Nástrahy čínských tržišť před sezónou: Co ukazují data a co s tím mohou udělat místní e-shopy?

Temu je na úrovni Alzy, ale problémy má téměř polovina nakupujících

Aktuální průzkum 2muse pro OZ E-commerce Slovakia na vzorku 414 online nakupujících ukazuje, že Temu má už stejnou podpořenou znalost jako Alza (76 %). Vzhledem k krátké době působení na trhu jde o dramatický nárůst.

Zároveň patří mezi platformy, kde lidé nakupují nejčastěji – spolu s Dr. Max a Alzou. Navzdory této popularitě má téměř 41 % zákazníků zkušenost s problémem při nákupu z čínských e-shopů. Jde o problémy jako nízká kvalita, nedoručení, nesoulad s fotografií nebo nevyřešená reklamace.

Až 65 % dotázaných si myslí, že produkty z čínských tržišť nepodléhají stejným kontrolám kvality jako zboží v EU a 56 % se obává, že mohou obsahovat zakázané látky.

Hlavním lákadlem navzdory rizikům zůstává cena – tu uvádí 75 % nakupujících.

Dětské výrobky představují obrovské riziko

Zjištění nezávislých evropských organizací jsou mimořádně závažná. Euroconsumers otestovali 162 produktů z Temu a Shein a výsledky ukázaly, že až 26 z 27 dětských výrobků zakoupených na Temu nevyhovělo evropským předpisům. V případě Sheinu neprošel kontrolou ani jeden z 27 hodnocených výrobků.

Ještě hůře dopadly testy nabíječek. Ze Sheinu bylo riziko přehřátí či požáru identifikováno u 12 z 27 USB nabíječek. Na Temu bezpečnostním zkouškám vyhověla pouze jedna z testovaných 27.

Mezi zjištěnými pochybeními se objevil také šperk ze Shein, který obsahoval až 85 % kadmia, což představuje přibližně 8 500násobné překročení limitů stanovených evropským nařízením REACH.

Tento obraz podporuje i Toy Industries of Europe: 18 z 19 testovaných hraček z Temu představovalo reálné bezpečnostní riziko a platforma je musela stáhnout z prodeje.

Nakupujete na platformě, reklamujete u „anonymního prodejce“

Michal Král z E-commerce Slovakia upozorňuje, že největším problémem je nejasná odpovědnost za zboží. Prodejce je často anonymní, těžko dohledatelný a platforma se od jeho povinností distancuje. Při nákupu u čínských prodejců tak zákazník v praxi nemá reálně u koho reklamovat – prodejce neuvádí úplné údaje, rychle zanikne nebo přestane komunikovat.

Omezené možnosti řešení má v takových případech také slovenská státní správa, protože jde o subjekty, na které se mimo území Evropské unie nedá účinně dosáhnout.

Právnička Eva Schin Majdúchová doplňuje, že evropská legislativa se sice už dnes vztahuje i na Temu, Shein či AliExpress, ale dosud neexistovala povinnost přehledně zveřejnit, kdo je reálným prodejcem. Tato povinnost se nyní zavádí a platformy budou muset být postihnutelné, pokud prodejce nebude dohledatelný.

Klamavé slevy, podhodnocené zásilky, obcházení recyklačních poplatků

Čínské platformy přitom netěží jen z nízkých cen, ale i z agresivních marketingových praktik, které se často pohybují na hraně pravidel. Patří sem například:

1. Klamavé marketingové techniky

Evropská komise upozornila už v roce 2024 na falešné slevy, nepravé recenze a manipulativní UX prvky (tzv. dark patterns) na čínských platformách.

Například:

• falešné odpočítávání času,
• opakující se „časově omezené slevy“,
• agresivní notifikace v aplikacích.

2. Obcházení celních a daňových pravidel

• dochází k masovému podhodnocování zásilek,
• k rozdělování objednávek na menší balíčky, aby se obešlo clo a DPH,
• až 91 % zásilek do 150 € pochází z Číny a až 60 % z nich bylo podhodnoceno.

EU proto dosáhla dohody o zrušení celní výjimky do 150 €, která má začít platit už v roce 2026.

3. Obcházení recyklačních poplatků

Evropské e-shopy musejí platit poplatky za:

• obalový odpad,
• elektroniku,
• pneumatiky,
• baterie.

Podle právního výkladu E-commerce Slovakia čínské platformy tyto povinnosti ignorují, což jim dává cenovou výhodu, která však není férová vůči domácím e-shopům ani životnímu prostředí.

Zákazníci důvěřují Temu více než Amazonu

Průzkum 2muse ukazuje zajímavý paradox: důvěra v Temu je vyšší než důvěra v Amazon či eBay.

• Temu: 43 % lidí „zcela“ nebo „spíše“ důvěřuje
• Kaufland marketplace: 48 %
• Amazon: 14 %
• eBay: 10 %

Jde o důležitý signál pro slovenské e-shopy: vysoká důvěra vzniká především díky ceně a marketingu, nikoli díky ověřené kvalitě.

Podle E-commerce Slovakia má problém čínských tržišť také širší dopad na celý ekosystém e-commerce. Odhadovaný obrat těchto platforem na slovenském trhu přesahuje 200 milionů eur, což už představuje viditelný zásah do tržeb domácích prodejců. Podobný trend je vidět i v Česku, kde marketplace model dominuje žebříčkům největších e-shopů: Temu se v roce 2025 umístilo na čtvrtém místě, Shein na pátém, Allegro na šestém a AliExpress na desátém.

Slovenské e-shopy zároveň fungují v prostředí, kde musejí plnit legislativní povinnosti, platit recyklační poplatky a podléhat kontrolám, což čínští prodejci často obcházejí. Výsledkem je nerovnováha, která zkresluje konkurenční prostředí a znevýhodňuje firmy, které dodržují pravidla.

Co mohou dělat místní e-shopy

Agresivní nástup čínských marketplaceů slovenský trh nepřekvapil jen cenami, ale i tempem, kterým dokázaly oslovit běžného zákazníka. Temu se za dva roky dostalo do povědomí lidí stejně jako značky, jež si budovaly jméno celé dekády. Pro domácí prodejce to znamená jediné: rychlá vítězství se v této situaci hledají těžko a obranná strategie bude vždy spíše během na dlouhou trať.

Tuzenské e-shopy mají stále několik silných stránek, ve kterých mohou být pro zákazníky přesvědčivější než čínské platformy. Jde především o tři klíčové oblasti:

1. Kvalita a spolehlivost

Zákazníci považují za nejdůležitější:

• dobré předchozí zkušenosti (45 %),
• spolehlivý zákaznický servis (42 %),
• kvalitní recenze (38 %),
• rychlé doručení (39 %).

To jsou parametry, ve kterých čínské platformy objektivně zaostávají.

2. Bezpečnost a transparentnost

Klíčovou konkurenční výhodou je:

• podléhání evropským normám,
• jasné kontaktní údaje a odpovědnost,
• legislativně vymahatelná práva spotřebitele.

U produktů pro děti, elektroniku či kosmetiku jde o zásadní argument.

3. Budování důvěry a edukační obsah

Průzkum ukazuje, že zákazníci se často nedokážou jednoduše zorientovat.
Místní e-shopy mohou využít sezónu k edukaci:

• vysvětlovat co znamenají certifikáty, které získali,
• jaké jsou rozdíly v bezpečnosti či reklamacích,
• proč nízká cena nemusí být výhodná.