Novinky z e-commerce 14/2026: Muži a ženy nakupují jinak, Slováci rádi poslouchají, vytuněné Google Maps

Marketéři masivně lijí peníze do TikToku, ale zákazníci hledají produkty jinde. Nejnovější report od Sprout Social, postavený na analýze dvou miliard interakcí a tisíců dotázaných marketérů, odhalil tvrdou realitu. Překvapivým králem nákupního objevování zůstává Facebook, kde novinky hledá 40 % lidí. TikTok je až druhý. Jaké jsou další rozdíly ve vnímání zákazníků a tvůrců obsahu? Zatímco firmy řeší algoritmy, publikum začíná být alergické na obsah generovaný umělou inteligencí. Chtějí vidět autenticitu a přirozená videa bez nablýskaných efektů. AI má podle lidí zůstat v pozici analytika, který v datech hledá souvislosti, ale netvoří finální vizuál. Největší díra v strategii je však v servisu. Zákazníci se přesouvají do soukromých zpráv a na WhatsAppu čekají okamžitou pomoc s objednávkou. Pokud chcete výsledky, přesuňte energii z feedu do inboxu. Rychlá odpověď v soukromém chatu může prodat víc než jakékoli virální video.

Google Mapy se učí rozumět skutečným potřebám uživatelů. S novou funkcí Ask Maps se budete moci ptát na firmy či podniky v okolí přirozenou řečí, přesně tak, jako kdybyste mluvili se živým průvodcem. Podle Googlu už aplikace nehledá jen klíčová slova, ale chápe skutečný záměr a náladu zákazníka. To znamená nástup optimalizace pro umělou inteligenci i v Google mapách. Algoritmus bude hloubkově analyzovat kontext vašich fotek a slovník v recenzích. Už nestačí být jen kavárna v centru. Musíte být místo, které AI vyhodnotí například jako útulné nebo vhodné pro práci. Z profilu v Google Maps se stává digitální výklad každé kamenné provozovny. Pokud v Mapách zanedbáte vizuály a reputaci, algoritmus vás při hledání jednoduše vynechá.

Většina firem si myslí, že e-commerce je jen košík a tlačítko koupit, ale ve skutečnosti je to až úplný závěr nákupu. Ľubomír Štulajter z agentury Vivantina se podělil o 7 principů, které vedou k objednávce. Určitě doporučujeme přečíst si celý článek, ale pár tipů odhalíme i zde. Například pokud návštěvník do pěti sekund nepochopí, co přesně nabízíte, okamžitě o něj přicházíte. Tato pravidla přitom platí stejně pro e-shopy i pro B2B byznys, kde namísto peněz sbíráte poptávky. Klíčem jsou i mikrokonverze, tedy drobné mezikroky jako stažení katalogu pro lidi, kteří ještě váhají. Namísto sypání peněz do reklamy si zkuste udělat jejich semaforový test konverzní cesty. Pokud vám u nabídky nebo důvěry svítí červená, žádné škálování rozpočtu vás nezachrání. Skutečný růst totiž nestojí na jednom marketingovém triku, ale na systému, který dokáže návštěvnost proměnit v zisk dříve, než zákazník ztratí trpělivost a odejde ke konkurenci.

Boj o pozornost na internetu narazil na strop. Obsahu je dnes jednoduše více než očí, které by ho sledovaly. Čerstvý report Contagious Radar 2026 potvrdil, že jsme spadli do takzvaného propadliště pozornosti. To je moment, kdy nás nabídka videí a postů totálně převálcovala a náš mozek ji přestává vnímat. Až 89 % expertů proto radí brzdit. Sypat ven tuny obsahu už totiž nefunguje. 5sekundové zhlédnutí na TikToku vám loajalitu nevybuduje. Zkuste letos raději tři pořádné kampaně namísto každodenního balastu. Při online prodeji dnes vyhrává výrazný příběh, který v hlavě zůstane, ne generický příspěvek, který všichni jen bezmyšlenkovitě odscrolují.

Marně ladíte Facebook pixel, když máte slabý produkt. Dávid Krumpár, šéf výkonnostního marketingu z Lighthouse Media Solutions, tvrdí, že největší hack není technika, ale vaše nabídka. Dnes je získání zákazníka tak drahé, že první objednávka bývá často ztrátová. Proto klíč k zisku leží v retenci. Dávid také připomíná, že algoritmy už ignorují drobné změny v grafice. Namísto ladění barev tlačítek doporučuje zkoušet například recenze od lidí. Hlavně se však přestaňte spoléhat na ROAS. Ten totiž může vypadat skvěle i tehdy, když váš e-shop reálně prodělává. Skutečný byznys dnes dělá marže, ne Ads Manager.

Slovenští marketéři se předhánějí v tom, kdo lépe promptuje, ale málokdo z nich počítá, zda se mu ty kampaně vůbec zaplatily. Březnový průzkum agentury MNFORCE mezi vedením firem a marketéry odhalil šokující rozpor. Návštěvnost webu sleduje téměř každý druhý z nich, ale ROI, tedy návratnost investic, řeší jen mizivých 7 %. Přitom více než polovina dotázaných už běžně nasazuje umělou inteligenci. Jelikož téměř polovina trhu plánuje letos marketingové rozpočty zmrazit, vzniká ideální šance na útok pro dravější značky, které budou mít volnější prostor. Využijte toho, že konkurence nyní vyčkává, a zaměřte se na to, kolik eur vám každá kampaň ve skutečnosti vydělala.

