Nenechte si zákazníky utéct: Jak je zaujmout a zabránit opuštění košíku

Je dobré si uvědomit, že nejlepší je předcházet tomu, aby zákazník košík vůbec opouštěl. To je ale dvousečné, protože mnoho lidí košík používá jako odkladiště zajímavých produktů, pak si je tam jde třídit a často vytřídí úplně všechno, čím košík opustí. Z uživatelského pohledu to úplně splnilo účel jako odkladiště, ale z obchodního se majitelé diví, proč je tak velké procento opuštění košíku, i když je to vlastně normální.

Je důležité taky rozlišovat o jaký jde typ produktu. Na portálech s online nákupem potravin budou opuštěné košíky v jednotkách procent, ale u zboží, kde je delší rozhodovací cyklus, to bude větší procento.

Opuštění košíku lze předcházet i tak, že je košík přehledný, tedy podstavený podle heuristik  – ceny vpravo pod sebou, dole součet všech cen a slev, s jasným dalším krokem, viditelným počtem kroků v objednávce, zobrazením důležitých informací o produktu přímo v košíku (název, varianta, barva, termín dodání, počet kusů, cena za kus), možnost odebrání produktu, možnost volat na podporu, informace o dárku k produktu atd… Pokud i tak zákazník opustí košík, zbývá mu už jen připomínat, že tam něco má.

Nesázejte vše na jednu kartu

Opuštění košíku v internetovém obchodě je častým problémem, který může vést ke ztrátě potenciálního prodeje. Existuje několik efektivních způsobů, jak předejít opuštění košíku a udržet uživatele angažovaného. Mezi ně patří přehledný a uživatelsky přívětivý košík, který obsahuje veškeré důležité informace o produktech. Další možností je použití pop-up oken, která se zobrazí při pokusu o opuštění stránky a upozorní uživatele na neukončený nákupní proces. 

Mailingové strategie pro opuštěné košíky také pomáhají oživit prodeje tím, že uživatele připomínají jejich neukončený nákup prostřednictvím e-mailů. Navíc je důležité umístit informaci o obsahu košíku do horní lišty menu, která je standardním umístěním a usnadňuje uživatelům přístup k těmto informacím. Kombinace těchto opatření může vést k vyššímu dokončení nákupního procesu a snížení opuštěných košíků.

Pozor, máte nedokončený nákup!

V případě, že má uživatel produkty v košíku, lze mu tuto informaci připomenout před odchodem z webu. Reálně je tato funkcionalita postavena na vyjetí kurzoru myši z daného okna / tabu prohlížeče. Tím předpokládáme, že uživatel chce okno zavřít, nebo napsat jinou URL adresu do adresního řádku – tedy že chce opustit daný web. 

U tohoto chování je proto možné uživateli zobrazit pop-up okno, ve kterém ho slušně informujeme ve stylu: „Opouštíte náš e-shop? To nás mrzí. Jen prosím nezapomeňte, že máte v košíku vložené produkty.“. Tím uživatele asertivně upozorníme na produkty v košíku ve chvíli, kdy se asi chystá opustit náš e-shop.

Mailingové strategie mohou zvýšit prodeje – víte, jak fungují?

I zde jde o stejnou situaci, kdy chceme uživatele upozornit na zboží, které vložil do košíku, ale nekoupil si ho. Tato forma zpětného oslovení lze provést pouze u návštěvníků, kteří mají na daném e-shopu svůj účet a jsou k němu v danou chvíli přihlášeni. Tak dokážeme identifikovat, že uživatel s námi známým e-mailem něco vložil do košíku, ale neprovedl nákup.

V e-mailingové strategii se tato situace nazývá jako “mailing pro opuštěný košík” a má většinou nastavená pravidla typu: přihlášený uživatel, který vložil zboží do košíku, bude osloven mailem 7 dní poté, co si zboží do košíku vložil, ale nekoupil. 

V obsahu mailu je uvedeno kdy na daném e-shopu byl, jaké produkty za jakou částku tam vložil a opět nenásilnou formou, připomenutím ho informujeme, jestli náhodou nezapomněl na to, že si před týdnem do košíku vložil tyto produkty.

Samozřejmě, ta doba 7 dní může být variabilní na základě nákupního procesu daného produktu nebo služby. U rychloobrátkového zboží můžeme informovat už druhý den, u zboží, kde je nákupní proces delší je to jinak.

Ne vždy se odlišení od konkurence vyplácí

Ikonu košíku naleznete většinou v pravé části webu – jde o UX heuristiku, tedy o uživatelský standard. Využívá ji 99 % webů a uživatelé tak i na vašem webu očekávají, že to bude stejně.

Samozřejmě, že na jiném místě by košík také dokázali najít, ale jde právě o uživatelskou přívětivost, kdy jim usnadňujeme pohyb na webu a dáváme jim informace tam, kde je v danou chvíli očekávají.

Návštěvníci webu předpokládají, že na tomto místě budou mít přehled o tom, kolik zboží v košíku je (malé číslo u košíku) a někdy io celkové sumě produktů v košíku (ta bývá většinou pod ikonou košíku).