Jak Ruslan Skopal řídil lidi, firmu a sám sebe během 17 let, a co se z toho můžete naučit vy

V rozhovoru se dozvíte:

• 02:43 Proč se Ruslan rozhodl odejít z Trenýrkárny a co dělá teď?
• 07:57 Jak řešil nábor lidí do společnosti dříve a dnes?
• 13:22 Jsou procesy najímání lidí a struktura začátkem úspěšné firmy?
• 20:31 Nahradí AI juniorní pracovníky?
• 33:26 Má firma řešit procesy už od začátku podnikání?
• 36:28 Liší se vedení lidí podle velikosti týmu?
• 38:56 Je to v některých byznys oblastech jiné?
• 42:44 Můžou být zakladatelé často překážkou v rozvoji vlastní firmy?
• 46:02 Dokáže networkování prolomit bariéru stagnace?
• 50:27 Dá se vyvažovat svoboda zaměstnanců vs procesy a povinnosti?
• 57:24 Jak se rozloučit s blízkým člověkem, který už nemá dostatečný výkon?
• 1:03:25 Co podnikání Ruslanovi dalo a co vzalo?
• 1:09:09 Měl workoholismus negativní vliv na jeho osobní život?
• 1:15:32 Jak vidí budoucnost e-commerce v Česku a na Slovensku?

Od chaosu k procesům

Každý začátek podnikání je o improvizaci, ale časem se ukáže, že bez procesů nelze růst. Dříve se většina věcí vysvětlovala ústně, a to opakovaně. Dnes lze vše zdokumentovat, dát na interní web nebo do firemní wiki. Velkým pomocníkem se stal ChatGPT, který dokáže pomoci při školení nových lidí, například v zákaznickém servisu. Stačí mu zadat několik příkladů správné komunikace a junior po krátkém tréninku zvládne vyřizovat i negativní recenze na Heurece.

Před pár lety by takový úkol nezvládl nikdo bez zkušeností, protože pochopit důvody reklamace nebo přístup k zákazníkovi trvalo měsíce. Dnes stačí hodina, aby nový člověk pochopil systém, a seniorní zaměstnanci se mohou věnovat strategickým věcem místo řešení drobností.

Změnil se také přístup k informacím. Zatímco dříve platilo „nevím, zeptám se šéfa“, dnes má být prvním krokem Google a druhým ChatGPT. Až když ani tyto nástroje nepomohou, přichází otázka na kolegu. Takový přístup odlehčuje tým a umožňuje soustředit se na práci s vyšší přidanou hodnotou.

Umělá inteligence jako výhoda, ne hrozba

AI nenahrazuje lidi, ale pomáhá firmám být efektivnější. Úspěšné firmy jsou buď technologicky napřed, nebo mají nižší náklady. V e-commerce, kde je běžná ziskovost 3 až 5 %, rozhoduje každé procento. Umělá inteligence umožňuje menším firmám dělat věci rychleji, automatizovat úkoly a snižovat náklady.

Většina firem je však stále jen ve fázi, kdy se „ptá chatu, jak něco udělat“. Skutečné využití AI, například při automatizaci procesů nebo práci s daty, má jen zlomek z nich. Přesto právě ti, kteří se do toho pustí už teď, získají náskok.

Kdy přicházejí první milníky firmy

První procesy dávají smysl přibližně od deseti lidí ve firmě. Do té doby si zakladatel zvládne udržet přehled, ale jak tým roste, potřebuje strukturu. Pomáhá mít sepsané pracovní pozice, odpovědnosti a jasně definované kompetence. Ne proto, aby se lidé omezovali, ale aby se předešlo chaosu a zbytečným konfliktům.

Zakladatelé přicházejí z různých prostředí – někteří jsou marketéři, jiní finančníci, programátoři nebo produktoví lidé. Jejich mindset formuje i to, jak vedou firmu. Marketér často řeší růst a tržby, finančník sleduje náklady a marže. Ideální je najít rovnováhu – růst, ale nezapomenout na zisk.

Leadership, férovost a hranice důvěry

Řídit lidi není jen o motivaci, ale i o hranicích. V malém týmu funguje osobní přístup, ve velkém jsou nutné procesy. Důležitá je férovost – stejně jako zaměstnanec očekává výplatu včas, má i firma právo očekávat, že lidé přijdou včas do práce. Stejný metr na obě strany buduje důvěru.

Zároveň je důležité nezaměňovat svobodu za anarchii. Ne každý je spolehlivý jen proto, že mu šéf věří. Pokud někdo pravidelně zneužívá volnost, firma se musí vrátit k jasným pravidlům. V menších týmech se dá mnoho problémů vyřešit jednoduše – stačí komunikovat otevřeně a s respektem.

Přiznat si chybu jako šéf

Jednou z největších manažerských změn bylo uvědomění, že téměř každý problém je chyba vedení, ne zaměstnance. Pokud někdo něco neudělal, možná jen nevěděl, že to má udělat. Pokud něco pokazil, možná mu to nikdo nevysvětlil. Tento přístup přináší klid do týmu a snižuje konflikty.

