Jen 26 % zákazníků hodnotí digitální zážitky jako vynikající. Co s tím?

Neodvratná potřeba personalizace

Personalizace zůstává hlavní prioritou značek, ale její realizace často pokulhává. Pouze 26 % dotázaných spotřebitelů označilo své digitální interakce za „vynikající“, což odhaluje výraznou mezeru mezi očekáváními zákazníků a výkonem značek. Zatímco spotřebitelé jsou ochotni sdílet svá data pro lepší zážitek, požadují transparentnost a odpovědné nakládání s daty.

„Organizace požadují stále více dat, ale spotřebitelé jsou obezřetní, částečně kvůli omezené personalizaci, kterou obdrželi po sdílení svých dat v minulosti, spolu s obecnými obavami o soukromí,“ uvádí zpráva.

Poučení? E-commerce firmy musí propojit všechny kanály a interakce do ucelené, personalizované zákaznické cesty, která hladce funguje na všech platformách.

Sjednocená datová základna je klíčem k úspěchu

Fragmentované datové systémy brzdí rozvoj společností. Organizace, které excelují v integraci dat, dosahují lepších výsledků díky schopnosti efektivně poskytovat přizpůsobené zážitky.

Podle zprávy tržní lídři využívají pokročilé platformy zákaznických dat (Customer Data Platform, zkráceně CDP), které v reálném čase shromažďují, spojují a aktivují data ke zlepšení zákaznické zkušenosti.

Investujte do datových systémů, které sjednotí všechny zákaznické informace na jedno místo. Tím získáte přesnější poznatky, lepší personalizaci a připravenost na využití umělé inteligence.

Osvojte si AI nástroje

Generativní AI se zasloužila o zásadní změny, ale většina firem je stále v počátečních fázích jejího přijetí. Nejvýraznější vliv AI je patrný v oblasti tvorby obsahu a optimalizace pracovních toků.

Early adopters generativní AI mají šestinásobně vyšší pravděpodobnost dosáhnout výjimečných digitálních zážitků než ti, kteří se přidají později. Plný potenciál technologie však závisí na jasně definovaných cílech, robustních datových systémech a interdisciplinární spolupráci.

Příležitosti pro e-commerce:

• Automatizace tvorby obsahu pro marketingové kampaně.
• Personalizace interakcí se zákazníky v reálném čase.
• Zjednodušení pracovních toků ke snížení nákladů a zvýšení efektivity.

Budování důvěry zákazníků

Důvěra zákazníků je klíčová, zejména při využívání AI. Zpráva ukazuje, že ačkoli jsou spotřebitelé nakloněni AI řízeným zážitkům, stále mají obavy o bezpečnost dat. Transparentní komunikace o využívání dat a silná opatření na zajištění soukromí jsou nezbytná pro udržení důvěry.

Upřednostněte správu dat a etické využití AI, abyste si získali a udrželi loajalitu zákazníků.

Pohled do budoucnosti

Jedno je jisté: e-commerce čelí zásadní změně. Zlepšení personalizace, investice do integrace dat a využití generativní AI umožní firmám nejen naplnit, ale i překonat očekávání zákazníků. Nyní je ten správný čas k akci.

Metodologie zprávy: Zpráva 2024 Adobe Digital Trends vychází z průzkumu mezi 8 600 vedoucími pracovníky a 6 800 spotřebiteli uskutečněného v lednu a únoru 2024. Zaměřila se na názory lídrů z různých odvětví a regionů na digitální trendy, stejně jako na očekávání spotřebitelů od online interakcí se značkami. Data byla analyzována za účelem porovnání úspěšných organizací s těmi, které zaostávají, a identifikace klíčových faktorů úspěchu.