5 min. doba čtení

Mobil náš vezdejší: Zákazníci tráví na telefónu průměrně 3,5 hodiny denně

Svět online nakupování se mění rychleji, než bychom si před pár lety dokázali představit. Mobilní technologie se staly hlavním bojištěm e-commerce, umělá inteligence přepisuje pravidla personalizace a zákazníci jsou stále náročnější. Pokud chtěly dosud značky zaujmout, musely mít pěkný e-shop a dobrou nabídku. Dnes to už nestačí. Online prodej v roce 2025 je o rychlosti, bezproblémovém zážitku a schopnosti udržet si zákazníky v prostředí, které nemá hranice.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Mobil náš vezdejší: Zákazníci tráví na telefónu průměrně 3,5 hodiny denně
Zdroj: Depositphotos

Zpráva State of Mobile 2025, za kterou stojí společnost Sensor Tower, vychází z rozsáhlé analýzy dat z iOS App Store a Google Play za období od roku 2014 do konce roku 2024. Při zpracování údajů byly využity metriky jako počet stažení, výdaje uživatelů v aplikacích, čas strávený na mobilních zařízeních a další trendy napříč segmenty včetně e-commerce, sociálních médií a digitálních plateb.

Všechna čísla jsou založena na agregovaných a anonymizovaných datech, přičemž výpočty zahrnují i odhadované příjmy z předplatného a in-app nákupů. Zpráva se opírá o globální data, přičemž u některých statistik byly vyloučeny trhy se specifickými podmínkami, jako je například Čína (kvůli omezením ve třetích stranách obchodů s aplikacemi).

Nákupy bez omezení

Když před lety e-shopy začaly optimalizovat své stránky pro mobilní zařízení, zdálo se to jako doplněk k webu. Dnes je však situace opačná – mobil je dominantním místem nákupu. Průměrný spotřebitel stráví denně na smartphonu 3,5 hodiny a velká část z toho patří právě nakupování.

Nejde jen o pohodlí. Aplikace jako Temu či SHEIN udělaly z nakupování rychlý, personalizovaný a návykový proces. Když otevřete aplikaci, vidíte přesně to, co chcete – a často ještě dříve, než si to vůbec uvědomíte. Algoritmy analyzují chování uživatelů s chirurgickou přesností, čímž odstraňují jakékoli zbytečné kroky mezi zákazníkem a nákupním košíkem. Klik, potvrzení, doručení.

„Čínští e-taileri přispěli k rozmachu stahování a stráveného času, protože SHEIN i Temu pokračují v expanzi na nové trhy v Evropě, Latinské Americe a Asii (včetně některých z největších trhů, jako je Brazílie),“ uvádí dokument.

Pro klasické e-shopy to znamená jediné: pokud nejste plně optimalizováni pro mobil, přicházíte o zákazníky. A pokud nemáte aplikaci, můžete být v nevýhodě oproti konkurenci, která ji má.

Zdroj: Sensor Tower

Vstup umělé inteligence

Představte si, že vstoupíte do e-shopu a místo klasického vyhledávání se vás AI asistent zeptá: „Hledáte něco konkrétního, nebo byste chtěli doporučení na základě vašeho stylu?“ Už to není jen o filtrech a kategoriích. Přichází hyperpersonalizovaný zážitek, kde AI dokáže odhadnout vaše preference dříve, než si je sami uvědomíte.

Tento trend je viditelný i v oblasti zákaznického servisu. Chatboti a virtuální asistenti se dnes neomezují jen na jednoduché odpovědi na otázky. Dokážou vést plnohodnotný dialog, doporučovat produkty a dokonce zpracovávat objednávky. Pokud zákazníci nedostanou odpověď okamžitě, jejich trpělivost rychle klesá – a AI jim ji dokáže doručit v reálném čase.

Novinky z Youtube kanálu Ecommerce Bridge
Přihlásit se k odběru

Platby bez hranic

Pokud bylo ještě před pár lety standardem zadat číslo kreditní karty a čekat na ověření, dnes je situace zcela jiná. Digitální peněženky, okamžité platby a BNPL (Buy Now, Pay Later) služby mění způsob, jakým spotřebitelé nakupují.

Apple Pay, Google Pay, PhonePe – všechny tyto služby rostou neuvěřitelným tempem. Jediným kliknutím můžete zaplatit, aniž byste museli hledat kartu či zadávat detaily. Spotřebitelé očekávají jednoduchost.

