Novinky z e-commerce 11/2026: OpenAI ustupuje od nákupů přímo v ChatGPT, 6 z 10 Čechů hodnotí zkušenost s voiceboty negativně, Amazon Seller Wallet se rozšiřuje do Evropy

OpenAI ustupuje od představy nákupů přímo v ChatGPT. Myšlenku agentic commerce úplně neopouští, spíš přesouvá poslední kroky nákupu do aplikací partnerů. Ukázalo se totiž, že AI dnes funguje lépe při výběru než při samotném prodeji. Chat umí porovnat produkty, upřesnit požadavky a pomoct s rozhodováním, ale checkout stále zůstává slabým místem. Při nákupech z ChatGPT byl konverzní poměr jen 1,18 % a opuštění košíku dosahovalo 77,45 %. AI dnes umí dobře pomoct s výběrem, ale při samotném dokončení nákupu zatím přesvědčivá není. Pro e-shopy je proto důležitější spíš to, jak dobře mají zpracovaná produktová data, popisy, parametry a recenze, aby je AI uměla doporučovat ve správný moment.

Pokud v Google Ads nahráváte publika z CRM nebo e-mailových seznamů přes API, čeká vás technická změna, kterou není dobré odkládat. Google od 1. dubna 2026 ukončí nahrávání Customer Match přes Google Ads API a přesune ho do Data Manager API. Běžných kampaní se to netýká, problém ale mohou mít firmy a nástroje, které mají tento proces zautomatizovaný a nestihnou ho včas upravit. Migraci se vyplatí otestovat ještě před termínem, zejména pokud přes Customer Match řešíte remarketing nebo retenční kampaně.

Adrián Repa z Octopsen Group otevírá téma, které mnoho e-shopů odkládá, dokud je k tomu nedotlačí situace. Jak firmu nastavit tak, aby uměla fungovat i bez zakladatele? V rozhovoru vysvětluje, proč je rizikové, když jsou všechna rozhodnutí i klíčové informace soustředěné v jedné osobě. Důležitá je hlavně práce s procesy, odpovědností za čísla a týmem, který umí převzít reálné kompetence. Rozhovor otevírá i citlivé téma rodinných firem a připomíná, že děti nemusí mít o převzetí byznysu vůbec zájem.

TikTok zafungoval při podpoře prodeje vstupenek do kina. Analýza 38 kampaní od společnosti Samba ukázala, že lidé, kteří viděli filmovou reklamu na TikToku, kupovali vstupenky v mediánu o 172 % častěji než ti, kteří ji neviděli. U hororů byl nárůst ještě vyšší – až 215 %. Zajímavé je i to, že 60 % nákupů připsaných TikToku přišlo od publika, které vůbec nezasáhla televizní reklama. Nerozhodovalo tedy jen to, kde reklama běží, ale i to, jestli působí přirozeně pro samotnou platformu.

Zapojili jste AI do zákaznického servisu? Nemusí to být chyba, ale vyplatí se sledovat, jak to vnímají samotní zákazníci. Data Mplus ukázala, že 6 z 10 Čechů hodnotí zkušenost s voiceboty negativně a 79 % by si raději vybralo člověka. Z článku vyplývá, že AI zvládne jednoduché otázky, jako je stav objednávky či zásilky, ale selhává u reklamací, refundací a složitějších situací. Největší problém přitom často nevzniká u samotného bota, ale ve chvíli, kdy zákazník musí po přesměrování všechno vysvětlovat ještě jednou.

Daniel Birás ze Signity v rozhovoru vysvětluje, proč se výkon PPC nedá číst jen podle jednoho kanálu nebo dashboardu. Na příkladu e-shopu s pneumatikami ukazuje, že vypnutí jednoho zdroje návštěvnosti umí rozházet i ostatní kampaně a zkreslit pohled na to, co opravdu přináší prodej. Zajímavá je i jeho připomínka, že když PPC narazí na strop, další růst nepřinese jen vyšší rozpočet, ale spíš lepší data, e-mail marketing a silnější brand.

