Novinky z ChatGPT, Čínské zásilky ztrácejí cenovou výhodu a pozor na eko tvrzení | MUDROVAČKA 9/2026

WhatsApp mění pravidla firemní komunikace. E-shopy by si měly přepočítat náklady

Od 1. října se mění zpoplatnění WhatsApp Business. Meta začíná účtovat i za takzvané service messages, tedy běžné odpovědi zákazníkům během 24hodinového komunikačního okna. Pokud se zákazník zeptá, kde má balík, a e-shop mu odpoví, nově už i taková komunikace může představovat náklad.

Nejvíce to pocítí větší e-shopy, které mají WhatsApp napojený na CRM, helpdesk nebo přes něj automaticky posílají informace o objednávkách. Dosud mohl být levnější alternativou k SMS, tato výhoda se ale zmenšuje. Je to další příklad toho, jak platforma nejprve nabídne firmám výhodný kanál a po jeho rozšíření začne měnit podmínky.

Novinky z ChatGPT

Do mobilní verze přibyla možnost kreslení. Pokud nedokážete přesně slovy popsat vizuál, můžete načrtnout rozmístění prvků a ChatGPT z náčrtu pochopí kompozici. Pro marketing může být užitečný při návrzích bannerů, produktových vizuálů nebo konceptů, u kterých je komplikované všechno popisovat textem.

ChatGPT zároveň roste natolik, že se dostává pod přísnější evropský dohled. Po překročení hranice 45 milionů měsíčních uživatelů v EU se na něj vztahují další povinnosti podle aktu o digitálních službách, například v oblasti ochrany mladistvých nebo transparentnosti doporučení a reklamy. Zajímavým tématem jsou i reklamní možnosti. Podle prvních testů ale návštěvnost z ChatGPT zatím konvertovala výrazně hůře než Google, přibližně 0,2 procenta oproti zhruba čtyřem procentům. Problémem zůstává také slabší transparentnost v tom, u jakých otázek se reklama zobrazila.

Čínské zásilky ztrácejí cenovou výhodu. EU přidává další poplatek

Od července se u malých zásilek do 150 eur směřujících do EU ze třetích zemí uplatňuje nový poplatek. Podle belgických celníků počet malých zásilek následně klesl o 53 procent a od listopadu má přibýt další opatření. Belgie je přitom významným vstupním bodem pro čínské zboží, takže vyšší náklady se mohou promítnout i do cen pro slovenské zákazníky. V roce 2025 přišlo do Evropy téměř šest miliard takových položek.

Změnu je vidět i na Slovensku. Podíl lidí nakupujících na Temu alespoň jednou za čtvrt roku klesl meziročně z 52 na 41 procent, u Shein z 26 na 18 procent a u AliExpress z 18 na 17 procent. Přibližně čtyři z deseti lidí nakupujících ze zahraničí uvedli, že nákupy z čínských obchodů omezili, přičemž více než polovina zmínila cla nebo další poplatky. Nejde přitom jen o ochranu lokálních prodejců. EU řeší také bezpečnost a kvalitu výrobků, které nemusí splňovat evropská pravidla.

YouTube může začít automaticky označovat nepřiznané placené spolupráce

YouTube chce využívat automatické systémy pro rozpoznávání komerčního obsahu. Pokud vyhodnotí video jako placenou spolupráci, kterou tvůrce nepřiznal, platforma ji může označit sama. Za komerční obsah se přitom nepovažuje pouze klasicky zaplacená reklama, ale také spolupráce za bezplatný produkt nebo jinou protihodnotu.

Pravidla se týkají videí, Shorts, livestreamů, popisů i komentářů. Platforma zároveň umožní omezovat sponzorovaný obsah podle země nebo věku publika. Automatická kontrola ale nezbavuje tvůrce ani značku odpovědnosti. Influencer marketing se tak posouvá do období, kdy už transparentnost nebude záviset pouze na poctivosti samotného influencera.

Nemají vlastní peníze, přesto plní košíky. Jak děti mění slovenský e-commerce?

Až 76 procent dospělých potvrdilo, že po nich dítě ve věku sedm až patnáct let chtělo konkrétní produkt nebo značku jen proto, že ji vidělo na sociálních sítích. Sedmdesát jedna procent takový produkt také koupilo a při započítání jednorázových případů mělo podobnou zkušenost až 86 procent respondentů. Děti navíc často fungují jako první kontakt se značkou, 88 procent dospělých uvedlo, že je jejich dítě upozornilo na produkt, který objevilo online.

Platformy se mění podle věku. U dětí od sedmi do devíti let dominuje YouTube, ve věku deset až dvanáct let sílí TikTok a u teenagerů Instagram. Největší zájem není o hračky, ale o oblečení a módní doplňky, následují potraviny, nápoje a kosmetika. Pro e-shopy vzniká zajímavá cesta, produkt objeví dítě, ale platí rodič. Pomoci proto může kvalitní produktová stránka, jednoduché sdílení nebo wishlist, přes který se produkt dostane k člověku, který nákup dokončí.

