Migrace B2B e-shopu: noční můra nebo nejlepší investice? (Ivan Potačnek, vibration)

V rozhovoru se dozvíte:

• 02:27 Co je to migrace a proč se jí e-shopy bojí?
• 06:52 Jaké jsou rozdíly mezi B2B a B2C migrací e-shopu?
• 08:42 Je rozdíl mezi migrací e-shopu s obratem 100 tisíc a milion €?
• 13:31 Co je potřeba získat od klienta před začátkem migrace?
• 15:37 Proč je tato fáze opravdu důležitá?
• 19:42 Vznikají nějaké komplikace během migrace?
• 21:52 Jaké UX prvky jsou dnes must have pro e-shopy?
• 26:31 Využívá se AI v B2B?
• 28:17 Od čeho závisí, kolik bude migrace stát?

Migrace e-shopů jako velká výzva

Migrace e-shopů je proces, který se nedá brát na lehkou váhu. Často ji doprovází redesign, úpravy SEO, zapojení performance agentur, přechod do cloudu či kompletní změna infrastruktury. V praxi jde o jednu z nejčastějších činností při rozvoji online obchodu, protože málokterý projekt začíná od nuly. E-shopy většinou přicházejí s již fungujícím řešením, které je potřeba posunout na vyšší úroveň.

Hlavním důvodem migrace bývá zastaralý design nebo fakt, že původní systém nezvládá nové technologické požadavky. K tomu se přidává potřeba expanze, nespokojenost s dodavatelem či nevyhovující interní procesy. Vždy se vyplatí podívat i dovnitř firmy, protože migrace může být správným momentem pro zjednodušení a automatizaci.

Rozdíly mezi B2B a B2C

U B2B řešení se migrace zaměřuje především na ceníky, cenové hladiny a data o zákaznících. Často je důležité, že celý proces probíhá za loginem, takže méně záleží na optimalizaci URL a více na rychlém vyhledávání, filtrování či práci s kódy produktů. V B2C jsou zase klíčové marketingové nástroje, mailing listy, souhlasy a věrnostní systémy.

Mnohé projekty spojují obě roviny. Po přihlášení může zákazník vidět své ceny a jiné rozhraní, zatímco na veřejné části se řeší klasické B2C potřeby. Také konfigurátory či specifická označení produktů se objevují v obou světech, jen s odlišným využitím.

Malé a velké migrace

Rozdíl mezi malými a velkými klienty je výrazný. U větších projektů je obrovské množství byznys logiky zakódované přímo v systému, která se musí při migraci znovu promyslet a přepsat. I když mají dva klienti stejný ERP systém ve stejné verzi, používají ho odlišně, což vyžaduje detailní analýzu a mapování dat.

Migrace může proběhnout dvěma způsoby. Buď se vše udělá najednou, nebo se postupuje krok za krokem. V některých případech klient ponechá více e-shopů na starých platformách a začne nejdříve s jedním trhem. V B2B je běžné nasadit nový systém jen pro vybrané zákazníky, kteří jsou ochotni testovat a poskytovat zpětnou vazbu. Paralelní provoz starého a nového řešení během několika měsíců tak dává jistotu, že se přechod zvládne bez zásadních problémů.

V B2C se častěji využívá modulární přístup. Namísto kompletního přesunu se mění jen části – například newsletterový systém, frontend nebo jiné služby. Díky API architektuře je možné měnit jednotlivé komponenty samostatně a testovat je přímo na reálném provozu.

Příprava jako klíč k úspěchu

Migrace je plná rizik a edge cases, které lze zachytit jen v praxi. Proto je důležitá důkladná přípravná fáze. Ta zahrnuje workshopy se zákazníkem, mapování procesů, tvorbu diagramů, specifikaci funkcí a prototypy ve Figmě. Klikatelné prototypy s animacemi a mikroefekty pomáhají klientovi lépe pochopit budoucí systém a dávají mu možnost ještě před realizací říct, co mu vyhovuje a co je třeba změnit.

Výhodou je, že klient si po přípravné fázi odnáší prototyp i dokumentaci. Pokud chce, může s nimi pokračovat v realizaci jinde. Zároveň má jasnou představu o rozpočtu, protože přípravná fáze bývá ohodnocena pevnou cenou.

Přechod bez výpadků

Migraci je možné udělat i bez vypnutí e-shopu. Využívá se prvotní import dat, následně se těsně před spuštěním přemigrují nová data a rozdíly se doplní manuálně. V B2C je kontinuita kritická, protože nikdo nechce přijít o zákazníky z kampaní či rozpracované objednávky. V B2B je tolerance výpadků vyšší, zákazníci si dokážou poradit i s krátkodobým omezením nebo resetem hesel.

Checklisty a týmová spolupráce

Bez checklistů to nejde. Před spuštěním i po něm je potřeba mít jasně určené úkoly a zodpovědnosti. Do procesu se zapojuje mnoho lidí – od SEO a performance agentur přes newsletter specialisty, administrátory infrastruktury, frontend a backend vývojáře, projektové manažery až po samotného klienta a jeho zaměstnance.

Komplexnost dnešních řešení je mnohem vyšší než kdysi, kdy monolit renderoval statické HTML. Dnes se pracuje s vícevrstvou architekturou, cloudem a množstvím propojených služeb. Proto je normální, že se na něco zapomene a musí se to řešit za pochodu.

UX prvky, které zvyšují konverze

I v B2B světě platí, že zákazníci jsou stále jen lidé. Kvalitní produktová stránka s obrázky, videi a přehlednými tabulkami parametrů dokáže výrazně zvýšit úspěšnost prodeje. Je to místo, kde se dá udělat upsell, cross-sell nebo doporučit alternativy.

Velký efekt mají i progress bary, které motivují k větším objednávkám. Pokud zákazník ví, že dosáhne množstevní slevy, když přidá pár položek, je ochoten nakoupit více. Podobné praktiky se využívají i v B2C, ale v B2B mohou znamenat zásadní rozdíl ve výši objednávek.

V košíku jsou populární funkce jako uložení nebo zopakování objednávky, zejména ve stavebnictví, kde zákazníci potřebují práci s cenovými nabídkami. E-shop dokáže vygenerovat nabídku, kterou obchodník předloží klientovi a po jejím odsouhlasení ji promění na objednávku.

Umělá inteligence jako nový nástroj

Umělá inteligence už dnes proniká do e-commerce. Používá se při tvorbě designů, doporučeních, vyhodnocování poptávek či zpracování administrativy. I když firmy často začínají s MVP řešeními, klienti se sami aktivně ptají na možnosti využití AI. Jde o trend, který bude mít čím dál větší význam.

Kolik migrace stojí

Cena migrace závisí na složitosti projektu. Počet obrazovek ve Figmě, množství externích systémů a typ ERP jsou rozhodující faktory. Pokud jde o jednoduché řešení s připraveným ERP, projekt může stát řádově stovky hodin. U custom ERP bez dokumentace se může rozsah vyšplhat do tisíců hodin.

Někdy se migrace nevyplatí vůbec. Pokud systém funguje a zákazníci ho bez problémů používají, může stačit jen menší audit, úpravy u stávajícího dodavatele nebo výměna některých služeb. Migrace by měla přijít jen tehdy, když přináší reálnou hodnotu.

Závěr

Migrace e-shopu je komplexní proces, který se nedá uchopit bez důkladné přípravy. Vyžaduje si checklisty, spolupráci více týmů a dobré plánování. Pokud se však zvládne správně, otevírá cestu k moderním technologiím, lepšímu UX a vyšším prodejům.