Globální průzkum PwC se zaměřil na výzvy a příležitosti v oblasti CRM
Pokud jde o řízení péče o zákazníky, stále více podniků se snaží snížit náklady a řeší situaci outsourcingem. Nedávná studie společnosti PwC se zabývá současným stavem a vývojem trhu služeb řízení vztahů se zákazníky (CRM) a kontaktních center.