Novinky z e-commerce 21/2026: Češi chtějí vědět, kdy reklamu vytvořila AI. Zpoplatnění vratek může přinést propad tržeb. O čem je Instagram Instants?

Využívání AI v marketingu přináší novou vlnu ostražitosti. Nový průzkum agentury ResSOLUTION Group na vzorku více než 8000 Čechů ukazuje, že ačkoliv s AI reklamou přišla do kontaktu většina internetové populace, s jistotou ji umí identifikovat málokdo. Opatrnost je přitom překvapivě nejsilnější u technologicky nejvyspělejší mladé generace od 15 do 24 let, u níž digitálně generovaný obsah vyvolává největší propad důvěry. Samotná technologie však zákazníky od nákupu neodrazuje, pokud značky hrají férovou hru. Celých 56 % spotřebitelů totiž striktně požaduje, aby bylo zapojení umělé inteligence v kampaních jasně označeno. Namísto snahy o dokonalou iluzi reality se vyplatí vsadit na otevřenost, která se v digitálním šumu stává důležitou konkurenční výhodou.

Amazon po dvou letech ruší nákupního chatbota Rufuse a nahrazuje ho nástrojem Alexa for Shopping. Na rozdiel od starého chatu, který jen pasivně rozdával rady v bočním okně, bude nová asistentka integrovaná přímo ve vyhledávacím řádku a dokáže sama porovnat produkty či dokončit nákup na pozadí. Zkušenosti z trhu ukazují, že samostatná chatovací okénka zákazníkům při nákupu spíše překážejí a AI patří přímo do vyhledávání. Funkčnost takového systému je však podmíněna detailně uklizenými produktovými feedy a živými daty o skladu.

Všimli jste si novinky Instagram Instants? Platforma spustila nový formát zaměřený na syrovou autenticitu bez filtrů a úprav. Fotky se dělají výhradně přímo na místě, nedají se nahrát z galerie a zmizí hned po prvním otevření. Poslat je lze pouze skupině blízkých přátel nebo lidem, se kterými se sledujete navzájem. V marketingu novinka neposlouží k masovému dosahu ani přímému prodeji, protože do ní nelze vložit proklik na e-shop či udělat screenshot. Může však posloužit jako na nástroj pro budování komunity a retenci. Umožňuje ukazovat exkluzivní momentky novinek top zákazníkům, využít influencery pro uvěřitelnější propagaci nebo průběžně sbírat autentické záběry z firmy do archivu, ze kterého lze později jedním kliknutím vytvořit rekapitulační Story pro všechny.

S nástupem agentic commerce již nebudou e-shopy prodávat jen lidem, ale přímo jejich digitálním asistentům. Lukáš Okál z Tatra banky upozorňuje, že prodejci mohou pro AI agenty zůstat neviditelní kvůli chybám ve struktuře dat, například při dynamickém vykreslování cen přes JavaScript. Na éru autonomních nákupů, které budou probíhat i uprostřed noci, zatímco zákazník spí, se již chystají platební brány jako Tatra Pay Plus. Ty dokážou zpracovat specifické tokenizované platby z virtuálních karet asistentů a vybrat pro klienta nejvýhodnější kartu s benefity, přičemž finální rozpočet před nákupem stále pohlídá biometrické ověření člověka.

TikTok chce e-shopům odbourat starosti s výrobou videí a pracným hledáním influencerů. Na konferenci TikTok World 2026 představil AI model Dreamina Seedance 2.0, který dokáže bleskově generovat krátké reklamní klipy, zatímco inteligentní systém Smart+ je sám propojí s vaším produktovým katalogem do výkonnostních kampaní. Výběr tvůrců ke spolupráci zase přebere Creator AI Search – stačí mu zadat textový brief a sám vyfiltruje ideální tváře. Největším překvapením je však expanze mimo klasický maloobchod přes format TikTok GO Ads, díky kterému si uživatelé zarezervují hotel nebo dovolenku přímo v aplikaci, bez nutnosti odcházet na externí web.

Pavol Jakubko z agentury Vivantina sepsal článek o tom, že část nákupního rozhodování se přesouvá do „neviditelného funnelu“, kde zákazníci využívají AI k tvorbě shortlistů produktů a dodavatelů ještě před návštěvou jakéhokoliv webu. Pro značky to znamená přechod od klasického SEO k AEO, tedy Answer Engine Optimization, což znamená optimalizaci pro přímé AI odpovědi. Viditelnost v nástrojích jako ChatGPT či Gemini stojí na hloubkovém odborném obsahu, správně nasazených strukturovaných datech a povolení AI crawlerů v robots.txt. Slovenské firmy mají v této oblasti velké rezervy, jelikož důležité informace často zbytečně uzamykají do nečitelných PDF katalogů.

Lídr v prodeji erotického zboží Růžový slon přebral konkurenční e-shop Flagranti, díky čemuž upevňuje svou pozici a míří k obratu půl miliardy českých korun. Zajímavostí této transakce je dosavadní vlastnické pozadí, jelikož majoritní podíl ve Flagranti držel kosmetický gigant Notino. Akvizice však nekončí pouhým nákupem značky, ale otevírá oběma firmám novou spolupráci – Růžový slon díky dohodě exkluzivně zalistuje produkty své privátní značky Sexy Elephant přímo do distribuce Notina. Samotný e-shop Flagranti na trhu nezaniká, zachová si svůj název i vedení, ale v backendu začne naplno využit silnější infrastrukturu nového majitele. Podle šéfa Růžového slona Adama Durčáka jim tato konsolidace pomůže získat ještě větší prostor pro edukaci trhu a destigmatizaci tématu sexuálního zdraví.