Microsoft zpřísňuje pravidla pro reklamy vytvořené pomocí AI

Microsoft vydal nová pravidla pro obsah v reklamě vytvořený pomocí AI a pro syntetický obsah. Zaměřují se na transparentnost, původ materiálu a riziko klamání zákazníků, zejména u realistických fotografií, videí a hlasů vytvořených nebo výrazně upravených umělou inteligencí.

Odpovědnost zůstává na značce. Nestačí říct, že obsah vytvořil systém. AI sice dramaticky zlevňuje tvorbu kreativy, zároveň ale roste potřeba kontrolovat, zda reklama nezneužívá identitu nebo nevytváří falešný dojem. Typickým problémem jsou podvodná videa se známými osobnostmi, které produkty ve skutečnosti nikdy nepropagovaly.

Google bere e-shopům místo, které měly zdarma

Google dává u produktových výsledků větší prostor cenovým srovnávačům, agregátorům a placeným nákupním reklamám. Souvisí to i se snahou vyhovět evropskému aktu o digitálních trzích, který má podporovat konkurenční služby. Paradoxem je, že důsledky mohou pocítit právě samotné e-shopy.

Organická viditelnost produktových stránek klesá a návštěvnost, kterou obchodníci roky získávali bez přímé platby, už nemusí být samozřejmostí. Výpadek mohou dorovnat vyšším rozpočtem na Google Ads nebo investicí do vlastní značky a přímé návštěvnosti. Znovu se ukazuje, že závislost na jediném kanálu je pro e-shop riziková.

Obrat přestává být králem. Prodejce stále více zajímá, co jim po prodeji zůstane

Výzkum mezi více než 550 lidmi z e-commerce v Německu, Francii, Nizozemsku, Spojeném království a USA ukázal zajímavý posun. Marže se mezi hlavními ukazateli úspěchu dostala před čisté tržby, které ještě před rokem vedly.

Dává to smysl. Vysoký obrat nemusí znamenat zdravý byznys, pokud ho pohltí provize marketplaceů, reklama, fulfillment, vratky a interní práce. Firmy proto stále více sledují, kolik jim po prodeji skutečně zůstane a kolik úsilí jednotlivý kanál vyžaduje. Obrat vypadá dobře v prezentaci, o ekonomické kvalitě firmy ale bez dalšího kontextu mnoho nevypovídá.

Influenceři dokážou Slováky přesvědčit k nákupu. Reklamy už ale mnohým lezou na nervy

Influencer marketing využilo 65 procent značek a průměrný plánovaný rozpočet na rok 2026 dosahuje přibližně 31 tisíc eur. Až 34 procent Slováků za posledních šest měsíců nakoupilo na základě placeného příspěvku influencera, dalších 21 procent o tom vážně uvažovalo. Nejlépe funguje kosmetika, parfémy, jídlo, nápoje, knihy, aplikace nebo oblečení, u dražší elektroniky účinek výrazně slábne.

Zároveň přichází únava. Sedmdesát sedm procent lidí si myslí, že influenceři mají příliš mnoho reklamy a 68 procent placený obsah přeskakuje nebo ignoruje. Počet followerů označilo za klíčový pouze šest procent lidí. Mnohem více rozhoduje relevance produktu pro publikum, přirozenost a užitečnost obsahu. Strojená reklama bez nápadu vadí až 85 procentům respondentů. Průměrný placený výstup stojí přibližně 1 180 eur a reklama tvoří asi třetinu obsahu influencera. Více než 70 procentům lidí zároveň výrazně vadí skrytá spolupráce. Velká čísla tedy sama o sobě nestačí, důležitější je důvěra a skutečný vztah s publikem.

Používáte „eko“ tvrzení? Pozor na nová pravidla

Od 27. září platí přísnější pravidla pro environmentální tvrzení. Výrazy jako eko, zelený nebo šetrný k životnímu prostředí už nelze používat bez důkazu. Problémem mohou být také vlastní zelená loga, lístky nebo odznaky působící jako certifikace, pokud za nimi nestojí nezávislý systém. Ani recyklovaný obal automaticky neznamená, že celý produkt lze označit za ekologický. Důkazy k tvrzením navíc musí být snadno dohledatelné. Za porušení mohou na Slovensku hrozit pokuty od 200 eur do dvou procent obratu za předchozí účetní období, maximálně však 200 tisíc eur. Při koordinovaném porušení ve více zemích EU může sankce dosáhnout čtyř procent obratu.

E-shopy musí řešit také harmonizované oznámení o zákonné odpovědnosti za vady a u vybraných produktů štítek Garan, který souvisí s bezplatnou zárukou výrobce na životnost celého výrobku delší než dva roky. K tomu přibyly změny při online odstoupení od smlouvy, reklamacích, obalech, bezpečnosti výrobků nebo kyberbezpečnosti. Samotnou kontrolu ekologických tvrzení lze zvládnout relativně jednoduše, složitější právní dokumenty je ale rozumnější nechat prověřit odborníkem. Malý e-shop dnes totiž nesleduje jednu změnu, ale celý balík pravidel, která se průběžně mění.