Pokud e-shop vyžaduje zdlouhavý proces platby, často to vede k opuštění košíku.

Dalším silným trendem je nakupování na splátky v reálném čase. Služby jako Klarna či Affirm umožňují zákazníkům nakupovat ihned a platit později. A co kryptoměny? Zatímco v roce 2024 je akceptovalo jen pár značek, očekává se, že stabilnější digitální měny začnou pronikat i do hlavního proudu e-commerce.

Sociální sítě: Zábava a nakupování v jednom

Ještě nedávno byl hlavní rozdíl mezi e-shopem a sociální sítí jasný – na Instagramu nebo TikToku jste se inspirovali, na e-shopu jste nakoupili. Dnes je tento rozdíl téměř smazán. Ze sociálních sítí se stávají nákupní platformy.

Podle zprávy TikTok generoval v roce 2024 více než 15 miliard dolarů ve spotřebitelských výdajích. Lidé jednoduše nechtějí opouštět aplikace, ve kterých tráví čas. Místo toho chtějí nakoupit přímo tam, kde vidí produkt – ať už v příspěvku, reklamě nebo živém vysílání.

Z influencerů se tak stávají přímí prodejci, kterým spotřebitelé důvěřují více než klasickým reklamám.

Budoucnost patří těm, kteří inovují

V roce 2025 platí jednoduché pravidlo: přizpůsob se nebo zaostaň. Zákazníci chtějí rychlost, pohodlí a personalizovaný přístup. Chtějí nakupovat tam, kde tráví čas, a chtějí mít pocit, že značky rozumí jejich potřebám.

E-commerce se stal bojištěm, kde vítězí ti, kteří dokáží kombinovat mobilní dostupnost, AI personalizaci a sociální prodej do jednoho bezproblémového zážitku. Firmy, které to zvládnou, budou vládnout online trhu. Ty, které se spoléhají na staré modely, riskují, že zmizí z dohledu.

Sdílet článek
Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge

Starám se o obsah na ecommercebridge.sk a ecommercebridge.cz. 💌 Filtruji témata z oblasti e-commerce a marketingu, abyste měli vše na jednom místě a získali přehled o tom, co se děje doma i ve světě. Tvořím i časopis Ecommerce Bridge. 📰

Týdenní podcast UPdate
Podobné články
Marketing mobilních aplikací: Překvapivá čísla z 2024 a nové trendy v monetizaci
3 min. doba čtení

Marketing mobilních aplikací: Překvapivá čísla z 2024 a nové trendy v monetizaci

Podle nejnovější zprávy společnosti AppsFlyer dosáhl marketing mobilních aplikací v roce 2024 historického milníku 65 miliard dolarů. Chování spotřebitelů i trendy v mobilním marketingu prošly výraznými změnami. Od 64% nárůstu míry konverzí až po průlomové strategie deep linkingu – letošní trendy v mobilním marketingu přinášejí nevídané příležitosti. Analýza údajů AppsFlyer ukazuje, jak značky mění svou […]

Redakce Redakce
Přečíst článek
Mobilní marketing pro malé a střední podniky: Jaké strategie využít?
3 min. doba čtení

Mobilní marketing pro malé a střední podniky: Jaké strategie využít?

Online nakupování je v rozkvětu a máte-li malý nebo střední podnik, nemůžete si dovolit ignorovat mobily. Stále více lidí sahá po svých telefonech, aby si mohli prohlížet to, co je zajímá a nakupovat. Je tedy načase, abyste začali pořádně využívat strategie pro mobilní marketing. Máme pro vás několik tipů, které vám pomohou navázat kontakt se […]

Redakce Redakce
Přečíst článek
Konverze v m-commerce a jeho výzvy
2 min. doba čtení

Konverze v m-commerce a jeho výzvy

Nový výzkum od Quantum Metric, nástroje pro Continuous Product Design, odhaluje šokující rozdíl v prodejích v rámci m-commerce. Přestože jen 1 z 5 spotřebitelů běžně nakupuje přes mobilní telefony, 73 % měsíční návštěvnosti e-shopů pochází z mobilních zařízení.

Redakcia Redakcia
Přečíst článek
Bridge Now

Nejnovější zprávy právě TEĎ

10+ nepřečtených

10+