GymBeam potvrdil pozici evropského lídra s obratem 269 milionů eur. Největším překvapením, které vyplynulo z výroční zprávy firmy, je propouštění kvůli umělé inteligenci – firma meziročně snížila počet zaměstnanců o 8 %, ale přesto zvládla čtvrtinový nárast tržeb a náklady na marketingovou kreativu zkresala o 68 %. Druhým klíčovým úspěchem byla akvizice německého výrobce, díky níž GymBeam přesunul část produktů pod vlastní střechu. Podíl vlastní výroby na tržbách stoupl na 11 %, což vytáhlo celkovou marži celého e-shopu na 48 %. Tento ziskový model, kterým firma profitabilitou předbíhá evropské konkurenty, na konci roku korunovala masivní investice ve výši 30 milionů eur.

Když už jsme u GymBeamu, CEO společnosti Dalibor Cicman se zastavil u nás ve studiu a v rozhovoru přiblížil, že pronájem cloudu od globálních lídrů se stává finančně neudržitelným. Proto firma provozuje otevřené lokální AI modely na vlastním hardwaru. Spojením vývojářů a lidí z praxe budují autonomní agenty na míru – příkladem je produktový bot na síti Slack, který kompletně sám zaregistruje nové zboží do e-shopu, což dříve vyžadovalo práci deseti lidí. Umělá inteligence podle něj kancelářské profese hromadně nenahradí, ale zruší nudnou administrativu a sloučí jednoduché pozice do komplexnějších celků. Pro e-commerce je navíc klíčové připravit se na blízkou budoucnost, kdy AI boti začnou vyhledávat informace a nakupovat produkty přímo za samotné zákazníky.

Pokud byste i vy chtěli růst za hranice jako GymBeam, máme novinky o tom, jak se vyvíjí italský trh. E-commerce v Itálii dosáhla 90,6 miliardy eur a vzrostla o 6 %, ale trh se masivně koncentruje v rukách globálních hráčů. Největším překvapením je čínské Temu, které se za necelé dva roky stalo italskou dvojkou hned za Amazonem. Skokanem roku v kategoriích je zdraví a krása. Prodej nábytku či chovatelských potřeb naopak klesá. Nakupování dominují smartphony a firmy přecházejí na AI. Jediným segmentem, který si kvůli přísným zákonům udržel 99% domácí vlastnictví, zůstávají lékárny.

Zpoplatnění vrácení zboží může e-shopům namísto úspory nákladů přinést prudký propad tržeb. Nejnovější data platformy ECDB ukazují, že až 46 % spotřebitelů by kvůli zrušení bezplatných vratek nakupovalo online méně často a dalších 20 % by okamžitě odešlo ke konkurenci. Toto očekávání je nejsilnější v segmentu módy, kde zákazníci berou domácí zkoušení více velikostí jako samozřejmost. Ochotu připlatit si za vrácení balíku vyjádřila necelá polovina lidí, přičemž poplatek vyšší než 4 eura akceptují o něco snáze muži (37 %) než ženy (32 %). Nastavení politiky vratek tak dnes přímo rozhoduje o výsledném konverzním poměru a lojalitě zákazníků.

Michal Helcman z euShipments Slovakia ve svém článku zdůrazňuje, že e-shopy často přicházejí o konverze přímo v košíku kvůli pomalému doručení, chybějícím balíkovým boxům či absenci dobírky. Přizpůsobení checkoutu lokálním preferencím přitom dokáže zvýšit prodeje na zahraničních trzích o 15 až 30 %. Ke zvládnutí této logistické komplexnosti při expanzi nabízí jejich společnost infrastrukturu, která přes jednu integraci propojuje prodejce s více než 60 evropskými kurýry.

Německá e-commerce trojka OTTO po letech izolace otevírá své uzavřené marketplace pro zahraniční prodejce. Platforma s 12 miliony aktivních zákazníků ruší přísnou podmínku registrace německé firmy a spouští evropskou expanzi. Po jarním startu v Nizozemsku přichází v červnu na řadu pilotní program v Polsku a do konce roku 2026 by měly následovat země jako Rakousko či Francie. Nové smluvní podmínky ohledně povinného řešení vratek navíc prozrazují, že v zákulisí již probíhá logistická příprava také na český trh. Pro lokální značky je to příležitost začít chystat produktové feedy a otestovat německý trh přes novou alternativu, bez nutnosti okamžitě bojovat s dominantním Amazonem.

Máme před sebou poslední zastávku konferencí před létem! Přijďte si užít spolu s námi Ecommerce Bridge LIVE už tento čtvrtek 28. května do Bardejova. Můžete se těšit na skvělou atmosféru, podnětné diskuse a 5 přednášek. O své know-how se podělí Dávid Krumpár z Lighthouse Media Solutions, Raul Rodriguez, CEO Dajana Rodriguez, Viktória Jacková z agentury Vivantina, Gabriel Galeštok z EXIsport a Peter Brezani z Be Lenka.

chci to zažít

Pokud provozujete e-shop, nezabudnete nám napsat o 50% slevu na fyzickou vstupenku. A pro ty, kteří nemohou přijít osobně, je připraven LIVE stream i s videozáznamem.