Videohovory se zaměstnanci prodejny
Prodejce Apple Amac nyní umožňuje návštěvníkům svého online obchodu uskutečňovat videohovory se zaměstnanci prodejny. Od dnešního dne se u jednotlivých produktů zobrazuje tlačítko „Obraťte se na odborníka“, které je propojí se zaměstnancem v obchodě. Zákazníci tak mohou získat radu nebo si prohlédnout další produkty, bez potřeby zapnout kameru, díky čemuž zůstanou v anonymitě.
„Zákazník a zaměstnanec se navzájem slyší, ale jako zákazník nemusíte zapínat kameru. Děláme to proto, abychom vám co nejvíce usnadnili konverzaci. Pokud chcete, můžete s námi mluvit anonymně,“ říká Roelof de Rijk, obchodní ředitel společnosti Amac.
„Každá prodejna má jeden iPhone se speciální aplikací, která zazvoní, když je zákazník přesměrován z webu. Na hovor pak odpoví dostupný zaměstnanec,” říká De Rijk. Služba videohovorů je k dispozici každý den do 21:00 h ve dvaceti z padesáti prodejen Amac.
Osobní služby jako v kamenném provozu
Podle De Rijka je cílem nové služby poskytnout online zákazníkům stejné služby jako v kamenných obchodech. Zaměstnanci mohou zákazníkovi osobně poradit, jakou konfiguraci MacBooku by si měli vybrat. „Mnozí lidé přesně nevědí, co potřebují a my jim s tím rádi pomůžeme. Zaměstnanci mohou také předvádět výrobky. To je důležité například u příslušenství, jako jsou pouzdra na telefony a řemínky pro Apple Watch. Díky tomu je celá zkušenost hmatatelnější a osobnější.“
Společnost Amac pro tuto službu používá video-platformu Oktium. Podle údajů společnosti v průměru 40 % účastníků těchto videohovorů uskuteční i nákup. Amac již dříve testovala videohovory prostřednictvím jiných aplikací a služeb, ale ty vyžadovaly osobní údaje zákazníků. „Pro lidi je nepříjemné zveřejňovat své údaje nebo být viděni na obrazovce.“
V další fázi plánuje společnost Amac touto službou vybavit všechny své provozy a zároveň ji využít jako nástroj pro zákaznický servis a reklamace.
