Novinky z e-commerce 20/2026: Slováci nemají trpělivost s reklamou. Recenze na knižní novinku Neviditelný marketing. Kam směřuje severská a německá e-commerce?

Nejnovější průzkum agentury MNForce ukazuje, že trpělivost slovenských zákazníků s reklamou je na bodu mrazu. Nejvíce lidí vyrušuje tradiční televize (35,4 %) a YouTube (29,8 %). V podcastech a hudbě reklama překáží nejméně – jako rušivou ji vnímá pouze 8,2 % lidí. Největším zabijákem pozornosti jsou takzvané mid-roll reklamy uprostřed obsahu a nepřeskočitelné video formáty. Až 67 % Slováků reklamu přeskočí hned, jakmile jim to platforma dovolí, přičemž tři čtvrtiny z nich klikají na tlačítko už v první sekundě. Hlavním důvodem je opakování stejných spotů a nulová relevance. Průzkum přinesl překvapení i u influencerů – až polovina dotázaných vnímá jejich placené spolupráce jako rušivé kvůli umělému a nepřirozenému product placementu.

LinkedIn spojuje feed, pracovní nabídky a reklamy do jednoho propojeného systému. Přechází na takzvané generativní doporučovací systémy a sekvenční modely, které uživatele vnímají jako pohybující se terč v reálném čase. Co si pod tím představit? Pokud dnes někdo ve feedu zareaguje na příspěvky o e-commerce platformách, algoritmus mu okamžitě přizpůsobí notifikace i sponzorovaný obsah. Už by se tedy nemělo stávat, že reklama na drahý software se zobrazí lidem, kteří daný problém vyřešili už před rokem. Platforma se tímto krokem snaží napodobit úspěch TikToku.

Zrecenzovali jsme knižní novinku Neviditelný marketing od SEO specialisty Martina Balka. Přichází v době, kdy masivní nástup umělé inteligence od základů mění online vyhledávání. Autor v ní boří mýtus, že SEO je o krátkodobých tricích a obcházení algoritmů. Namísto toho nabízí komplexního průvodce zaměřeného na budování udržitelného ekosystému a tvorbu skutečně užitečného obsahu. Balko propojuje přesnou terminologii s aktuální realitou a složité principy vysvětluje pomocí lidských analogií, schémat a reálných příkladů z praxe. Kniha je logicky strukturovaná od úplných základů až po pokročilé programování změn na webu. Díky tomu poslouží jako praktická učebnice pro začátečníky a majitele e-shopů, kterým pomůže ušetřit peníze za agentury, ale nové pohledy přinese i pokročilým specialistům, kteří se učí sžít se SEO v éře umělé inteligence.

Doručování balíků je ve skutečnosti náročná logistická skládačka, kde týž kurýr musí ráno zboží rozvézt a odpoledne stihnout vyzvednout nové zásilky od e-shopů. Martin Hamara z DPD v rozhovoru objasňuje, jak systém funguje. Možná vás zaujme, že muži a ženy za volantem dodávek nejsou přímými zaměstnanci této firmy, ale pracují pro externí dodavatele, kteří musí řešit nečekané situace. Každodenní realita v terénu přitom přináší množství bizarností – od přepravy živých červíků až po proutěný košík spuštěný na šňůře z pátého patra, kterým zákaznice během pandemie bezkontaktně platila dobírku. E-commerce se však mění i z pohledu infrastruktury. Namísto závodění o to, kdo zastaví ulice největším počtem vlastních boxů, dnes DPD své kapacity vědomě sdílí s konkurencí. Celé toto náročné, ale často humorné zákulisí firma úspěšně přenáší na sociální sítě, kde ze samotných kurýrů dělá autentické tváře značky.

Allegro a Slevomat naskakují na globální trend a hlouběji integrují umělou inteligenci. Skupina Allegro navázala oficiální partnerství s OpenAI a jako jedna z prvých v regionu přinesla vlastní aplikaci do ChatGPT App Store, kde zákazníkům nabízí personalizovaného AI asistenta. Slevomat zase spustil vlastní řešení přímo v prostředí ChatGPT, které uživatelům umožňuje vyhledávat wellness pobyty přes konverzaci s chatbotem. Allegro má momentálně rozběhnutých téměř 100 AI projektů a do konce roku 2026 chce umělou inteligenci integrovat až do 40 % svého technologického portfolia. Slevomat kvůli změně chování zákazníků zakládá úplně novou disciplínu – takzvané LLMO, což je optimalizace pro velké jazykové modely. Lidé totiž stále častěji hledají informace přes AI namísto klasických vyhledávačů. Celá e-commerce se tak pomalu připravuje na realitu, v níž zákazníci vymění klasické googlení za debatu s umělou inteligencí.

