Novinky z e-commerce 25/2026: Nová povinnost pro e-shopy, sociální sítě a videa poprvé předběhly weby, Google posouvá konec Dynamic Search Ads

19. června 2026 vstoupila v platnost důležitá legislativní změna, která dává e-shopům povinnost zavést na webu tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Nastupuje takzvaný princip symetrie, podle kterého musí být zrušení nákupu stejně jednoduché na pár kliknutí jako samotná online objednávka. Nová funkce musí být na stránce trvale viditelná, dostupná i pro neregistrované zákazníky a systém musí po jejím odeslání okamžitě vygenerovat e-mailové potvrzení s přesným časovým razítkem. V článku najdete také praktický checklist, se kterým si rychle zkontrolujete, jak na tom jste. Kromě samotného naprogramování tlačítka však online prodejci nesmí zapomenout na kompletní přepsání svých všeobecných obchodních podmínek. Slovenská obchodní inspekce může dodržování těchto pravidel kontrolovat a za jejich ignorování může udělit pokutu až do výše dvou procent z obratu firmy.

Data agentury NMS Market Research Slovakia ukazují, že slovenský online trh čelí masivnímu tlaku asijských platforem. Za poslední rok na nich nakoupily až dvě třetiny zákazníků. Absolutním lídrem je tržiště Temu, kde utrácí peníze více než polovina populace, přičemž hlavním lákadlem je nízká cena. Tuto situaci však může brzy zvrátit připravovaná regulace Evropské unie, která zavede plošný celní poplatok tři eura na balíky ze třetích zemí. Jelikož až 63 % tázaných uvedlo, že kvůli tomuto příplatku nákupy v Asii omezí, pro lokální e-shopy se otevírá velká příležitost. Jakmile čínské platformy ztratí svou největší výhodu, domácí prodejci mohou zákazníky získat zpět díky komunikaci svých benefitů, jako například rychlé doručení, jasné ceny a bezproblémové reklamace.

Výzkum společnosti PSE Consulting z března 2026 ukazuje, že spotřebitelé odmítají platit za samotné AI nástroje a raději je budou využívat zdarma, a to i za cenu reklamy. Celých 43 % lidí preferuje bezplatného nákupního asistenta se sponzorovaným obsahem před placením předplatného za nestranné rady. Ačkoliv Slovensko a Česko v průzkumu přímo nefigurovaly, domácí zákazníci jsou na ceny mimořádně citliví a na bezplatné služby výměnou za svou pozornost jsou dlouhodobě zvyklí. Přítomnost inzerce přitom nejméně vadí mladým do 35 let, kteří sponzorované příspěvky vnímají jako přirozenou součást internetu. S nástupem agentic commerce, kdy vyhledávání a výběr zboží převezme samotná AI, se však zásadně mění strategie pro e-commerce. Úspěch už nebude stát na tradičním přesvědčování lidí, ale na dokonalé technické optimalizaci produktových dat. Pokud totiž e-shop dodá neúplná data, AI ho vůbec nenabídne.

Adrián Frič, CEO marketingové agentury Visitero, představil případovou studii jejich vlastního e-shopu Parfemio zaměřeného na parfémy inspirované světovými vůněmi. E-shop prodává vůně od polského dodavatele pod vlastní značkou. Kvůli přísným zákonům mohou luxusní originál zmínit pouze v popisu produktu na webu. Zákazníci obvykle začínají malými vzorky a díky nízké ceně se pravidelně vracejí pro celé flakony, což e-shopu zajišťuje vysokou míru opakovaných nákupů. Jelikož Google a Meta zakazují používat chráněné názvy známých značek v nákupních reklamách, marketing stojí zejména na emocích a autentické spolupráci s mikroinfluencery. Pro agenturu Visitero je tento úspěšný projekt dokonalou testovací laboratoří. Díky němu totiž rozumí nejen online marketingu, ale také reálným problémům s logistikou, kosmetickou legislativou či řízením dodavatelského řetězce, což následně zúročují u klientských projektů.

