Novinky z e-commerce 23/2026: Stav českého e-mailingu, Google představil Search Profiles, proč si udržet stávající zákazníky

České e-shopy rády automatizují e-maily, ale kvůli slabému zabezpečení riskují, že jejich zprávy skončí v spamu. Nejnovější studie společnosti SHERPAS TECH odhalila, že technickou hygienu a ochranu před podvodníky zanedbává většina trhu. Analýza odhalila výrazné rozdíly mezi odvětvími. Móda zahlcuje schránky s průměrem 20 newsletterů měsíčně a kategorie outdoor či knihy dominují v pokročilých automatizacích a uvítacích sériích. Lékárny vedou v kvalitě sběru dat a segment hobby technologicky úplně zaspal dobu. V načasování kampaní sice celkovo vládne střed týdne, ale specifická odvětví ho úspěšně doplňují o strategické pondělky, pátky či nedělní večery. Studie také zdůrazňuje, že k získání tržního náskoku nejsou potřeba složité strategie, ale stačí bezchybně ovládnout základy v podobě zabezpečení doručitelnosti domény, nastavení uvítacích zpráv a automatického připomenutí opuštěného košíku.

Meta rozšiřuje své bezplatné rozhraní Meta Business Suite o nové funkce, které usnadní plánování obsahu. Novinka potěší zejména freelancery a menší e-shopy, které nepoužívají externí placené nástroje. První vychytávkou je vizuální kalendář Content Planner, který přímo integruje analytická data a doporučuje optimální časy publikování podle reálné aktivity publika. Druhou je hromadné nahrávání Reels s automatickou kontrolou autorských práv na hudbu už během uploadu, což výrazně zrychluje práci s videi a snižuje riziko jejich dodatečného smazání. Přestože tato vylepšení kvůli dlouhodobé nestabilitě nativního prostředí nenahradí robustní profesionální platformy, pro menší týmy to může být funkční a bezplatná alternativa, jak zefektivnit distribuci originální tvorby.

TikTok 15. června rozšíří svou e-commerce platformu TikTok Shop do Polska, Rakouska, Belgie a Nizozemska. Služba, do které se v Evropě zapojilo už přes 100 tisíc firem, generuje na dosavadních trzích trojciferné nárůsty tržeb zejména díky integrovaným nákupům přímo během livestreamů a videí. Pro prodejce navíc TikTok připravuje funkci Sell Across Europe pro snadnou přeshraniční expanzi přes schválené logistické partnery, affiliate síť pro tvůrce a novou nákupní kartu Shop tab. Pro středoevropskou e-commerce bude klíčovým testovacím prostorem zejména silný polský trh, kde by tento model objevování produktů mohl výrazně vyostriť konkurenční boj a ovlivnit tradiční kanály výkonnostního marketingu.

Celoplošné zavedení eFaktury od roku 2027 kompletně změní slovenské podnikatelské prostředí a ukončí éru manuálního vystavování dokladů ve Wordu či PDF. Kamil Krajňak ze společnosti Doklado v této souvislosti upozorňuje, že firmy budou muset přejít na certifikované systémy přímo napojené na státní správu a evropský standard Peppol. Digitalizace díky cloudovým řešením přinese konec papírovým šanonům a sníží chybovost při přepisování dat. Výraznou pomocí je zapojení umělé inteligence, která zajišťuje automatické vytěžování dat z účtenek či párování plateb s bankou. Účetním se tak uvolňují ruce od rutinní administrativy.

Globální analýza Ipsos Generations Report 2026 ukazuje, že tradiční škatulkování zákazníků podle generací selhává, protože jejich nákupní chování formují spíše reálné životní etapy a finanční tlaky než rok narození. Současný trh se rozdělil na bohatší starší populaci ve „spící ekonomice“, kterou značky v reklamách často ignorují, a mladé lidi v „ekonomice výdrže“, kteří kvůli drahému bydlení výrazně odkládají tradiční milníky dospělosti. Studie zároveň varuje, že e-shopy přeceňují přínos umělé inteligencie – technologie sice zefektivní procesy a sníží provozní náklady, ale nedokážou vygenerovat spotrebu, jelikož roboti zkrátka nenakupují. Vzhledem k celosvetovému poklesu populace a narážení na strop demografie tak pro online retail ztrácí smysl drahé nahánění nových leadů přes reklamu a prioritou by se mělo stát udržení stávajících věrných zákazníků.