Jarní data společnosti PostNord potvrzují, že severská e-commerce zůstává silná, ale chování spotřebitelů je mnohem uvážlivější. Přes 86 % Seveřanů nakoupilo za poslední měsíc online, přičemž typická frekvence se posouvá z týdenní na promyšlenější měsíční bázi. Kvůli vysoké citlivosti na cenu v regionu výrazně upevňuje pozici čínské Temu, které ve Finsku či Švédsku obsadilo první příčky mezi zahraničními tržišti. Velkou technologickou změnou procházejí platby, kde mobilní aplikace jako Swish či Vipps definitivně předběhly klasické platební karty. Seveřané navíc masivně naskakují na vlnu nákupů z druhé ruky, zejména přes platformu Vinted, kde za poslední měsíc nakoupil každý třetí zákazník. Budoucnost levných nákupů z Asie však může brzy ohrozit plánované zrušení osvobození od cla pro balíky do 150 eur, což pravděpodobně vrátí poptávku zpět k evropským obchodníkům.

Nejnovější studie z německého trhu od společnosti Uptain ukazuje, že i tamní e-commerce prochází ostrou konsolidací. Zatímco velcí hráči rostou, průměrným e-shopům klesl obrat o 22 %. Tento propad výrazně pohání takzvaný Temu efekt – v prodeji běžného, snadno zaměnitelného zboží totiž menší obchody nedokážou konkurovat ceně ani logistice čínských gigantů. Daří se však oblastem vyžadujícím odborné poradenství a kvalitu, jako je nábytek či matrace. Ačkoliv průměrná hodnota objednávky stoupla na 83 eur, jde pouze o důsledek inflace a nuceného zdražování, nikoliv o reálný hlad po nakupování. V technologiích definitivně končí éra drahých e-shopů na míru, které tvoří už jen necelá tři procenta trhu. Investice se namísto programování unikátních funkcí přesouvají do nástrojů na záchranu košíků a retenci. Pro slovenský trh je to lekce, že namísto neustálého nakupování předražené nové návštěvnosti je třeba vytěžit maximum z lidí, kteří již na webu jsou, a odlišit se od Číny svou odborností a specializací.

Jiří Zima, zakladatel značek NICEBOY® a FURIOSA®, v rozhovoru odkrývá, jak proměnit malý e-shop na půlmiliardový byznys. Klíčem k úspěchu podle něj není průlomový vynález, ale správná cenotvorba a dostatečná marže. Strach z vyšších cen totiž e-shopy často připravuje o peníze na budování brandu, přičemž bez přesných čísel a nákupní matematiky řídí firmy pouze pocitově. Zima otevřeně mluví také o krizi z roku 2021, kdy trh po pandemii náhle zamrzl a přinesel milionové ztráty, což prověřilo stabilitu firem a ukázalo nutnost scénářového plánování. V otázce marketingu nedá dopustit na dlouhodobý branding, což dokumentuje konzistentním rádiovým spotem Niceboy, který i s malým rozpočtem zafixoval značku v myslich lidí. Budování jména navíc e-shopy osvobozuje od stále dražšího přeplácení konkurence v PPC aukcích. Sílu odlišnosti dnes ukazuje na své nové značce šperků Furiosa, která namísto tradiční jemnosti vsadila na dravost a komunitu. Z rozhovoru vyplývá důležitá lekce: bez jasné identity budete pouze generickým obchodem, který zákazník při dalším nákupu snadno nahradí levnější alternativou z velkého marketplace.

Generativní umělá inteligence se stala masovou záležitostí a přibližně polovina online nakupujících ji již běžně využívá na měsíční bázi. Absolutním lídrem na trhu zůstává ChatGPT, jehož produktová doporučení považuje každý čtvrtý zákazník za kvalitnější než klasické vyhledávání přes Google. Lidé dnes na AI delegují tu nejnudnější část nákupu – porovnávání technických parametrů, filtrování marketingového šumu či sumarizaci recenzí. Paradoxně čtvrtina dotázaných již věří nákupním asistentům více než radám přátel nebo influencerů. Důvěra spotřebitelů má však své jasné limity. Více než třetina lidí striktně odmítá svěřit umělé inteligenci svou peněženku a nedovolí jí automaticky dokončit nákup. Hlavní bariérou zůstává strach ze ztráty kontroly a ochrana soukromí. To znamená, že AI by měla zákazníkům pomáhat s rozhodováním, ale finální slovo a kontrola nad platbou musí vždy zůstat v rukách člověka.

Poslední zastávka konferencí před létem bude 28. května v Bardejově. Můžete se těšit na skvělou atmosféru, podnětné diskuse a 5 přednášek. O své know-how se podělí Dávid Krumpár z Lighthouse Media Solutions, Raul Rodriguez, CEO Dajana Rodriguez, Viktória Jacková z agentury Vivantina, Gabriel Galeštok z EXIsport a Peter Brezani z Be Lenka. Přijďte 28. května do Bardejova na Ecommerce Bridge LIVE.

Pokud provozujete e-shop, nezapomeňte nám napsat o 50% slevu na fyzickou vstupenku. A pro ty, kteří nemohou přijít osobně, je připraven LIVE stream i s videozáznamem.