Nákupy v ChatGPT, nová pravidla pro Lead Ads, e-commerce se přesouvá do aplikací | MUDROVAČKA 10/2025

V MUDROVAČCE se dozvíte:

• 02:01 ChatGPT spustil Instant Checkout. Co to znamená pro e-commerce?
• 05:09 7 otázek o agentic commerce, které si dnes klade celý e-commerce svět
• 08:16 Lead Ads s přesnějšími pravidly + změna pro firemní stránky na Facebooku
• 11:12 Weby ztrácí dech. E-commerce se přesouvá do aplikací
• 16:03 Google umožňuje uživatelům skrýt reklamy ve výsledcích vyhledávání
• 18:51 Značky ztrácí loajalitu. Vládnou virální trendy z TikToku
• 23:54 Belgie je o krok blíž k poplatku za každý balík z Číny
• 26:44 TikTok spouští Travel Ads
• 29:25 Jak získat organický dosah pro váš podcast na YouTube
• 32:46 Evropské DIY značky hledají nové cesty k zákazníkům
• 35:55 Pozvánka na Ecommerce Bridge LIVE Bratislava

ChatGPT spustil Instant Checkout. Co to znamená pro e-commerce?

Umělá inteligence se stává nejen pomocníkem při tvorbě obsahu, ale i novým nákupním kanálem. ChatGPT umožňuje uživatelům nakupovat přímo v rozhraní chatu bez nutnosti navštívit web. Prvním partnerem se stal Etsy a v blízké budoucnosti se očekává rozšíření i na Shopify, což by mohlo ovlivnit tisíce e-shopů v Evropě.

Pro zákazníky to znamená extrémně rychlý a pohodlný proces od doporučení po platbu. E-shopy si ale budou muset dát záležet na popisech, fotografiích a datech o produktech, aby je umělá inteligence dokázala správně interpretovat. Celý systém funguje na tzv. Agentic Commerce Protokolu, který umožňuje bezpečné zprostředkování nákupů bez rizika úniku dat.

OpenAI tak dává prostor, aby se AI změnila z poradce na osobního nákupčího. Místem, kde se rozhoduje o koupi, už není web, ale samotný chat. Pro české a slovenské e-shopy je proto klíčové být připravené – optimalizovat popisy, recenze i vizuály, aby byly připravené ve chvíli, kdy se tato funkce dostane do Evropy.

7 otázek o agentic commerce, které si dnes klade celý e-commerce svět

Agentic commerce otevírá zcela novou éru nakupování. Umělá inteligence rozumí preferencím uživatelů, dokáže za ně vybírat produkty i zpracovávat platby. To ale přináší mnoho otázek: kdo vlastní zákazníka, jak se e-shopy dostanou do systému a kdo rozhoduje, které produkty se zobrazí?

Změní se i samotná optimalizace. Pokud produkty vybírá algoritmus, nikoli člověk, přestane dávat smysl tradiční SEO či PPC. Klíčová bude kvalita dat, popisů, recenzí a spolehlivost dodávek. Cílem nebude přesvědčit zákazníka, ale přesvědčit algoritmus.

Značky se musí připravit na svět, ve kterém rozhoduje racionalita umělé inteligence. Pokud bude vyhodnocovat produkty pouze podle ceny, dostupnosti a hodnocení, ztratí se prostor pro emoce, storytelling či design. Jde o prostředí postavené čistě na datech a transparentnosti.

Lead Ads s přesnějšími pravidly + změna pro firemní stránky na Facebooku

Meta zavádí pořádek do svých nástrojů. Při zakládání nové firemní stránky je nově nutné zvolit, zda jde o firmu nebo tvůrce obsahu. Změna se zatím týká jen nových účtů, ale cílem je větší přehlednost a jasné rozlišení mezi značkami a influencery.

Meta zpřísňuje také kontrolu nad reklamami typu Lead Ads, ve kterých uživatelé vyplňují formuláře přímo na Facebooku nebo Instagramu. Nově musí být transparentní a srozumitelné. Cílem je, aby odpovědnost za zpracování údajů nesli samotní inzerenti, nikoli platforma.

Weby ztrácí dech. E-commerce se přesouvá do aplikací

Návštěvnost webů stagnuje, ale aktivita v mobilních aplikacích roste. Podle údajů SimilarWeb a HypeAuditor klesl počet návštěv webových e-shopů o 1 %, zatímco používání aplikací vzrostlo o 13 %. Největší růst zaznamenaly kategorie bydlení, krása a móda.

Zákazníci upřednostňují rychlejší a personalizovanější prostředí aplikací. Příkladem je IKEA, jejíž web mírně klesl, ale aplikace vzrostla o 12 %. Umožňuje vizualizaci nábytku v prostoru pomocí rozšířené reality, kontrolu dostupnosti a platbu pomocí QR kódu.

Úspěšné aplikace mají společné tři prvky: řeší konkrétní problém, motivují k opakovanému používání a generují obsah, který se šíří na sociálních sítích. Už dávno nejde jen o přenesení webu do mobilu, ale o samostatný prodejní kanál s vysokou uživatelskou hodnotou.

