Na čem závisí viditelnost produktů? Má smysl používat v náhledech YouTube videí obličeje? Proč zákazníci porovnávají produkty s konkurencí? Souhrn novinek 2/2026

Viditelnost produktů dnes neurčují jen pozice ve vyhledávání. V prostředí generativního vyhledávání rozhoduje především to, zda systémy produktům správně rozumějí. Výzkum Digital Marketing Depot ukazuje, že klíčové jsou strukturovaná a aktuální produktová data, jasné popisy a konzistentní atributy napříč kanály. Produkty se čím dál častěji zobrazují v automatických souhrnech a doporučeních, nikoli v klasických výsledcích vyhledávání. Pokud chybí kontext, způsob použití nebo jasné odlišení od podobných nabídek, systém je jednoduše nevybere. A právě v tom spočívá hlavní změna. Optimalizace už není o tom, kde se produkt zobrazí, ale zda ho systémy vůbec považují za relevantní.

Zákazníci dnes porovnávají více než kdy dříve a marketplace je pro ně spíše start než cíl. Mezinárodní průzkum Marketplace Shopping Behavior ukazuje, že lidé kombinují více platforem, kontrolují ceny, recenze i detaily produktu a rozhodují se tam, kde mají největší jistotu. Až 95 % si přitom všímá cenových rozdílů. A co je velmi důležité – nekonzistentní informace okamžitě oslabují důvěru. Zákazníci se dnes nerozhodují primárně podle loajality ke značce, ale podle důvěry, kterou jim dávají recenze, srozumitelné podmínky a kvalitní produktová data. AI pomáhá s porovnáváním, ale lidé si nákup stále drží pod kontrolou. V online prodeji dnes jednoduše nevyhrává nejlevnější ani nejznámější, ale ten, komu zákazník v momentě porovnávání věří.

Nedávno jsme publikovali první část rozhovoru s Petrou Kubitou Nulíčkovou, HR expertkou, která se dlouhodobě věnuje candidate experience a práci s NPS v náboru. Mluvili jsme o tom, proč má smysl NPS měřit a jak odhalit slabá místa náborového procesu. Nyní vyšla druhá část rozhovoru, která jde mnohem více do praxe. Dozvíte se v ní například, jak lze NPS propojit s cost-per-hire, rychlostí obsazování pozic a retencí nových lidí. Na konkrétních příkladech z e-commerce firem je vidět, že špatná zkušenost kandidáta často znamená i ztrátu zákazníka. Firmy často hledají řešení v nástrojích a systémech, přestože rozdíl vzniká v tom, jak rychle a lidsky dokážou reagovat na kandidáty.

EU ruší centrální platformu ODR a řešení spotřebitelských sporů přesouvá na národní a sektorové orgány. Původní systém se totiž využíval jen minimálně a nefungoval efektivně. Pro e-shopy to znamená, že už nebudou odkazovat na jednu evropskou platformu, ale musí jasně uvádět konkrétní možnosti ADR podle země, ve které prodávají. Nejzásadnější změnou je povinnost reagovat na výzvu orgánu ADR do 20 pracovních dnů, jinak se to považuje za odmítnutí spolupráce. Pravidla se dotknou i prodejců mimo EU. Řešení sporů se pro e-shopy mění z formální povinnosti na proces, který bude potřeba mít reálně pod kontrolou.

Alex Prochyra ze Zircon Tree ve svém článku upozorňuje, že honba za co nejlevnějším CPM se může stát drahou chybou. Argumentuje tím, že v programmatic reklamě přestává rozhodovat objem zobrazení a do popředí se dostává kvalita zásahu. Tedy zda reklamu někdo skutečně viděl, v jakém kontextu se zobrazila a zda šlo o skutečného člověka, nikoli bota. Na příkladech vysvětluje rozdíl mezi levným CPM a reálnou cenou za viditelná zobrazení a poukazuje na to, že zdánlivě dražší reklama může být ve skutečnosti efektivnější. Důležitou roli v tomto posunu hraje i brand safety a omezená dostupnost kvalitního inventory. Pamatujte tedy, že značky, které budou i nadále optimalizovat pouze na cenu zobrazení, si mohou krátkodobě zlepšit reporty, ale dlouhodobě budou platit za zásahy, které nemají reálný vliv na byznys. Pokud vás toto téma zajímá, doporučuji přečíst si celý článek.

