Novinky z e-commerce 16/2026: Agentic Commerce zamává věrností ke značce, YouTube vylepšuje livestreamy, TikTok Shop se blíží k našim hranicím

Většina lidí v Česku a na Slovensku využívá měsíční předplatné. Podle průzkumu Revolutu průměrný Slovák utratí za předplatné téměř 200 eur ročně. Nejvíc utrácejí muži do 44 let. Překvapením je, že zatímco v Česku hrají prim technologie, na Slovensku si lidé platí spíše fitness a wellness aplikace. Paradoxně skoro polovina z nás platí i za to, co vůbec nevyužívá. Buď na to zapomeneme, nebo nás odrazuje složitý proces rušení. Princip předplatného se vám tedy v byznysu může vyplatit, ale je třeba myslet i na to, že zákazníkům musíte neustále připomínat reálnou hodnotu vaší služby. Jinak hrozí, že při nejbližší revizi výdajů vás nemilosrdně zruší.

Reddit globálně zpřístupnil Reminder Ads. Platforma deklaruje, že tento nový formát má trojnásobně vyšší CTR než běžné reklamy na sociálních sítích Meta. Funguje to tak, že zákazníka vyzvete k tomu, aby si jedním kliknutím aktivoval připomínku. Systém mu pošle notifikaci den před akcí i při startu události. Na Redditu takto zasáhnete hlavně power-usery, což jsou technologičtí nadšenci, kteří jsou alergičtí na klasický reklamní spam. S tímto formátem se dostanete přímo do jejich soukromých plánů. Připomenete se jim totiž přesně ve chvíli, kdy chtějí nakupovat.

8 z 10 zákazníků vám neodpustí více než dva přešlapy. Jakub Sidorják z firmy Daktela v rozhovoru vysvětluje, že na zákaznické podpoře dnes bojujete o sekundy. Při telefonátu ztrácíme trpělivost už po 20 sekundách a na chatu čekáme reakci maximálně 5 minut. Jsme dokonce přísnější než Češi. Zatímco u sousedů dají e-shopu tři šance, my po druhé chybě nadobro odcházíme ke konkurenci. Klíčem k úspěchu v zákaznické podpoře je podle Jakuba omnichannel, tedy systém, který spojí všechny vaše zprávy z Messengeru, e-mailu i hovorů do jednoho okna. Operátor tak vidí celou historii klienta na jednom místě a zákazník nemusí nic opakovat. Právě špičkový servis se v hyperkonkurenci stává vaší největší zbraní. Pokud díky správným datům obsloužíte klienta okamžitě a odborně, získáte věrnost, kterou nepřebije ani nižší cena u globálních hráčů.

Odložené platby nejsou jen o drahých položkách. Podle průzkumu agentury YouGov pro Galaxus využívá model Buy Now Pay Later už 50 % Evropanů. Zajímavé je, že zatímco Švýcaři jsou v tomto opatrní, Němci a Rakušané si takto běžně kupují i módu. Není to však jen o prázdných peněženkách. 1 ze 6 lidí přiznal, že díky rozloženým splátkám mu produkt jednoduše připadá levnější. Tento model se na evropských trzích nejčastěji využívá při nákupech nad 250 eur. Pro e-shopy z toho plyne poměrně důležitý poznatek o chování zákazníků. Ti se už nedívají jen na celkovou částku, ale stále častěji řeší, jak jim konkrétní splátka v daný moment ovlivní jejich měsíční rozpočet.

Skoro polovina lidí by okamžitě vyměnila svou oblíbenou značku, kdyby jim umělá inteligence poradila něco jiného. Vyplývá to ze zprávy společností Publicis Commerce a EMARKETER. AI dnes funguje jako nekompromisní síto a téměř 1 z 5 zákazníků začíná nákup přímo v chatu s robotem. Paradoxem je, že ačkoliv si 60 % lidí tyto tipy stále ověřuje, vědomě vyměňují objektivní pravdu za rychlost. Externím asistentům přitom věříme dvakrát více než chatbotům přímo na e-shopech. Netřeba zapomínat na to, že v začínající éře Agentic Commerce už nestačí mít jen vyladěný web. Musíte přesvědčit hlavně algoritmy skrze nezávislé recenze a fóra, že jste pro jejich uživatele bezpečná volba.

Zapomeňte na nablýskané životopisy, v marketingu dnes rozhoduje něco úplně jiného. Martin Bulák, CEO agentury Boosters, ve svém článku otevřeně říká, proč většina mladých uchazečů pohoří už na začátku. Problémem není chybějící diplom, ale spíše jalové texty z ChatGPT a nároky na home office bez jakékoli praxe. Martin v textu přízvukuje, že junior se základy nenaučí doma na gauči, ale přímo v týmu. Podělil se však i o tip, který podle něj funguje jako nejsilnější zbraň, pokud máte seriózní zájem o práci v marketingové agentuře.

