Konverze z ChatGPT zaostávají, provize na TikTok Shopu roste, proč řešit NPS v HR. Souhrn zpráv 52/2025

Při nákupech přes ChatGPT roste návštěvnost e-shopů, ale konverze zaostávají. Vyplývá to z analýzy společnosti Uptain, která zkoumala více než milion návštěv z AI zdrojů. ChatGPT dnes tvoří zhruba 1,6 % návštěvnosti, ale uživatelé z něj nakupují méně často než z vyhledávání. Konverzní poměr je 1,18 %, což je lepší číslo než u sociálních sítí, ale slabší než u Googlu či e-mailů. Problémem je také hodnota objednávek, která je v průměru jen necelých 42 eur. Uživatelé mají tendenci odcházet a porovnávat jinde, což se projevuje vysokou mírou opuštění košíku. Až tři čtvrtiny návštěv přicházejí z mobilů, ale e-shopy často nedokážou navázat na konverzační zážitek z AI. ChatGPT funguje jako silný nástroj pro průzkum a rozhodování. Pokud však e-shop nedokáže navázat na způsob, jakým uživatel přemýšlel v AI, k nákupu často nedojde.

Proč e-mailové kampaně často vypadají úspěšně v reportech, ale do objednávek se to reálně nepromítne? Odpovědi přináší rozhovor s Liborem Nádvorníkem z Mailkitu, který se dlouhodobě věnuje doručitelnosti a infrastruktuře e-mailingu. Vysvětluje, proč open rate často klame, jak boti zkreslují reporty a proč 99,8 % doručení ještě nic neznamená. Klíčovým tématem je reputace odesílatele a infrastruktury, která rozhoduje zejména ve špičkách, jako je Black Friday nebo Vánoce. Zazní i to, proč dedikovaná IP není zázračné řešení a proč je potřeba vnímat e-mailing jako technický základ byznysu, ne jen jako editor kampaní. Pokud chcete pochopit, proč může e-mailing selhávat i ve chvíli, kdy je vše nastavené správně, tento rozhovor vám otevře úplně jinou perspektivu.

Na pěti klíčových evropských trzích se od 8. ledna 2026 na TikTok Shopu zvýší provize pro prodejce. V Německu, Francii, Itálii, Španělsku a Irsku vzroste poplatek z 5 na 9 procent. Končí tak období zvýhodněných startovacích podmínek, které měly přilákat první prodejce. TikTok změnu zdůvodňuje tím, že platformu dál rozšiřuje a investuje do prodeje přímo přes videa i do spoluprací s tvůrci. Podobný vývoj zaznamenali ve Spojeném království už minulý rok – nejprve nízké poplatky, později návrat k tomu, co platforma označila za běžnou úroveň. Jde o jasný signál, že TikTok už tyto trhy považuje za stabilní součást svého byznysu. Pro e-shopy to samozřejmě znamená vyšší náklady a tlak na marže.

Rostoucí náklady na reklamu a slabší výkon kampaní nutí marketéry hledat nové přístupy. Článek Richarda Groma z RTB House vysvětluje, jak deep learning mění způsob optimalizace reklamy a proč už nestačí pracovat jen s demografií nebo ručními A/B testy. Na konkrétních příkladech ukazuje, jak AI dokáže v reálném čase optimalizovat kreativitu, přesněji předpovídat nákupní záměr, lépe přiřazovat hodnotu jednotlivým kanálům a automaticky upravovat nabídky v aukcích. Zajímavý je zejména posun v atribuci, kde deep learning odhaluje vliv kampaní, které byly dříve považovány za slabé. Zatímco část trhu stále optimalizuje kampaně zpětně a manuálně, deep learning pracuje v reálném čase. Článek ukazuje, že vyšší výkon kampaní dnes není otázkou většího rozpočtu, ale přesnějšího rozhodování v každém jednotlivém zobrazení reklamy.

YouTube spouští BrandConnect, nástroj, který přesouvá spolupráce mezi značkami a tvůrci přímo do prostředí YouTube Studia. Značky budou moci tvůrce oslovovat oficiální cestou, s lepším přehledem o datech a jasnějšími podmínkami. Tvůrci naopak vidí poptávky, nastavují ceny pro dlouhá videa i Shorts a sdílejí vybrané statistiky o kanálu. BrandConnect je dostupný jen pro ověřené tvůrce v Partnerském programu a už funguje i na několika trzích EU. Česko ani Slovensko mezi nimi zatím bohužel nejsou, ale je dobré o této možnosti vědět a využít ji naplno, jakmile se objeví i u nás. Předpoklad je, že to přinese méně komunikace přes e-maily či zprávy a naopak zajistí standardizovanější práci s influencery. YouTube tím nenahrazuje agentury ani nemění model spoluprací, ale snaží se je dostat pod vlastní kontrolu a do jednoho systému.

Co když je kandidát, kterého jste odmítli v náboru na novou pozici, zároveň i vaším zákazníkem? V e-commerce to není výjimečná situace, ale běžná realita. Na tento přesah upozorňuje Petra Nuličková, HR odbornice s více než 15letou praxí v oblasti talent acquisition a employer brandingu. V psaném rozhovoru vysvětluje, proč zkušenost kandidátů nesouvisí jen s HR, ale přímo ovlivňuje značku, důvěru i obchodní výsledky. Ukazuje, jak může Net Promoter Score v náboru odhalit slabá místa procesu, která by jinak zůstala skrytá, a proč se z náboru často stává neviditelný zdroj ztrát. V rozhovoru se dočtete i konkrétní příklady, jak z dat vyčíst víc než jen spokojenost kandidátů a jak z náboru udělat funkční součást byznysu.

Začátek roku je vždy moment, kdy se láme výkon, plány i ambice. Pokud chcete vstoupit do roku 2026 s jasnější strategií a lepším přehledem v e-commerce, naše konference Ecommerce Bridge LIVE jsou ideálním místem, kde začít. Naši šňůru po regionech zahájíme 22. ledna v Nové synagoze v Žilině.

Jako vždy se o know-how podělí lidé, kteří e-commerce denně řeší v praxi. Své zkušenosti přinese Slavomíra Kollárová z Inspio, která se podívá na expanzi do 27 zemí, Dávid Krumpár z Lighthouse Media Solutions ukáže, proč v Meta Ads v roce 2026 rozhoduje systém, ne rychlé hacky. Roman Helt z ui42 se zaměří na výkon e-shopu a využití AI přímo na webu, Dominika Babulicová z Lighting Beetle* vysvětlí, jak zákaznická zkušenost ovlivňuje konkurenceschopnost značek. Juraj Fehervari z Be Lenka a Barebarics přiblíží cestu lokální značky na více než 80 trhů.

Pokud chcete rok odstartovat smysluplně, s novými pohledy a kontakty, přijďte si to zažít na vlastní kůži. Čeká vás networking s lidmi z oboru, kvíz o ceny, chutné občerstvení a také kompletní videozáznam přednášek. A pokud to máte do Žiliny daleko, připojte se alespoň přes live stream a odneste si nové znalosti.