Má smysl používat v náhledech YouTube videí obličeje? Jedni tvrdí, že ano, jiní zase že ne… Data však ukazují, že univerzální odpověď neexistuje. Analýza více než 300 tisíc videí z roku 2025 ukazuje, že thumbnaily s tvářemi i bez nich mají v průměru podobný výkon. Rozdíly se objevují až v kontextu: větším kanálům tváře mírně pomáhají, menším většinou ne. Záleží i na typu obsahu – u financí fungovaly tváře lépe, u byznysu často hůře. Důležité je, že YouTube nehodnotí jen kliky, ale především dobu sledování. Thumbnail může diváka přilákat, ale pokud video nenaplní očekávání, jeho výkon klesá. Nejde tedy o to, zda je na obrázku tvář, ale zda thumbnail slibuje přesně to, co video skutečně nabídne.

Minulý týden vyšla také prosincová Mudrovačka, ve které jsme se s Veronikou podívali na témata, která jsme v posledním měsíci publikovali. Řešili jsme například nové zásahy EU do přeshraničního prodeje, včetně tříeurového poplatku na levné balíky a digitálních pasů produktů, které zásadně mění práci s daty v e-shopech. Zaznělo také, proč se AI nákupní poradci v čele s ChatGPT zatím chovají spíše jako porovnávací nástroj než zdroj konverzí a co to znamená pro výkon e-shopů. Nechyběly ani praktické pohledy na Pinterest jako zdroj trendů, které mají reálný přesah do prodeje.

V USA se začíná výrazněji přesouvat část reklamních rozpočtů do segmentu cestování. Data EMARKETER ukazují růst tzv. travel media networks, které budují aerolinky, hotelové řetězce a cestovní platformy. Jejich specifikem je dlouhý a opakovaně se vracející rozhodovací proces. Lidé porovnávají destinace, termíny, ubytování i doplňkové služby a ke stejným platformám se vracejí opakovaně. To vytváří více relevantních momentů, ve kterých může reklama zasáhnout. Právě proto zde hrají velkou roli věrnostní programy a vlastní data o chování cestovatelů, která pokrývají celý proces rozhodování. Tento vývoj ukazuje, že hodnota reklamy se stále více přesouvá do fáze plánování, nikoli do momentu platby.

Pomalu, ale jistě se blíží termín, kdy spustíme sérii našich regionálních akcí po celém Slovensku. Už 22. ledna se v žilinské Nové synagoze představí pět speakerů, kteří o e-commerce opravdu něco vědí. Své zkušenosti přinese Slavomíra Kollárová z Inspio, která se podívá na expanzi do 27 zemí. Dávid Krumpár z Lighthouse Media Solutions ukáže, proč v Meta Ads v roce 2026 rozhoduje systém, nikoli rychlé hacky. Roman Helt z ui42 se zaměří na výkon e-shopu a využití AI přímo na webu a Dominika Babulicová z Lighting Beetle* vysvětlí, jak zákaznická zkušenost ovlivňuje konkurenceschopnost značek. Juraj Fehervari z Be Lenka a Barebarics přiblíží cestu lokální značky na více než 80 trhů.

Pokud chcete rok odstartovat smysluplně, s novými pohledy a kontakty, přijďte si to zažít na vlastní kůži. Čeká vás networking s lidmi z oboru, kvíz o ceny, chutné občerstvení a nakonec i kompletní videozáznam přednášek. A pokud to máte do Žiliny daleko, připojte se alespoň přes live stream a odneste si nové znalosti.

A určitě doporučuji podívat se i na další zastávky Ecommerce Bridge LIVE. Naše roadshow bude například v Prešově, Popradu, Bardejově, Michalovcích, v Trnavě či Trenčíně. Navštivte stránku ecommercebridge.sk/eventy a objevte všech 12 míst, kde se letos ukážeme. Každá zastávka má jiné složení nejen v tom, kdo vystoupí na pódiu, ale i v tom, kdo bude v publiku. Mohou to být vaše nové kontakty, vaši zákazníci, kolegové nebo přátelé – vy už přece nejlépe víte, proč na naše akce chodíte…