Jak se neztratit v e-shopu: Proč jsou kategorie a filtry tajnou zbraní dobrého nákupu

V online světě je to stejné. Aby se vaši zákazníci cítili příjemně a našli to, co hledají, potřebují mít v e-shopu jasno. Klíčem k úspěchu jsou dvě věci: kategorie a filtry. Přestože se mohou zdát podobné, každá plní úplně jinou roli. Pojďme si je rozebrat dopodrobna.

Kategorie vs. filtr: Kdo je kdo?

Mnoho lidí (a občas i majitelů e-shopů) si tyto dva pojmy plete. Fungují totiž ruku v ruce a v menu často stojí hned vedle sebe. Rozdíl je však zásadní.

Kategorie je „regál v obchodě“

Kategorie tvoří kostru celého e-shopu. Pomáhají nám rozdělit zboží do logických skupin, které se navzájem vylučují.

• Příklad: Pokud hledáte tričko, nepůjdete přece do sekce s botami. Tyto dvě skupiny produktů se navzájem vylučují.
• Každá kategorie má obvykle vlastní stránku a specifická nastavení. Když v e-shopu kliknete na „Trička“, systém vám nabídne jiné možnosti (například délku rukávu) než v sekci „Boty“ (kde vás bude zajímat spíše číslování obuvi nebo zda jde o tenisky, či lodičky).

Filtr je „váš osobní požadavek“

Filtr nepřesouvá zákazníka do jiného oddělení, ale zužuje výběr v rámci toho, kde se už nachází.

• Příklad: Jste v kategorii „Trička“. Pomocí filtrů si „vyškrtáte“ vše, co nechcete. Zvolíte si: velikost L, modrá barva, materiál bavlna.
• Na rozdíl od kategorií můžete filtry libovolně kombinovat. Díky nim uvidíte jen to, co přesně pasuje do vašeho stylu.

Méně je někdy více

Dobře nastavené kategorie by měly zákazníka vést jako GPS navigace. Slouží k tomu i tzv. drobečková navigace (ty malé šipky pod hlavním menu, např.: Domů > Muži > Oblečení > Trička). Díky ní zákazník vždy ví, kde se právě nachází.

Pozor na častou chybu! Někdy se e-shopy snaží vytvořit kategorii z něčeho, co by měl být jen filtr.

Příklad z praxe: Představte si, že byste vytvořili kategorii „Bavlněné oblečení“. Zní to logicky, ale v této kategorii by se najednou pomíchala trička, kalhoty i spodní prádlo. Zákazník by byl ztracený.

Lepší řešení: Bavlna je vlastnost (parametr). Správně by měl zákazník vejít do kategorie „Trička“ a tam si jednoduše zaškrtnout filtr „Bavlna“.

Co jsou to „virtuální kategorie“ a proč je chtít?

Možná si říkáte: „Ale já chci, aby mě lidé našli přes Google, když hledají lněné košile na léto!“ Zde přicházejí na scénu virtuální kategorie. Systém automaticky vytvoří speciální podstránku na základě zvolených filtrů (např. Kategorie: Košile + Filtr: Len). Pro Google to vypadá jako samostatná kategorie, ale vy v tom máte v systému stále pořádek.

Pořádek v parametrech

Aby filtry fungovaly jako švýcarské hodinky, musíte mít v datech pořádek. Nic nenaštve zákazníka víc, než když si vyfiltruje „modré tričko“ a systém mu polovinu nabídky zatají jen proto, že u nich někdo zapomněl vyplnit barvu.

• Jednotný styl: Pokud jeden výrobce udává velikost „XL“ a druhý číslem „54“, filtr je nemusí spojit. Vše musí být sjednoceno.
• Důslednost: Pokud produkt nemá přiřazený parametr, ve filtru se jednoduše nezobrazí a pro zákazníka přestává existovat.

E-shop jako moderní knihovna

Představte si e-shop jako velkou knihovnu. Kategorie jsou jednotlivá oddělení – romány, detektivky, kuchařky. Jdete přesně tam, kde očekáváte svůj žánr. Filtrace pak funguje jako vyhledávání konkrétnějšího požadavku, například: „Hledám detektivku od norského autora, která vyšla letos.“

A i když to celé zní logicky, víme, že v praxi se v těch všech parametrech, větvích a SEO nastaveních člověk snadno zamotá. Je to piplačka, která vyžaduje čas i zkušenosti.

Pokud máte pocit, že by vašemu e-shopu prospěl pořádný „úklid“, doporučujeme, aby se na vaši navigaci podíval ideálně nějaký e-commerce expert. Případně se můžete ozvat i nám na blueweb.sk. Tvoříme komplexní e-shopy na míru a naše řešení pohánějí úspěšné značky jako GATE, ZAJO, Solidway, Unilabs, Namaximum.sk či Pneusvet.sk.