Studie společnosti Mastercard a platformy ECDB ukazuje, že průměrná hodnota košíku na trhu stagnuje a hlavním bojištěm středoevropské e-commerce se stává frekvence nákupů a dlouhodobá retence zákazníků. Slovenští spotřebitelé však v tomto směru výrazně zaostávají a s průměrem pouhých 4,1 nákupu ročně skončili na chvostu regionu hluboko za Českem či vedoucím Rakouskem. Analýza zároveň upozorňuje na rychlý nástup agentic commerce, jelikož už 58 % lidí využívá generativní AI k hledání produktových doporučení. Pro e-shopy to představuje strategickou nutnost zaměřit se na optimalizaci pro generativní vyhledávače přes dokonale strukturované produktové katalogy, jinak riskují, že v momentě nákupního rozhodování budou pro AI algoritmy neviditelné.

Evropská unie zavádí od 19. června novou povinnost, podle které musí byť zrušení online objednávky stejně jednoduché jako samotný nákup. Největší vrásky to nadělá módním značkám a prodejcům v zahraničí, jelikož zpětná logistika ovlivňuje marže a dokáže skresat profitabilitu firmy. Tlak navíc zvyšují i hráči jako Amazon či Zalando, kteří už dnes nekompromisně vyžadují lokální adresy pro vrácení zboží a okamžité posílání peněz zpět zákazníkovi. V současné e-commerce už úspěch neznamená jen rychle doručit balíček, ale také zvládnout jeho návrat.

V nejnovější Mudrovačce si opět poslechnete deset novinek uplynulého měsíce. Veronika s Michalem rozebírají témata jako boj proti recyklovanému obsahu a automatizovaným botům na sociálních sítích nebo zdražování reklamy na platformách Meta. Dovíte se také něco o zavedení přísné rodičovské kontroly na YouTube, která rodičům v Evropě umožní omezit nebo úplně zablokovat formát Shorts, což výrazně zkomplikuje organický zásah mladého publika.

Nový report společnosti EMARKETER ukazuje, že raketový růst mobilního prodeje nestojí na responzivních webech, ale nákupních aplikacích. Zákazníci jsou však v jejich používání poměrně konzervativní and na displejích svých smartphonů si nechávají prostor jen pro dvě až pět největších platforem. Pro menší a střední e-shopy je proto vývoj vlastní aplikace neefektivním výdajem a jejich prioritou by mělo být bezchybné vyladění mobilního webu a sociálních sítí. Například generace Z dnes vyhledává a objevuje produkty přímo na TikToku. Report zároveň potvrzuje definitivní stírání hranic mezi online a offline světem, jelikož více než 40 % lidí aktivně používá aplikace obchodníka přímo v kamenné prodejně kvůli slevám či věrnostním programům. Pokročilé zámořské trendy, jako je využívání umělé inteligence při nákupech či prodej reklamního prostoru ve vlastních aplikacích, tak ukazují jasný směr, jakým se e-commerce bude v nejbližším období ubírat.

Google představil novou funkci Search profiles, která funguje jako centrální bod pro značky a tvůrce přímo v prostředí vyhledávače. Tento mobilní profil spojuje vizitku firmy, odkazy na sociální sítě a nejnovější články přímo v prostředí Google. Pro marketing je klíčové zejména to, že lidé mohou tento profil začít sledovat. Algoritmus jim pak vaše příspěvky přednostně ukáže na hlavní obrazovce v mobilu, což přinese stabilnější návštěvnost. Firmy tak získají mnohem lepší kontrolu nad tím, jak vypadají ve výsledcích vyhledávání, a usnadní jim to budování důvěryhodnosti. Funkce zatím běží jen v USA, ale připravit se na ni můžete už dnes. Pokud sjednotíte vizuál na sociálních sítích a uklidíte strukturovaná data na webu, Google vás po globálním spuštění hneď rozpozná jako důvěryhodného tvůrce.