Není to jen postavička. Průzkum ukazuje 5 důvodů, proč maskot v e-commerce funguje

Zjištění vycházejí z průzkumu realizovaného agenturou MNForce na Slovensku. Výzkum byl uskutečněn metodou CAWI (průzkum formou online dotazníku) na reprezentativním vzorku 1000 respondentů ve věku 18 a více let, v termínu od 23. do 29. dubna 2025. Výsledky poskytují relevantní pohled na to, jak maskoty vnímají slovenští spotřebitelé a jak ovlivňují jejich nákupní rozhodování.

1. Značku si s maskotem zapamatujeme snadněji

Tři čtvrtiny Slováků věří, že maskot zvyšuje zapamatovatelnost značky. Není to náhoda. Vizuální prvek, který je konzistentní, rozpoznatelný a má emoci, funguje jako kotva v paměti. Ve světě e-commerce, kde zákazníci denně vidí desítky reklam a bannerů, může být maskot tím rozhodujícím „háčkem“, který značku udrží v hlavě.

2. Maskot buduje důvěru i beze slov

Značka, která má svou tvář, působí přístupněji a méně anonymně. Více než polovina respondentů průzkumu (přesně 57,3 %) uvedla, že maskot posiluje důvěru ve značku. V online prostředí, kde zákazník nevidí prodejce, je každý nástroj pro budování vztahu cenný. Maskot dokáže zmírnit formální tón, vytvořit pocit známosti a snížit bariéry při nákupu.

3. Dokáže zvýšit prodeje

Tématem nákupního chování se zabývá celý segment behaviorální ekonomie. A právě maskot podle dat MNForce ovlivňuje téměř polovinu zákazníků – 43,8 % uvedlo, že zajímavý maskot zvyšuje jejich šanci na nákup. Není to jen vizuální doplněk, ale aktivní prvek, který může posílit emoci v rozhodovacím procesu.

4. Fungují i při vážných tématech

I když si maskoty často spojujeme s dětským světem nebo FMCG značkami, 49 % lidí věří, že dokážou pomoci i u složitějších témat. Finance, zdravotnictví či technologie – všude tam, kde je komunikace náročnější, může správně zvolený maskot zjednodušit sdělení a přiblížit ho běžnému člověku.

Pozitivní emoce prodávají. A maskot je přináší

Nejčastější emocí, kterou lidé u maskotů uvádějí, je pobavení – zmínilo ho přes 50 % respondentů. Zároveň jen minimum lidí (5,2 %) uvedlo, že je maskot vysloveně irituje. V marketingu se dlouho říká, že značky si nekupujeme jen rozumem, ale hlavně emocí. A pokud maskot dokáže vyvolat úsměv, má už napůl vyhráno.

Maskot není jen rozmar kreativců

Pro e-commerce značky, které chtějí zůstat v paměti, budovat důvěru a vytvářet si pozitivní vztah se zákazníky, může být maskot mnohem víc než jen designový doplněk. Je to zosobnění značky – prostředník emocí, hodnot a impulzů, které rozhodují o nákupu.

Pokud vaše značka ještě nemá vlastní tvář, možná právě teď nastal čas dát jí podobu, kterou si zákazníci zapamatují.