Podobně jako pilot, který má v krizi nejprve na deset sekund přestat jednat, je i ve firmě někdy nejlepší se na chvíli zastavit a promyslet, co se vlastně děje. Většina problémů není katastrofa, jen vyžaduje klid a nadhled.

Neúspěch není hanba

Podnikání znamená riskovat. Kdo se nebojí selhání, posouvá se vpřed. Většina úspěšných projektů má za sebou několik krachů. Důležité je, že se jejich zakladatelé z nich poučili. V Česku i na Slovensku se však stále na neúspěch díváme jako na ostudu, zatímco v zahraničí je to přirozená součást cesty.

Podnikání je životní styl, ne povolání. Work-life balance na začátku prakticky neexistuje. Zakladatel často pracuje 250 hodin měsíčně a na hodinu vydělá méně než uklízečka. Ale dělá to proto, že ho to baví a věří v to, co tvoří.

Cena za úspěch

Takové tempo má svou daň. Dlouhodobý workoholismus ničí vztahy i zdraví. Mnozí zakladatelé si pozdě uvědomí, že lidé kolem nich nestíhají držet krok. Vyhoření, únava a ztráta motivace nejsou známkou slabosti, ale důsledkem prostředí, kde se pracuje bez pauzy.

Někteří lídři to později vyvažují tím, že dají svým lidem čas na regeneraci, například sabbatical. Jiní se snaží získat zpět rovnováhu v osobním životě. Často však přijdou o přátele, kteří už se nechtějí vrátit.

Motivace, která funguje

Lidé nikdy nebudou mít mentalitu zakladatele, pokud z firmy nic nemají. Právě proto se osvědčil model ESOP, který umožňuje zaměstnancům podílet se na zisku nebo vlastnit část firmy. Když člověk cítí, že má podíl na výsledku, pracuje s větším nasazením.

Některé české firmy rozdělují až 10 % z ročního zisku mezi zaměstnance. Tento pocit spoluvlastnictví má obrovskou sílu. Nejde jen o peníze, ale o pocit, že na výsledku záleží každému.

Budoucnost e-commerce

Umělá inteligence změní způsob, jakým lidé nakupují. AI umožní zákazníkovi zadat příkaz typu „chci vypadat jako Kim Kardashian“ a systém mu automaticky vybere produkty, ukáže je na jeho obličeji a objedná jedním klikem. Tím se e-commerce ještě více přiblíží běžným lidem, kteří dosud nakupovali jen v kamenných obchodech.

Google s nástrojem Gemini se podle všeho stane novým propojením mezi vyhledáváním a nákupem. Už dnes je zřejmé, že vyhledávač se mění na marketplace, který sám nabídne produkty přímo v rozhraní bez nutnosti prokliků na web.

Férovost marketplaceů

Marketplace platformy jako Temu nebo Allegro dnes nejsou férové, protože se schovávají za status platformy. Mnohé z nich neplatí clo, DPH ani poplatky, které lokální e-shopy odvádět musí. To vytváří nerovné podmínky. Přesto není řešením s nimi bojovat, ale naučit se z jejich modelu čerpat a využít ho ve prospěch vlastního byznysu.

Zisk před obratem

E-commerce dospěla. Firmy už nemohou růst donekonečna bez zisku. Hodnota e-shopu se dnes určuje podle EBITDA, ne podle obratu. Zdravá ziskovost je klíčem k inovacím, experimentům i dlouhodobému přežití.

Zvýšit ji lze jednoduše – přestat dotovat služby, které stojí peníze, zpoplatnit dobírku, zrušit „dopravu zdarma“, přidat doplňky a prémiová balení. Zákazníci jsou ochotni zaplatit víc, pokud mají pocit, že dostávají kvalitu. Stačí jim tu možnost nabídnout.

E-commerce potřebuje odvahu

Největší překážkou v inovacích je strach. Podnikatelé se bojí, že pokud něco změní, přijdou o zákazníky. Pravda je, že většina lidí si toho ani nevšimne. Klíčem je přestat se bát experimentovat a začít přemýšlet jako dospělé odvětví, které dělá věci pro zisk, ne jen pro růst.

Česká a slovenská e-commerce patří mezi nejlepší v Evropě. Má talent, know-how i odvahu. Stačí ji posílit o otevřenost, spolupráci a sdílení zkušeností. Protože právě díky společnému know-how mohou podnikatelé jít dál a posunout celý trh.

Závěr

Podnikání není o tom, kolik hodin strávíš v práci, ale o tom, jestli to, co děláš, má smysl. Ne o tom, kolikrát selžeš, ale jestli se dokážeš znovu postavit. A ne o tom, jak být největší, ale jak být lepší – pro svůj tým, zákazníky i sebe.

Budoucnost e-commerce nepatří těm, kteří se bojí. Patří těm, kteří se rozhodnou zkoušet, sdílet a posouvat hranice dál.