Vzhledem k probíhajícímu Mistrovství světa se nedá říct nic jiného, než že svět aktuálně žije fotbalem. Pro e-commerce je to obrovská příležitost, ale domácí trh funguje jinak než ten globální. V našem článku jsme porovnali dva zdroje informací o chování zákazníků ve spojitosti se sportem. Data nákupního poradce Heureka ukazují, že Slováci a Češi nakupují dresy či míče zejména kvůli společné atmosféře a národní hrdosti. Lokální e-shopy proto nemusejí platit drahé celebrity, stačí jim jen pružně reagovat na aktuální náladu během šampionátu. Naopak, analýzy společnosti EMARKETER ze zahraničí upozorňují na globální trend sledování zápasů ve skupinách, kde lidé se smartphonem v ruce nakupují okamžitě přímo před televizorem. EMARKETER zároveň poukazuje na to, že velcí sportovní prodejci začínají úspěšně monetizovat svá data o zákaznících. Jiné značky jim totiž platí za přístup k nákupním datům fanoušků, aby na ně mohly přesněji cílit své vlastní kampaně. To může být inspirací pro specializované e-shopy.

Instagram postupně odkrývá karty. Možnost ovlivnit obsah, který se uživateli zobrazuje, doposud fungovala jen v sekcích Reels a Explore, ale nyní přichází novinka Tvůj algoritmus. Lidé si v ní mohou sami nastavit své záujmy a přímo určit, co přesně chtějí v aplikaci vidět. Všichni získávají možnost jednoduše vymazat témata, která je nudí, nebo naopak přidat nová. Podle šéfa platformy Adama Mosseriho tento krok umožnil prudký rozvoj umělé inteligence, která dokáže příspěvky roztřídit a popsat lidskou řečí. Pro e-shopy a marketéry to znamená velkou změnu. Na jedné straně získají mnohem přesnější zacílení na zákazníky s reálným zájmem o jejich produkty, ale na druhé straně riskují, že je lidé ze svého přehledu úplně odfiltrují.

V souvislosti s Instagramem vás potěší také další novinka, kterou jsme přinesli. Meta se totiž snaží narušit dominanci aplikace CapCut a udržet tvůrce ve svém ekosystému, proto přichází s desktopovou verzí aplikace Edits. Kromě pohodlnějšího střihu na velkém monitoru dostane aplikace také inteligentního pomocníka, který bude přímo propojen s historickými daty konkrétního instagramového účtu. AI asistent tak dokáže přesně zanalyzovat, v jakém momentu diváci ztrácejí pozornost, a na základě toho navrhne témata pro další videa či vhodnou hudbu. Verze pro počítače a umělá inteligence se prozatím pouze testují, ale Meta už dnes spouští hlubší demografické přehledy a možnost testovat více verzí jednoho videa před publikováním. Pro tvůrce a e-shopy jsou tyto nástroje důležité i proto, že videa vytvořená v Edits dosahují o deset procent vyšší míry ukládání, což je dnes pro algoritmus Instagramu nejdůležitější metrika úspěchu.

Západoevropské trhy jsou již přesycené a boj o zákazníka je tam drahý, proto se hlavní růst e-commerce přesouvá na východ a jihovýchod Evropy. Podle dat analytické platformy ECDB budou v nejbližších letech růst nejrychleji Turecko a Bulharsko, kterému k rozvoji pomáhá i zavedení eura. Vysoké tempo si však drží i Bosna a Hercegovina či sousední Polsko. Tento raketový růst pohání fakt, že v regionu stále přibývá mnoho lidí, kteří nakupují online vůbec poprvé. Tito zákazníci navíc nakupují téměř výhradně přes smartphony a rozvoji trhu výrazně pomáhá také rychle se zlepšující logistika spolu s bezpečnějšími digitálními platbami. Pro e-shopy plánující expanzi je to ideální směr, kde mohou získat nové zákazníky s výrazně nižšími náklady na reklamu než na Západě.

