Meta upravila podmínky Lead Ads i firemních stránek, aplikace nabírají na popularitě, 7 otázek o agentic commerce. Souhrn novinek 44/2025

E-commerce vstupuje do nové éry – do éry agentic commerce. Jde o model, ve kterém za zákazníka nakupuje autonomní AI agent. Zná jeho preference, sleduje ceny, hodnotí kvalitu a dokáže i zaplatit. Uživatel tak jen zadá požadavek, například „kup mi kávu do 25 eur“, a umělá inteligence vše vyřídí. Pro e-shopy to ale znamená zásadní změnu. Nebudou soutěžit o kliknutí, ale o to, jak se dostanou do rozhodování samotné AI. Vznikne potřeba optimalizace pro agenty, ne pro lidi. Otázek je mnoho: kdo bude vlastnit zákazníka, jak se bude řešit důvěra, reklamace či pozice ve výsledcích? Jak se na to mohou značky připravit a co všechno se v online nakupování změní? V článku najdete 7 otázek, na které bude třeba brát ohled.

Amazon Ads zveřejnil průzkum, který ukazuje, že vánoční nákupy začínají už v létě. Až 14 % lidí nakupuje dárky už v červenci a 31 % dokončuje nákupy až po Cyber Monday. Nákupní sezóna se tak protáhla na tři měsíce. Cena zůstává nejdůležitějším faktorem, ale o koupi rozhoduje i kvalita obsahu a recenze. Kupní síla klesá, zákazníci více porovnávají a hledají výhodné nabídky. Amazon doporučuje rozdělit kampaně na tři fáze – přípravu, vrchol a doznívání – a přizpůsobit jim strategii. Mezi dárky roste zájem o kosmetiku, potraviny a wellness produkty. E-shopy, které včas přizpůsobí komunikaci a nabídku, dokážou získat více z rozšířené sváteční sezóny.

Pinterest vnímáme hlavně jako místo pro hledání inspirace. Ale nesmíme zapomínat, že jde o opravdu silný marketingový kanál. Podle Andreje Sopky z agentury Targetovo dosahuje trojnásobně lepší CPM než Meta a až pětinásobnou návratnost investic. Platforma roste i díky umělé inteligenci a virtuální realitě, které umožňují personalizovat obsah a testovat produkty přímo v aplikaci. Značky zde profitují z pozitivního prostředí a unikátních dat – moodboardy uživatelů totiž odhalují, o co se budou zajímat v následujících měsících. Na Slovensku má Pinterest už více než milion uživatelů a rychle se stává relevantním doplňkem marketingového mixu, zejména pro segmenty jako kosmetika, bydlení a lifestyle.

Meta zpřísňuje podmínky pro kampaně Lead Ads na Facebooku a Instagramu. Jde o reklamy, které sbírají kontakty přímo v rozhraní platformy bez prokliku na web. Nová pravidla přesně definují, jak mají firmy nakládat s osobními údaji, a posilují kontrolu nad jejich zpracováním. Inzerenti mohou sbírat jen základní údaje, musí mít jasně uvedený účel sběru a kontakt pro uživatele. Zakázán je prodej nebo kombinování dat z více kampaní. Meta si vyhrazuje právo kontrolovat formuláře a zablokovat účet při porušení podmínek. Pro firmy, které už dodržují GDPR, se mnoho nemění. Pro ostatní je to jasný signál, že Meta bude ochranu dat řešit přísněji a aktivně.

Lead Ads nejsou jedinou věcí, kterou na platformě zasáhla změna. Meta mění způsob, jakým se vytvářejí firemní stránky na Facebooku. Nově si při zakládání stránky vyberete, zda půjde o firemní stránku nebo profil tvůrce. Dosud se tyto dvě kategorie zakládaly odděleně, nyní jde o jeden přehlednější proces, který vám hned na začátku pomůže účet správně zařadit. Cílem je větší přehlednost a rozdělení podle účelu. Tvůrci mají budovat značku, firmy využívat reklamu. Meta upozorňuje, že předstírání jiného typu účtu může vést k omezení dosahu.

