Které kategorie mobilních aplikací si dokážou udržet uživatele?

Společnost Airship sledovala chování lidí na 1,1 miliardy zařízení v 11 různých kategoriích. Aby byly výsledky relevantní, do porovnání vybrala pouze stabilní aplikace, které mají alespoň 100 tisíc aktivních uživatelů měsíčně. Výsledná procenta představují průměrné hodnoty za celé čtvrtletí a všechna data byla zpracována anonymně.

Rozhodující druhý den

Klíčovou metrikou studie je takzvaná aktivace na druhý den. Vyjadřuje procento lidí, kteří aplikaci otevřou hned následující den po jejím stažení. V tomto směru dominuje finanční sektor, který dosáhl návratnosti na úrovni 23,76 %.

Spolu s kategorií zdraví a fitness (20,32 %) jde o jediné dva segmenty, které dokázaly překonat hranici 20 %.

Pro porovnání, aplikace zaměřené na donášku jídla a restaurace zaznamenaly návratnost pouhých 7,93 %. Finanční segment je tak poráží téměř trojnásobně. Do první pětky se stabilně řadí také sportovní aplikace, zpravodajství a hudební platformy.

Náskok, který časem neklesá

Finanční aplikace si silnou pozici drží i z dlouhodobého hlediska. Po 30 dnech od stažení vykazují stále vysokou míru aktivace.

Ostatní odvětví v průběhu měsíce zaznamenávají strmý pád. Nákupní aplikace klesají po 30 dnech na 4,4 %, segment zábavy na 4,2 % a cestovní aplikace uzavírají žebříček se třemi procenty.

Je logické, že bankovní aplikaci otevíráme častěji než e-shop s letenkami. Zatímco finanční aplikace si po měsíci udrží přes 17 % uživatelů, e-commerce padá na 4 % a cestování na tři. Snaha retailových aplikací vynutit si každodenní pozornost přes agresivní notifikace je proto víceméně zbytečná. Přirozenou frekvenci nákupů to zkrátka nezmění.

Důvodem vysoké retence ve financích není technologická atraktivita, ale pragmatická potřeba a psychologie. Průzkumy agentury U.S. News ukazují, že téměř třetina dospělých se záměrně vyhýbá kontrole stavu účtu kvůli finanční úzkosti. U lidí mladších 45 let toto číslo stoupá nad 44 %.

Právě tato emoční vazba a potřeba mít kontrolu nad vlastními penězi motivuje lidi aplikace otevírat opakovaně. Uživatelé nehledají nové funkce, ale pocit jistoty a řešení praktických situací.

Výzva pro retail a e-commerce

Nákupní aplikace vykazují třicátý den od stažení pouhou 4,4% aktivitu uživatelů. To neznamená, že by lidé aplikace hromadně mazali. Jednoduše je jen přestávají otevírat.

Problém bývá v tom, jak firmy nastavují úvodní přivítání uživatele. Všechnu energii hned po stažení aplikace soustředí pouze na jeden cíl – přimět člověka udělat první objednávku, například přes jednorázový slevový kupón. Když zákazník nakoupí, aplikace mu už nedává žádný jiný důvod k návratu, pokud znovu nemá nákupní potřebu.

E-shopy by proto měly myslet na to, že hned po stažení musí člověku ukázat funkce dlouhodobého užitku – podobně, jako to dělají finanční nebo fitness aplikace.