Mobil, AI a komunita jako nová svatá trojice úspěchu v online prodeji

Zpráva, kterou připravili Sensor Tower, Adjust a Reddit, zmapovala aktuální stav mobilního trhu. Ukazuje, že právě komunitní prostředí má největší dopad na retenci, výnosy a dlouhodobý růst aplikací. V našem regionu sice Reddit nehraje první housle, ale podobné chování pozorujeme u lidí, kteří přicházejí z prostředí jako jsou skupiny na Facebooku, Modrý koník, tematická diskusní fóra nebo komunitní části Discordu.

Uživatel, který se rozhoduje na základě doporučení komunity, je loajálnější, angažovanější a obvykle i výnosnější.

Mobil jako primární bojiště o zákazníka

V roce 2024 dosáhlo využívání mobilních aplikací nového historického maxima. Uživatelé v nich strávili celkem neuvěřitelných 4,2 bilionu hodin, přičemž průměrný čas věnovaný aplikacím přesáhl 3,5 hodiny denně na osobu. Tento intenzivní zájem se projevil i ve spotřebitelských výdajích – jen na platformách iOS a Google Play dosáhly aplikace obrat 150 miliard dolarů, což představuje meziroční nárůst o 13 %. Mobil tak ještě výrazněji potvrdil svou pozici jako hlavní komunikační a obchodní kanál současnosti.

Pokud si značka chce udržet pozornost zákazníků, musí počítat s tím, že mobil je dnes hlavním místem, kde se dělají obchodní rozhodnutí.

Co aktuálně ovlivňuje digitální chování zákazníků?

1. AI aplikace dominují

Aplikace, které využívají (nebo alespoň komunikují) využití AI, zaznamenaly 17 miliard stažení – více než 13 % celkového objemu. Generativní AI se dostala do vzdělávání, produktivity i financí. Aplikace jako ChatGPT nebo Duolingo výrazně navýšily výnosy právě díky AI funkcím.

AI se stala komerčně silným prvkem, který dokáže zvýšit zájem o aplikaci – a to nejen mezi technicky zdatnými uživateli, ale i v širší veřejnosti. Pro firmy to znamená, že pokud má jejich aplikace (nebo i webová služba) nějakou AI funkcionalitu, vyplatí se ji aktivně komunikovat. Může to totiž ovlivnit rozhodování zákazníků už při výběru.

2. Růst non-gaming aplikací

Výdaje uživatelů se čím dál více přesouvají mimo hry. Aplikace z oblastí jako produktivita, foto & video či finance zaznamenaly růst o 25 % ročně. Vývojáři, kteří umí monetizovat služby přímo v aplikaci, dnes profitují více než tradiční herní giganti.

3. Návrat krypta

Po propadu způsobeném pádem FTX se krypto aplikace vzpamatovávají. V roce 2024 vzrostl počet interakcí o 37 % a s nimi i důvěra v tento segment. Pro fintech startupy nebo investiční aplikace to znamená návrat zájmu a nové příležitosti.

Komunitní marketing jako kanál s nejvyšší návratností

Výzkum Adjust porovnal výkonnost uživatelů získaných z různých reklamních kanálů – včetně Facebooku, TikToku, Snapchatu a Redditu. Ukázalo se, že uživatelé z komunitního prostředí jsou pro aplikace hodnotnější v několika metrikách:

• Vyšší engagement: Redditoři strávili v aplikacích až o 103 % více času než průměrný uživatel z jiného kanálu (po 30 dnech od instalace).
• Vyšší retence: Po měsíci se k aplikaci vrací o 15 % více uživatelů z Redditu než z jiných platforem.
• Rychleji utrácejí: V den instalace byly jejich výdaje až o 159 % vyšší než u uživatelů z tradičních digitálních médií.

Uživatel, který se rozhoduje na základě doporučení komunity, je loajálnější, angažovanější a obvykle i výnosnější.

Co z toho vyplývá pro e-commerce?

Komunitní kontext byste neměli podceňovat. Způsob, jakým se lidé baví o vašem produktu v komunitách – často právě bez vaší přímé účasti – má zásadní vliv na rozhodování a konverze. Autentické zkušenosti ostatních uživatelů hrají čím dál větší roli při budování důvěry, a to bez ohledu na to, zda prodáváte fyzický produkt nebo digitální službu.

I pokud nemáte vlastní aplikaci, princip zůstává stejný: lidé si ověřují, co funguje a co ne, v rámci diskusí, které považují za důvěryhodné. Důležité je proto aktivně sledovat diskuse. Co se říká o vaší značce na Modrém koníku? Ve skupinách na Facebooku? Na fórech, kde se řeší témata spadající do vašeho segmentu?

Nemusíte se zapojovat do každé debaty, ale naslouchat byste měli určitě. Právě účast – ať už aktivní nebo pasivní – je klíčem k tomu, abyste mohli důvěru nejen sledovat, ale i budovat.

Pokud e-commerce poslední roky řešil hlavně výkonnostní kampaně, rok 2025 ukazuje, že dlouhodobý růst přijde přes důvěru a komunitu. Důvěra není jen o značce, ale o tom, kde a jak se o ní mluví. A právě mobil je tím místem, kde se důvěra proměňuje v peníze.