YouTube přináší 4 novinky do svých livestreamů. Prvním problémem jsou reklamy v největším hypu. Systém začne v reálném čase sledovat aktivitu v chatu a pokud zjistí, že lidé začali masově reagovat, reklamu automaticky odloží na později. Vy tak můžete v klidu dokončit svou prodejní nabídku, aniž by vám algoritmus v té nejdůležitější sekundě odstřihl diváky. Druhá věc je frustrace diváků, kteří kvůli reklamě promeškali vaše poděkování za dar. Pokud vám někdo pošle peníze, YouTube mu spoty na chvíli vypne. Třetí změna řeší ztrátu monetizace při streamování na šířku. Dosud se tak totiž dary posílat nedaly. Poslední novinkou je konec černých okrajů, které osekávaly požitek ze sledování. YouTube zavádí automatický ořez, takže zatímco diváci na televizi vidí stream na šířku, mobilní diváci ho uvidí na výšku. Váš přenos se tak konečně sám postará o to, aby technika nebrzdila nákupní zážitek.

Váš milionový sen o prodeji e-shopu může zabít i služební auto napsané na firmu. Oliver Majdúch z MATHISON legal varuje, že investoři vám uvidí až do kuchyně a každá soukromá položka v účetnictví jim dává záminku tlačit cenu dolů. Základem je normalizovaná EBITDA. Právě z ní se počítá cena, která u nás dosahuje 3 až 10násobku ročního zisku. Překvapením pro mnohé je, že nejvíc hodnotu firmy ničí právě nenahraditelný majitel. Pokud všechno know-how nosíte v hlavě, investor vás vnímá jako riziko a zaplatí méně. Zkuste raději použít AI na sepsání všech procesů. Čím méně musí firma řešit vás osobně, tím více peněz vám za ni při podpisu smlouvy nabídnou.

TikTok Shop se přibližuje k našim hranicím. Platforma tento rok expanduje do čtyř zemí včetně Polska, což je pro náš region strategický zlom. Globálně se TikToku extrémně daří a celková hodnota všeho prodaného zboží minulý rok narostla o téměř 94 %. Předpokládá se, že letos stoupne o polovinu. Překvapením je však opatrnost Evropy. Zatímco v USA a Indonésii lidé přes aplikaci nakupují masově, u nás tvoří tyto tržby jen 5 % z celosvětového koláče. Polsko je pro TikTok bránou do Evropy hlavně kvůli skvělé logistice.

Expandovat k našim sousedům plánuje i britské tržiště OnBuy. Plánuje se rozšířit na osm nových trhů včetně Česka a Polska. Během testování zde zaznamenalo raketový nárůst zájmu o více než 370 %. Od gigantů typu Amazon se liší tím, že neprodává žádné vlastní produkty. Funguje jen jako čistý zprostředkovatel, takže vám nikdy nebude konkurovat vašimi vlastními daty. Prodejcům otevírá dveře k 35 milionům zákazníků a láká je na cashback. Pro e-shopy je to ideální cesta, jak rozložit riziko a přestat se spoléhat jen na jednoho dominantního hráče.

GymBeam už dnes hlásí 6procentní konverzní poměr z nástrojů umělé inteligence. Dalibor Cicman v rozhovoru popisuje nástup GEO, tedy optimalizace pro generativní modely. GymBeam kvůli tomu přechází na tvorbu obsahu v angličtině. AI je totiž trénovaná hlavně na anglických textech. Pokud vás pochopí ve světovém jazyce, sama vás přesně doporučí i v češtině. To naznačuje, že pěkné popisy nebudou stačit. Musíte digitalizovat expertní znalosti svých lidí, v jejich případě například konkrétní fakta od chemiků o složení. Pokud AI neuvidí vaše unikátní data, v jejích odpovědích prostě nebudete existovat.

Generace Z dospěla a pokud je stále berete jako náladové studenty, je načase to přehodnotit. Data společnosti Morning Consult potvrdila, že už 72 % z nich pracuje na plný úvazek a platí účty za vlastní domácnost. Jsou to dospělí lidé s vlastním platem a nákupy přes sociální sítě berou jako úplnou samozřejmost. Dělá to tak už 66 % z nich. Překvapením je však nárůst popularity kamenných prodejen, kam chodí až 79 % mladých. To opět nahrává omnichannelu. Tato generace je sebevědomá a vašim reklamám nevěří jen tak. Uspějete jen, pokud vsadíte na video a vystihnete jejich skutečné ambice.

Ružomberská zastávka Ecommerce Bridge LIVE potvrdila, že éra, kdy za nás nákupy v e-shopech vyřeší digitální agenti, je už v podstatě za dveřmi. I tentokrát Veronika připravila report, kde shrnula všech 5 přednášek z konference. Nebylo to však jen o Agentic Commerce. I zde platilo, že e-commerce je plný podnětných témat, která každý expert z pódia vysvětlil ze svého pohledu.

Ružomberok máme sice za sebou, ale čeká nás zastávka v Trnavě. 7. května se setkáme v Malém Berlíně a užijeme si 5 přednášek od ostřílených matadorů e-commerce. Řečnit bude například Tomáš Červenka, zakladatel MTBIKER nebo Ruslan Skopal, který se podělí o konkrétní body, jak e-shop dokáže vydělat více peněz. E-shopy mají lístek za polovinu, ale networking, parádní občerstvení i přátelskou atmosféru si užijí naplno. Pokud nemůžete přijít osobně, přihlaste se aspoň na livestream se záznamem.