Závěry nejnovějšího průzkumu „Silvers generation in e-commerce“
Nadace Women in e-Business Foundation provedla průzkum mezi seniory (lidmi nad 60 let), aby zjistila více o zkušenostech zralé generace spotřebitelů s nakupováním online. Ukazuje se, že dnešní senioři jsou generací, která si stále více uvědomuje možnosti, které nabízí elektronický obchod. Až 86 % dotázaných seniorů využívá internet denně, a co víc – 65 % nakupuje online alespoň jednou měsíčně.
Ze zprávy také vyplývá, že senioři budou v budoucnu více nakupovat online. Více než polovina respondentů deklarovala svůj záměr nakupovat online častěji ve srovnání s posledními 6 měsíci. Dnešní senioři jsou technologicky mnohem vyspělejší, než si myslíme.
Bezpečnost na prvním místě
Pro seniory je při nakupování online nejdůležitějším faktorem bezpečnost plateb. Hodně důležitý je také grafický design, tzn. jasné popisy a přehledné fotografie. Kromě toho musí být webová stránka, kterou používají senioři, intuitivní k používání a musí se na ní snadno najít hledaný produkt. V případě seniorů je důležitá i cena výrobku a možnost bezplatného doručení, tj. vše, co pomáhá snížit náklady na nákup. Možnosti nákupu na splátky nebo „buy now, pay later“ jsou mnohem oblíbenější u mladších věkových skupin a pro starší generaci nejsou tak důležité.
„Z našeho průzkumu jasně vyplývá, že některé oblasti jsou pro seniory mimořádně důležité. Webová stránka internetového obchodu musí být v první řadě bezpečná, ale také velmi dobře čitelná. Jednoduché vyhledávání produktů, čitelnost popisů produktů nebo velké a přehledné fotografie produktů jsou faktory, které mají pro zralou generaci 60letých mimořádný význam,” zdůrazňuje Dorota Bachmanová, spoluzakladatelka Nadace e-Businesswomen.
zdroj: Depositphotos.com
Senioři nakupují samostatně
Většina dnešních seniorů nakupuje online samostatně (82 %). Ostatním obvykle pomáhá někdo z jejich nejbližšího okolí. Zajímavé je, že senioři jsou aktivní nejen v elektronickém obchodu, ale i v jiných oblastech – 58 % dotázaných lidí starších 60 let využívá internet k elektronickému bankovnictví. Pokud jde o preferovanou formu kontaktu s internetovým obchodem, lidé ve věku 60+ nejčastěji uvádějí e-mail (39 %), ale telefonický kontakt je stále poměrně vysoký – a to až 32 %.
Výsledky studie potvrzují nový fenomén „digitálních seniorů“. Jedná se o důležitou sociální skupinu, které by se měly věnovat strategie rozvoje společností, zejména těch, které působí v odvětví elektronického obchodu. Ze zprávy vyplývá, že ačkoli senioři mají o internet velký zájem a jsou na něm aktivní, stále potřebují v této oblasti podporu. Více než třetina seniorů by se chtěla dozvědět více o tom, jak instalovat užitečné programy. Na druhé straně 26 % lidí uvádí potřebu zvýšit kompetence v oblasti objednávání se k lékaři prostřednictvím internetu.
Investujte do vzdělávání vašich zákazníků
V převážné míře využívají internet na denní bázi, nakupují online a používají moderní digitální platby. Potřebují však znalosti a vzdělání o nových digitálních nástrojích. Proto pomozte seniorům nakupovat bezpečně, naučte je, jak rozpoznat a jak se vyhnout podvodným praktikám. Získáte tím další zákazníky a ekonomicky stabilnější skupinu než je generace Z. To jsou závěry nejnovější zprávy nadace Women in e-Business Foundation „Silvers generation in e-commerce“.
