Zákaznická podpora dnes už není jen o tom, kdo zvedne telefon. Je to strategická část firmy, která přímo ovlivňuje spokojenost i loajalitu zákazníků. V rozhovoru jsme se podívali na to, kdy a proč se vyplatí outsourcovat podporu, jak dnes do hry vstupuje umělá inteligence a jak voiceboti dokážou nejen rychle třídit požadavky, ale také znít jako skuteční lidé. Vývoj postupuje mílovými kroky a firmy, které to pochopí dříve, budou mít náskok. Více nám řekla Katarína Kmeťová, Business Development Manager ve Konecta.
Spoluzakladatel projektu Ecommerce Bridge a ředitel affiliate sítě Dognet, která aktuálně působí na Slovensku, Česku, Maďarsku, Polsku a Rumunsku.
Jak se plánuje byznys, když o všem rozhoduje gól, los nebo zranění hráče? Proč Češi nakupují jinak než Slováci, proč se nevyplatí honit známé tváře a proč jsou data silnější než emoce, i když bez nich by to nešlo? Tento rozhovor jde pod povrch zážitkového cestování, ukazuje zákulisí práce s fanoušky, technologiemi i nejistotou a […]
Proč lidé odcházejí z košíku, i když už jsou těsně před zaplacením? Proč cena není vždy rozhodující a proč v Bratislavě a Praze rozhoduje úplně něco jiného než jinde? Tento rozhovor jde pod povrch dat, boří mýty o chování zákazníků a ukazuje, že bez porozumění zákaznické zkušenosti dnes e-shop nemá šanci růst. Pokud chcete vědět, […]
Nejnovější epizodu podcastu Ecommerce Bridge UPDATE najdete na všech populárních platformách.
Slovenčina 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
