Logistická revoluce v e-commerce. Jak umí automatizace šetřit čas i peníze (Mária Auxtová, Shoptet)

V rozhovoru se dozvíte:

• 02:03 Proč se Shoptet rozhodl jít i do logistiky?
• 04:15 Na čem e-shopy v logistice poslední roky krvácí?
• 06:36 Kdy dává smysl pro e-shop fulfillment centrum?
• 07:49 Jaké jsou rozdíly mezi slovenským a českým trhem v e-commerce?
• 09:26 Dá se ušetřit čas v rámci logistiky?
• 11:07 Může e-shopům pomoci automatizace?
• 14:10 Kdy je vhodný moment zavést ji do firmy?
• 14:59 Co jsou Shoptet Balíky a jak mohou e-shopu pomoci?
• 17:18 Jaké jsou rozdíly oproti jiným podobným službám?
• 19:30 Chce Shoptet tímto krokem přinést komplexní řešení pro zákazníky?
• 20:27 Jak se bude trh s logistikou vyvíjet do budoucna?

Jak se mění logistika a proč chtějí e-shopy all in one řešení

E-shopový trh se rychle mění a jednou z nejvýraznějších změn je odklon od množství samostatných služeb. Provozovatelé e-shopů nechtějí používat čtyři různé nástroje, mezi kterými musí neustále přepínat. Hledají ekosystém, který jim umožní ovládat celý e-shop z jednoho místa. Logistika, která byla kdysi vnímána jako nezbytný náklad, se dnes stává strategickou součástí zákaznické zkušenosti.

Firmy investují do toho, aby logistika fungovala rychle, spolehlivě a s minimem chyb. Pokud je doručení pomalé, nejasné nebo působí chaoticky, zákazníkovi to okamžitě snižuje důvěru ve značku. Platformy proto začaly řešit logistiku mnohem komplexněji než v minulosti a vznikají služby, které se snaží celý proces zjednodušit na jeden klik.

Největší slabiny e-shopů a proč na nich krvácí

V logistice se často opakuje stejný problém. E-shopy podceňují její komplexnost a doplácejí hlavně na oblasti, které nejsou vidět na první pohled. Jednou z nich jsou vratky. Po zavedení transakční daně se o nich začalo mluvit intenzivněji. Reverzní logistika je drahá a hlavně podceňovaná. Až třicet až čtyřicet procent objednávek v Evropě se vrací a náklad na jednu vratku představuje přibližně třicet procent původní hodnoty objednávky.

Další slabinou je skladování. Mnoho e-shopů se pouští do vlastních skladů dříve, než by mělo. Jde o obrovskou investici a řada značek funguje ještě dlouho z obývacího pokoje nebo garáže, i když by efektivněji fungovaly ve fulfillment centru. K tomu se přidává chybějící skladový systém a ruční správa v excelu, která vytváří chybovost. Pokud e-shop používá pouze jednoho dopravce, zvyšuje si také cenová rizika.

Nejpalčivějším problémem bývají chyby v datech. Dlouhé roky se pracovalo systémem export CSV a import do systému dopravce. Stačila drobná chyba v souboru a vznikaly reklamace, nevyzvednuté balíky, špatné adresy a růst nákladů. Snižování chybovosti se proto stává jedním z největších přínosů moderní logistiky.

Jak se liší Slovensko od Česka

Rozdíl mezi trhy je výrazný hlavně v chování zákazníků. V Česku jsou lidé zvyklí na extrémně rychlé doručení. Nastavili to hráči, kteří dokázali doručit i v rámci jedné hodiny. Český trh zároveň masivně využívá fulfillment centra a obecně více automatizuje a inovuje.

Slovensko sice zaostává, ale podle aktuálních trendů bude tento odstup rychle dohánět. Q-commerce bude nadále fungovat hlavně ve velkých městech. V menších regionech nedokáže udržet objem, který by službu uživil.

Jak ušetřit čas i peníze a proč začít auditem

E-shopy často hledají způsob, jak šetřit čas v logistice. Prvním krokem je audit procesů a nákladů. Mnoho nákladů se ztrácí v drobnostech jako balné, papír, skladové pomůcky nebo neefektivní práce.

Když e-shop roste, bývá největším problémem neudržitelnost procesů. Picking trvá příliš dlouho, balení je chaotické a růst fixních nákladů předbíhá růst tržeb. V takovém momentu je čas podívat se na automatizaci. Ta ale musí přijít až ve chvíli, kdy má e-shop procesy zvládnuté. Automatizovat chaos znamená jen urychlit chaos.

Není nutné začínat robotickým ramenem. První automatizací může být fakturace, základní modul na správu skladu nebo napojení dopravců. Každou investici je potřeba propočítat, sledovat návratnost a zjistit, jestli se náklad vrátí v rozumném čase.

Proč je důležité zapojit lidi a nepřehlížet je

Automatizace často selhává ne na technologiích, ale na lidech. Pokud zaměstnanci nejsou součástí výběru řešení nebo nejsou správně zaškoleni, nové nástroje nepoužívají nebo je používají špatně. Firmy tak přicházejí o peníze a nevidí reálnou úsporu.

Důležitý je proto kvalitní onboarding, vysvětlení výhod a postupné zavádění. Když zaměstnanec vidí, že mu nástroj usnadňuje práci, používá ho přirozeně.

Jak fungují moderní logistické služby a proč rostou

Řešení typu balíkových modulů nabízejí integraci přímo do administrace e-shopu. Začínající majitel e-shopu si nemusí individuálně domlouvat smlouvy s dopravci, nemusí se přihlašovat do různých rozhraní a nic neřeší manuálně. Získá lepší ceny i automatické napojení.

E-shop má všechna výdejní místa v jedné mapě, všechny statistiky v jednom systému, rychlé napojení na dopravce, automatické vytváření štítků a rychlou úpravu nastavení. Odpadá chybovost z přenášení dat mezi platformami. Systém je rychlý, jednoduchý, připravený i pro velké e-shopy a zároveň zdarma, takže nevznikají skryté náklady.

Co přinese logistice nejbližší budoucnost

Nejbližší roky budou pokračovat ve směru, který už dnes vidíme. Rozšíří se výdejní boxy i výdejní místa, protože poslední míle je stále nejdražší část doručování. Dopravci se budou více napojovat na e-shopové platformy a budou se snažit vytvářet vlastní all in one řešení.

Velký důraz se přesune na umělou inteligenci, hlavně na predikci skladových zásob. Přijdou evropské regulace, tlak na ekologická řešení a rostoucí důraz na transparentnost.

To nejdůležitější ale zůstává zákaznická zkušenost. Zákazníci chtějí expresní doručení a ideálně zdarma. Chtějí vědět, kde je jejich balík, a očekávají okamžité informace. Kdo nedokáže doručovat rychle, jasně a spolehlivě, bude ztrácet.

Závěr

Rozhovor ukázal, že logistika už není obyčejná doplňková služba. Stala se pilířem úspěchu každého e-shopu. Kdo dokáže správně kombinovat rychlost, spolehlivost, efektivitu, automatizaci a zákaznickou zkušenost, získá výraznou konkurenční výhodu.