Jak vidí zahraniční manažeři sociální sítě v roce 2025

Sociální sítě jako obchodní motor

Průzkum mezi 1 200 marketingovými manažery a CMO z USA, Velké Británie a Austrálie ukázal, že většina z nich spojuje sociální sítě nejen se známostí značky, ale i s konkrétními obchodními výsledky:

• 67 % je přesvědčeno, že sociální sítě přinášejí značkám vyšší známost,
• 60 % je spojuje se získáváním nových zákazníků,
• 58 % s loajalitou a
• 56 % s přímými příjmy.

Jen 44 % dotázaných marketingových manažerů označilo své týmy za experty v měření byznysového dopadu sociálních sítí. Většina přiznává problémy zejména s atribucí a s propojením dat ze sociálních sítí do širšího marketingového prostředí.

Engagement vs. ROI

Zajímavým zjištěním je také pohled na frekvenci publikování. Zatímco 71 % marketingových ředitelů a 69 % CMO věří, že vyšší objem příspěvků zvýší dopad sociálních sítí, social media manažeři jsou podstatně skeptičtější.

Sprout Social přitom vychází i z vlastního Content Benchmarks Reportu – analýzy téměř tří miliard příspěvků z jednoho milionu veřejných profilů na sítích jako Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok či X, sesbíraných v období únor 2024 až leden 2025.

Tato data ukazují, že opak může být pravdou: objem publikovaného obsahu v sledovaném období klesl, ale engagement vzrostl o téměř 20 %. Spotřebitelé totiž více oceňují originalitu, autenticitu a komunitní rozměr obsahu než samotný objem.

Tento rozpor mezi očekáváními vedení a reálným chováním publika ukazuje, že při plánování obsahu je důležitější vsadit na kvalitu a relevanci než na kvantitu.

Rozdílné sociální sítě v B2C vs. B2B

Rozdíly mezi B2C a B2B jsou při volbě kanálů sociálních sítí výrazné. Pro spotřebitelsky orientované značky zůstávají klíčové platformy Facebook, YouTube a TikTok. Jde o sítě s masovým zásahem a silným vizuálním formátem. Právě ty umožňují rychle získávat nové zákazníky a zároveň budovat povědomí o značce.

Naopak, B2B marketingoví manažeři označili za hlavní zdroj byznysového dopadu LinkedIn, což odráží jeho postavení jako profesionální sítě vhodné pro generování leadů a udržování odborného kreditu.

Zajímavé je, že až 85 % respondentů plánuje rozšířit působení také na nové komunitní a obsahové platformy, jako jsou Reddit, Substack, Patreon, Bluesky či Threads. Ačkoli tyto sítě zatím nenabízejí takový zásah jako „velká čtyřka“, lídři v nich vidí potenciál v propojení s užšími komunitami, v autenticitě interakcí a v budování loajality. To ukazuje, že rozšiřování na nové kanály je stále běžnější součástí social strategií. Značky jsou kvůli tomu připraveny omezit i část aktivit na dosud dominantních platformách.

Jaký obsah byste uvítali na Ecommerce Bridge? Vyplňte krátký dotazník a dejte nám vědět, co je pro lidi z e-commerce opravdu užitečné.

Přijdou i přesuny rozpočtů a specializace týmů

Až 80 % lídrů plánuje přesunout část rozpočtů z jiných kanálů do sociálních sítí. Nejčastěji to půjde na úkor tradičního SEO, placeného vyhledávání, OOH a TV reklamy. 87 % zvýší výdaje na placený obsah a více než 80 % také na influencer marketing a organické sítě.

Z hlediska lidských zdrojů plánuje tři čtvrtiny lídrů rozšířit své týmy. Stále častěji přitom hledají specializované role – od social SEO přes zákaznický servis až po analytiku a social listening. Tento trend naznačuje, že sociální sítě se v marketingových strategiích posouvají od univerzálních pozic ke specifickým expertízám, které mají pokrýt celý zákaznický cyklus.

Co si z toho odnést

V první řadě je důležité dodat, že zjištění vycházejí ze zahraničního průzkumu realizovaného pro Sprout Social a z analýzy tří miliard příspěvků. Výsledky proto ukazují především pohled marketingových lídrů z USA, UK a Austrálie a jejich interpretaci je třeba vnímat v tomto kontextu.

Úloha sociálních sítí se posunula od samotného povědomí k měřitelným obchodním výsledkům. Vstupují do celého zákaznického cyklu od akvizice po loajalitu. Největší slabinou zůstává schopnost spolehlivě prokázat návratnost investic. Bez toho totiž sociální týmy jen těžko získají důvěru vedení a adekvátní prostor v rozpočtech.