Muži a ženy v online nakupování stále žijí v úplně jiných světech. Nedávný průzkum české Asociace pro elektronickou komerci na vzorku 1500 lidí ukázal, že rozdíly v některých kategoriích jsou až extrémní. Nejvíce mužskou doménou zůstává software a hry. Ze stovky kupujících je tam až 77 mužů. Silně dominují i v elektronice či autodoplňcích. Ženy mají převahu u květin nebo dětského zboží, ale ten nepoměr tam není až tak drastický, pohybuje se kolem 66 %. Pro e-shopy z toho vyplývá jasná lekce. Pokud prodáváte techniku, vaše největší šance na růst leží v lepším oslovení žen. Stačí mírně upravit komunikaci a získáte přístup ke čtvrtině trhu, kterou vaše konkurence pravděpodobně úplně ignoruje.

Buď balík doručíme zítra, nebo platíte jen polovinu poštovného. S takovou ostrou zárukou přichází na trh logistická síť One by Allegro, kterou už mohou využívat i běžné e-shopy mimo jejich tržiště. Jejich standardem je doručení v režimu D+1, tedy na druhý pracovní den. Pokud to nestihnou, vrátí vám 50 % z ceny dopravy. To je silný argument, jelikož v košíku se dnes rozhoduje o konverzi. Síť také reaguje na fakt, že až 60 % lidí dnes preferuje samoobslužné schránky. Mají jich přes 4600 a jejich systém umí dokonce automaticky skrýt místa, která jsou již plná. Pro vás to znamená méně stížností a vyšší důvěru v momentě platby. V e-shopu totiž dnes prodává spíše jistota přesného termínu než samotná cena dopravy.

Představte si, že za marketing nezaplatíte ani euro, dokud reálně nevyděláte. Darko Ďurica z Winston Bros představil model, který boří klasická agenturní pravidla. Namísto fixních měsíčních poplatků si vezmou 10 % z hrubého profitu. Je to obrovský rozdíl oproti provizím z obratu, které vás při nízkých maržích mohou poslat do ztráty. Darko však varuje, že mnohé slovenské e-shopy vůbec netuší, jakou mají marži. Bez znalosti nákupní ceny od dodavatele jen naslepo pálíte peníze. Pokud máte funkční web a rozpočet alespoň 40 eur denně, je to cesta, jak růst s minimálním rizikem. Předtím si ale udělejte pořádek v číslech. Ani ta nejlepší automatizace totiž neopraví byznys, který prodělává na každém prodaném kuse.

Zatímco firmy bojují o místo na displejích mobilů, uši milionů Slováků jsou volné pro marketingová sdělení. Čerstvý průzkum IAB Slovakia odhalil obrovskou díru na trhu. V digitálním audiu trávíme o tři a půl hodiny více než před dvěma lety, ale reklama v něm stále tvoří jen směšná 2 % z marketingových výdajů. Pokud cílíte na mladé, Spotify je s téměř 90% zásahem povinnost. Audio navíc přináší skvělý inkrementální zásah. To v praxi znamená, že takto oslovíte tisíce unikátních lidí, které přes běžné rádio nikdy netrefíte. Je to šance být se zákazníkem v momentech, kdy na displej nekouká, například při řízení nebo domácích pracích. Právě tehdy získáte jejich pozornost v prostředí, kde je zatím mnohem méně reklamního tlaku než na sociálních sítích.

Malý specialista na filtry a oleje právě porazil v popularitě obrovský Lidl. Výsledky 17. ročníku soutěže ShopRoku přinesly pořádné překvapení. Po 5 letech nadvlády řetězce Lidl v kategorii Cena popularity vyhrál u lidí e-shop filtreaoleje.sk. Ukazuje se, že úzká odbornost a poctivé poradenství dokážou u zákazníků vyhrát i nad milionovými rozpočty. Absolutním vítězem kvality se stal MTBIKER, který opět potvrdil sílu komunity a obsahu. Pro váš byznys z toho plyne důležitá lekce. V záplavě levného zboží z Asie lidé stále více hledají někoho, kdo je nákupem bezpečně provede. Pokud si vybudujete autoritu ve svém specifickém segmentu, dokážete vyrůst i ve stínu těch největších hráčů na trhu. A pokud vás zajímají celkové výsledky ze všech kategorií ShopRoku, přečtěte si článek.

Francouzi si už nemusí psát nákupní seznam, rovnou ho říkají přímo umělé inteligenci. Carrefour jako první velký hráč v Evropě propojil celý svůj sortiment s ChatGPT. Namísto klikání v aplikaci se zákazník jednoduše zeptá, co má dnes uvařit. Chatbot mu navrhne recept a rovnou naplní košík surovinami. Celá nákupní cesta tak začíná v rozhraní třetí strany a ne na webu prodejce.

Ružomberok se 16. dubna změní na centrum byznysu. Na konferenci Ecommerce Bridge LIVE rozebereme kryptoplatby či agentic commerce. Jaro Chrapko řekne, jak se změní naše práce, a Martin Palenčík z MTBIKER prozradí, jak mít nejspokojenější zákazníky na trhu. A to samozřejmě není vše, bude tam i Lukáš Bednár, který řekne něco o tom, jak neskončit ve slepé uličce v momentě, kdy vaše kampaně narazí na strop, a udržet si zdravé PNO. E-shopy mají lístek za polovinu, ale networking, parádní občerstvení i přátelskou atmosféru si užijí naplno. Pokud nemůžete přijít osobně, ale nechcete si nechat ujít přednášky, kupte si livestream se záznamem.

Máme venku pozvánku i na další náš event, který bude 7. 5. v Trnavě. Můžete si zajistit Early Bird lístky za nejlepší cenu a užít si přednášku Ruslana Skopala z ESHOP BOOSTER nebo zakladatele a CEO úspěšné slovenské značky MTBIKER Tomáše Červenku.