Google umožňuje uživatelům skrýt reklamy ve výsledcích vyhledávání

Google překvapil trh změnou, která může výrazně ovlivnit online reklamu. Nově umožní uživatelům skrýt všechny sponzorované výsledky ve vyhledávání. Reklamy se budou zobrazovat v jednom přehledném bloku označeném jako Sponsored Results, nad organickými výsledky.

Pokud se velká část uživatelů rozhodne reklamy skrývat, počet zobrazení a kliknutí může výrazně klesnout. Na druhou stranu ti, kteří je ponechají, budou pravděpodobně více motivovaní a interakce budou kvalitnější.

Značky se budou muset zaměřit na kvalitu. Reklamy musí být přesně cílené, relevantní a bez zbytečných slibů, protože jediným kliknutím je lze zcela odstranit. Google tím posiluje transparentnost a definitivně odděluje placený obsah od organického.

Značky ztrácí loajalitu. Vládnou virální trendy z TikToku

Loajalita zákazníků klesá a stále častěji ji nahrazuje krátkodobá trendová věrnost. Podle Customer Loyalty Indexu 2025 klesla skutečná loajalita z 34 % na 29 %, zatímco trendová – věrnost jen během virálního období značky – roste.

Zákazníci dnes více důvěřují virálním produktům než klasické reklamě. Až 19 % věří produktům populárním na sociálních sítích více než bannerům a 20 % sleduje influencery jen proto, aby objevovali nové značky. Generace Z přitom mění oblíbené značky častěji než starší ročníky.

Paradoxně, i když čtyři z deseti mladých opustili značku kvůli problémům s udržitelností, neustále nakupují nové trendy produkty. Méně je zajímá cena a kvalita, více personalizace, hodnoty a emoce. Očekávají přirozenou komunikaci a přítomnost na TikToku či Instagramu.

Zároveň se loajalita přesouvá do mobilu – třetina zákazníků ji projevuje tím, že si stáhne aplikaci značky. Roste i význam push notifikací a SMS zpráv, které používají jako formu připomínky a spojení se značkou.

Belgie je o krok blíž k poplatku za každý balík z Číny

Belgie se rozhodla nečekat na Brusel a od roku 2026 plánuje zavést poplatek 2 € za každý balík přicházející ze zemí mimo EU, zejména z platforem jako AliExpress, Shein či Temu. Cílem je vyrovnat konkurenční podmínky mezi evropskými a asijskými prodejci.

Celní úřady odhadují, že Belgie ročně přijme více než 1,4 miliardy zásilek. Vybrané peníze mají být investovány do bezpečnosti a celních kontrol. Ostatní země, včetně Česka a Slovenska, tento krok vítají jako signál k férovějším pravidlům.

Evropská komise mezitím připravuje vlastní systém, který by měl vstoupit v platnost v roce 2028. I když jde jen o symbolický krok, vyjadřuje postoj, že Evropa už nechce tolerovat nerovné podmínky v mezinárodním obchodě.

TikTok spouští Travel Ads

TikTok představil nový reklamní formát určený výhradně pro cestovní ruch. Travel Ads kombinují video se zobrazením hotelů, cen, hodnocení či letů a zobrazují se už dvě sekundy po spuštění videa. Systém Smart AI+ automaticky optimalizuje cílení a kreativitu podle chování uživatele.

Reklamy se generují z katalogů cestovních společností a zobrazují během celého rozhodovacího cyklu – od první inspirace až po rezervaci. TikTok tak mění roli sociální sítě na platformu s přímým obchodním efektem.

Influenceři zde pravděpodobně ztratí dominantní postavení, protože systém bude propojen přímo s katalogy prodejců. TikTok zatím nezveřejnil cenové rámce ani podmínky, ale reklamní formát už testuje několik společností po celém světě.

Jak získat organický dosah pro váš podcast na YouTube

YouTube zveřejnil praktického průvodce pro tvůrce podcastů, který ukazuje, jak zlepšit organický dosah jednoduchými kroky. Platforma je druhým největším vyhledávačem světa a pokud se s obsahem pracuje správně, dokáže dlouhodobě přivádět nové posluchače.

YouTube doporučuje pracovat se třemi úrovněmi produkce – od statického obrázku přes formát s webkamerou až po vícekamerové nahrávky. Důležité je, aby video působilo autenticky a bylo v poměru 16:9. Klíčovým prvkem je kvalitní miniatura, která zvyšuje počet prokliků.

Velký význam mají také časové kapitoly, které zlepšují indexaci a vyhledatelnost. Krátké výřezy z epizod by měli tvůrci využívat jako Shorts nebo Reels, čímž osloví nové publikum i mimo YouTube.

Názvy a popisy by měly být konkrétní a SEO optimalizované – žádné „Epizoda 12“, ale jasné téma videa. O výkonnosti rozhoduje i engagement – tedy lajky, komentáře a délka sledování. Všechny tyto údaje jsou dostupné v YouTube Studiu, které umožňuje tvůrcům vylepšovat obsah podle dat.

Evropské DIY značky hledají nové cesty k zákazníkům

Evropský trh s produkty pro kutily prochází digitální revolucí. Online segment v roce 2024 vzrostl na 66 miliard eur a směřuje k hranici 78 miliard. Značky působící na více marketplace platformách rostou dvakrát rychleji než ty, které spoléhají pouze na jednu.