Nizozemský prodejce produktů Apple posouvá hybridní nakupování na další úroveň

Videohovory se zaměstnanci prodejny 

Prodejce Apple Amac nyní umožňuje návštěvníkům svého online obchodu uskutečňovat videohovory se zaměstnanci prodejny. Od dnešního dne se u jednotlivých produktů zobrazuje tlačítko „Obraťte se na odborníka“, které je propojí se zaměstnancem v obchodě. Zákazníci tak mohou získat radu nebo si prohlédnout další produkty, bez potřeby zapnout kameru, díky čemuž zůstanou v anonymitě. 

„Zákazník a zaměstnanec se navzájem slyší, ale jako zákazník nemusíte zapínat kameru. Děláme to proto, abychom vám co nejvíce usnadnili konverzaci. Pokud chcete, můžete s námi mluvit anonymně,“ říká Roelof de Rijk, obchodní ředitel společnosti Amac. 

„Každá prodejna má jeden iPhone se speciální aplikací, která zazvoní, když je zákazník přesměrován z webu. Na hovor pak odpoví dostupný zaměstnanec,“ říká De Rijk. Služba videohovorů je k dispozici každý den do 21:00 h ve dvaceti z padesáti prodejen Amac. 

Osobní služby jako v kamenném provozu 

Podle De Rijka je cílem nové služby poskytnout online zákazníkům stejné služby jako v kamenných obchodech. Zaměstnanci mohou zákazníkovi osobně poradit, jakou konfiguraci MacBooku by si měli vybrat. „Mnozí lidé přesně nevědí, co potřebují a my jim s tím rádi pomůžeme. Zaměstnanci mohou také předvádět výrobky. To je důležité například u příslušenství, jako jsou pouzdra na telefony a řemínky pro Apple Watch. Díky tomu je celá zkušenost hmatatelnější a osobnější.“ 

Společnost Amac pro tuto službu používá video-platformu Oktium. Podle údajů společnosti v průměru 40 % účastníků těchto videohovorů uskuteční i nákup. Amac již dříve testovala videohovory prostřednictvím jiných aplikací a služeb, ale ty vyžadovaly osobní údaje zákazníků. „Pro lidi je nepříjemné zveřejňovat své údaje nebo být viděni na obrazovce.“ 

V další fázi plánuje společnost Amac touto službou vybavit všechny své provozy a zároveň ji využít jako nástroj pro zákaznický servis a reklamace.