Ruslan Skopal, bývalý CEO Trenýrkárna.cz a zakladatel ESHOP BOOSTER, po 17 letech v e-commerce bilancuje, co funguje a co ne. V rozhovoru sdílí zkušenosti s řízením lidí, budováním procesů i tím, jak mu umělá inteligence pomáhá udržet firmu efektivní. Otevřeně přiznává chyby, mluví o vyhoření, férovosti a o tom, proč je zisk důležitější než růst za každou cenu. Pokud vás zajímá, jak se dá vést e-shop bez přetvářky a s rozumem, tento rozhovor byste si neměli nechat ujít.

Zákazníci se přesouvají z webu do mobilních aplikací. Analýza Similarwebu a HypeAuditoru ukazuje, že zatímco návštěvnost e-shopů stagnuje, aktivita v aplikacích vzrostla o 13 %. Nejrychleji roste segment Dům a zahrada, krása a móda. Výjimkou je Temu, které roste na webu i v appce, a Depop, kde počet stažení vyskočil o 221 %. IKEA boduje díky AR funkcím a rychlým platbám. Aplikace úspěšných značek nabízejí víc než jen kopii webu – přinášejí personalizaci, věrnostní nástroje či interaktivní obsah. Generace Z očekává mobilní, sociální a zážitkový nákup. Pro e-shopy to znamená, že kdo nemá silnou aplikaci, přichází o pozornost zákazníků.

Evropský trh s domácími potřebami a DIY zažívá boom marketplaceů. Zatímco dříve stačilo být přítomen na Amazonu či eBayi, dnes prodejci expandují na více platforem. Ti, kteří působí alespoň na třech, rostou dokonce dvakrát rychleji. Podle zprávy GlobalEyez dosáhl evropský DIY trh hodnoty 388 miliard eur, přičemž online segment stoupl na 66 miliard. Nové marketplace spouštějí i tradiční giganti jako Leroy Merlin, B&Q či BAUHAUS, aby udrželi krok s měnícím se chováním zákazníků. Ti očekávají širší výběr, rychlé doručení a možnost vrátit zboží přímo v prodejně. Značky by měly diverzifikovat prodej a zvládnout komplexnější řízení napříč platformami, protože budoucnost DIY retailu se přesouvá do multikanálového prostředí.

Rok se krátí a před námi jsou poslední dvě zastávky konferencí Ecommerce Bridge LIVE! Už ve čtvrtek 6. listopadu budeme v Popradu. V AquaCity se představí pět řečníků – Štefan Maťovka z GymBeam, Boris Gogola z Takoy, Adrián Frič z Visitero, Sofie Tomová z Basta digital a Jozef Košár z agentury Targetovo.

Rovnou vás zvu i na velkolepé zakončení naší série konferencí. Zarezervujte si v kalendáři termín 3. prosince, kdy bude Ecommerce Bridge LIVE 2025 v Bratislavě! V prostorách Space Up vás čeká večer plný inspirace, networkingu, skvělého jídla a drinků, ale také soutěž o fantastické ceny jako například kabelka od Dajany Rodriguez, lahodné sladkosti od Slowlandie, kávu z pražírny Coffeein, voucher na Zľavomat a další skvělé ceny. Během večera vystoupí šest výjimečných řečníků, kteří předají své know-how z praxe: Tomáš Čech z Angry Beards ukáže, jak zvládat průšvihy s klidem. Dalibor Cicman z GymBeam prozradí, jak dostat firmu do mezinárodní ligy a Juraj Fehervari z Be Lenka přiblíží cestu z lokálního e-shopu do 80 zemí. Ján Ťurek z Balíkova spolu s Mariánem Jánošem, generálním ředitelem Dr.Max Slovensko, odhalí, jak se mění chování zákazníků během Vánoc. Michal Pastier z GoBigname ukáže, že problém často nejsou data, ale mindset. Na závěr vás čeká živé nahrávání podcastu Buzzword s Petrem Šebem a Gabrielem Tóthem.

Přijďte 3. prosince do Space Up nebo sledujte livestream – tohle bude vyvrcholení e-commerce roku.