Dalším hostem ve studiu byl Tony Dúbravec z agentury Wild Cards, podle kterého už budování osobní značky není jen o egu. Pro freelancery je to otázka přežití. Klienti si totiž nekupují jen technický výstup, ale zejména důvěru a lidskou emoci ze vzájemné spolupráce. Ačkoliv umělá inteligence copywritery o práci nakonec nepřipravila, výrazně mění pravidlá hry – syrové výstupy z ChatGPT nefungují a příliš složitá zadání vygenerovaná klienty paradoxně zbytečně prodražují finální projekty. V moderním byznysu proto končí éra hodinových sazeb, které nahrazují fixní měsíční paušály s jasně určeným rozsahem. Tony zároveň otevřeně upozorňuje, že volná noha vůbec není vhodná pro úplné juniory. Ti by měli raději sbírat zkušenosti pod vedením starších kolegů v zaběhnutých firmách, protože samostatné podnikání ve skutečnosti znamená vyměnit iluzi absolutní svobody za neustálý stres, komunikaci a plnou odpovědnost.

Výzkum Reuters Institute hovoří o historickom zlomu – sociální sítě a videa poprvé v historii předběhly přímé návštěvy klasických webových stránek. Lidé už cíleně neotvírají weby, ale obsah zachycují ve svých feedech, přes videa, doporučení tvůrců nebo v odpovědích umělé inteligence. Pro e-shopy je to jasný signál, že spoléhat se pouze na klasické SEO a texty na vlastním blogu už nestačí. Firemní web přestává být prvním místem kontaktu a mění se spíše v cílovou stanici, kam zákazník přijde až později, aby si ověřil detaily nebo dokončil nákup. Úspěšné značky proto musí začít tvořit užitečný obsah přímo pro externí platformy a AI vyhledávače. Pouze tak dokážou zachytit pozornost spotřebitelů v prostředí, kde reálně tráví čas, a získat si jejich důvěru ještě před samotným kliknutím na e-shop.

Transakční data společností Global Payments a Visa z první poloviny roku 2026 ukazují, že nákupy Čechů a Slováků mají pevný týdenní rytmus. Od pondělí do čtvrtka lidé řeší zejména nepopulární povinnosti, jako jsou lékaři, čistírny nebo placení pokut. Od pátku do víkendu zase přepínají do volnějšího režimu, kdy tankují, dělají velké zásoby potravin a utrácejí peníze za módu či šperky. Analýza odhalila také obrovské rozdíly u jarních svátků. Zatímco v Česku v zážitcích a dárcích vítězí Valentýn, na Slovensku je absolutním anomálním trhákem MDŽ, kdy tržby květinářství vyskakují až na 16násobek běžného dne. Pro e-shopy je tento reálný rytmus důležitým vodítkem. Jelikož lidé v pátek a v sobotu nakupují spíše fyzicky v kamenných prodejnách, online obchody by je měly digitálními kampaňemi oslovit již během čtvrtka, kedy si své nákupy v klidu plánují.

Google posouvá konec oblíbených Dynamic Search Ads. Jejich automatická migrace na novější formáty řízené umělou inteligencí se namísto září tohoto roku začne až v únoru 2027. Inzerenti prozatím mohou opět vytvářet i zcela nové DSA kampaně. Pro e-shopy a marketéry je to velká úleva, jelikož původní podzimní termín by jim mohl narušit přípravy na nejsilnější prodejní sezónu roku. Google navzdory odkladu doporučuje nečekat na poslední chvíli a získaný čas využít k postupnému a kontrolovanému testování alternativních AI kampaní. Pro usnadnění celého přechodu navíc do rozhraní přibudnou nové migračné nástroje, které firmám pomohou překlopit reklamy bez ztráty historických statistik.