsazují čínská tržiště. Podle zprávy ECDB se platformy jako Temu a AliExpress probojovaly mezi absolutní špičku ve všech zemích V4. V Česku a na Slovensku je Temu na druhém místě hned za Alzou a v Maďarsku dokonce sesadilo z trůnu eMAG a stalo se tržní jedničkou. V Polsku zase čínská tržiště kontrolují již více než desetinu celého online trhu, přestože tam stále dominuje domácí Allegro. Pro menší lokální e-shopy to znamená stále tvrdší realitu – ocitají se v sevření mezi silnými regionálními hráči a dravou čínskou konkurencí, která masivně skupuje reklamní prostor a zákazníky.

Drahý marketing přijde vniveč, pokud e-shop po přijetí platby nezvládne komunikaci. Průzkum Retail Economics pro společnost ZigZag ukazuje, že věrnost zákazníka si získáte právě při doručení a vratkách. Špatná zkušenost s kurýrem odradí od další objednávky 62 % lidí a nevydřené vrácení zboží až 64 %. Zákazník přitom neřeší selhání třetí strany, vinu za špatnou logistiku automaticky připisuje obchodu. Skutečné síto však přichází s agentic commerce, kdy nákupy za lidi začnou přebírat digitální AI asistenti. Ti nebudou vybírat zboží jen podle ceny, ale ověří si zejména strukturovaná data o podmínkách dopravy a vrácení zboží. Pokud e-shop nemá tyto informace na webu v čitelné formě pro AI nástroje, pravděpodobně ho z nákupního procesu vyšachuje.

Sběr vizitek a přidávání lidí na LinkedInu reálně byznys neposouvá, protože jednorázový kontakt ještě není vztah. Organizátorka Networking festivalu Katarína Ďurčová připomíná, že partneři si značku zapamatují jen tehdy, pokud s ní něco reálně zažijí. Pro firmy je proto efektivnější budovat komunitu namísto obyčejné databáze a měřit kvalitu vztahů, ne pouze počet leadů. Důvěra v byznysu se nejlépe rodí v menších skupinách a neformální atmosféře. Přesně na tomto principu zážitkového propojování firem funguje i Networking Festival, který se uskuteční 13. srpna 2026 v Banské Bystrici. Akce namísto pasivního koukání na pódium zapojuje účastníky přímo do dění přes interaktivní metody, což pomáhá proměňovat náhodná setkání v reálné obchodní projekty. Pozváni jste i vy, zažijte to na vlastní kůži!

Aby AI v tomto souhrnu nebylo málo, uzavřeme dnešní UPDATE informací o tom, že OpenAI představila platformu ChatGPT Work. Klasického chatbota posouvá do role autonomního pomocníka pro firmy. Systém se dokáže propojit s nástroji jako Gmail, Slack, Disk Google či CRM a zpracovat vícefázové úkoly, aniž by zaměstnanec musel ručně kopírovat data z aplikace do aplikace. V e-commerce to zrychlí práci napříč celou firmou – od marketingu a tvorby reportů přes automatickou aktualizaci produktových katalogů až po zákaznickou podporu. Automatizace rutiny však neznamená konec lidské síly. OpenAI přímo upozorňuje, že výstupy z AI je třeba brát jen jako pracovní základ, který před odesláním ven vyžaduje finální kontrolu člověkem. Hluboké propojení s interními systémy navíc pro firmy znamená nutnost přísně strážit kybernetickou bezpečnost a přesně nastavit přístupová práva k citlivým datům.