Pokud si e-shop porovnává výkon jen s průměrem trhu, může se dívat na špatná čísla. Data Uptain ukazují, že rozdíly mezi segmenty jsou obrovské. Tabák má konverzi 8,83 %, poukázky zase vedou v přidávání do košíku, zatímco u e-koloběžek či cestování lidé spíš porovnávají a nákup odkládají. Jinde tedy nemusí být problém v kampani ani na webu, ale v tom, že zákazník nakupuje úplně jiným způsobem. Výkon v e-commerce se nedá hodnotit bez toho, co vlastně prodáváte.

Report AMI Digital Index ukazuje, že Češi tráví na sociálních sítích méně času než loni a mění se i to, co tam hledají. Roste inspirace a video a všimli si i odlišného chování generací. TikTok se s podílem 37 % dál přibližuje nejsilnějším platformám, Threads meziročně vyskočil z 9 na 17 % a Facebook slábne hlavně u Generace Z, která sítě využívá spíš k objevování značek a témat než jen ke kontaktu s okolím. Pro značky je to důležité proto, že stejný obsah už nebude fungovat stejně na každého.

Pokud váš feed sociálních sítí někdy infiltroval muž v dámských plavkách nebo legínách, byl to pravděpodobně Jan Kočař, CEO české módní značky GoldBee. Zastavil se u nás ve studiu a popovídal o tom, proč jejich značka nestojí na uhlazeném marketingu, ale na rychlosti, humoru a silné komunitě. Nový produkt umějí dostat od nápadu na web za dvě hodiny jako předobjednávku a vyrábějí až to, co se opravdu uchytí. I proto se postupně stáhli z marketplaceů a raději staví vlastní e-shop, kde mají plnou kontrolu nad značkou i komunikací. Honza otevřeně připomněl, že ne všechno se dá vyřešit tabulkou a ne každá značka musí působit uhlazeně, aby fungovala.

Digitální univerzita spouští Masterclassy pro marketéry, kteří nechtějí jen sbírat tipy, ale chtějí opravdu porozumět jednomu tématu do hloubky. Nový formát staví na praktických workshopech, kde účastníci dostanou ucelený proces, konkrétní postupy, šablony i zpětnou vazbu od lektorů z praxe. Aktuálně jsou otevřené čtyři oblasti: AI, PPC, social media a marketingová strategie. Nejde tedy o další kurz plný inspirace. Ocení ho hlavně ti, kteří chtějí jednu oblast uchopit tak, aby ji hned uměli používat v práci.

Amazon dává prodejcům z evropských marketplaceů víc kontroly nad penězi. Seller Wallet je nově dostupná na sedmi evropských trzích. Obchodníci v ní mohou držet příjmy na jednom místě, sami si určit, kdy je převedou nebo smění, a z peněženky rovnou platit i dodavatelům či DPH. Firmy, které prodávají přes Amazon ve více zemích, ocení méně chaosu v převodech a větší kontrolu nad tím, kdy se k penězům dostanou a jak s nimi naloží.

Zveme i na naši konferenci Ecommerce Bridge LIVE! Nejblíže navštívíme Michalovce. Tato zastávka pro nás bude výjimečná hned ze dvou důvodů. Konferenci tu organizujeme poprvé a místo tradičních pěti přednášek přineseme rovnou šest. Mikrofonu se chopí Rasťo Kiavčin, zakladatel vzdělávací komunity Digitálci, Marek Pak z DPD, brand manažerka iSexShop.sk Martina Melíšková, Adrián Repa z Octopsen, Lukáš Okál a Laci Perduk z Tatra banky i Raul Rodriguez, spoluzakladatel značky Dajana Rodriguez. Součástí je i networking, občerstvení, soutěž o fajnové ceny. Záznam ze všech přednášek je v ceně vstupenky. Pokud nemůžete přijít osobně, určitě doporučujeme koupit si livestream, ke kterému se budete moct kdykoli vrátit.

Zároveň dávám do pozornosti Ecommerce Bridge LIVE Ružomberok. 18. dubna se v restauraci ITALIANA představí pět řečníků z různých částí e-commerce a digitálu. Těšit se můžete na přednášky Jara Chrapka, Matúša Miňa z Kvapay, Jána Kamenického z Heureka Group, Lukáše Okála z Tatra banky i Lukáše Bednára. Během jednoho večera se tu potkají samá praktická témata kolem online podnikání. Pojďte si to užít s námi. Pokud to nestíháte, samozřejmě i tady je možné se připojit online a pokládat řečníkům otázky, které vás zajímají.