Jak RCS zprávy zvyšují konverze v e-commerce

Problém SMS

Firmy se na SMS spoléhali při potvrzování objednávek, informování o doručení či připomínkách termínů, protože funguje všude. Problém je, že tak trochu uvízly v minulosti.

Máte jen 160 znaků. Žádné obrázky. Žádná tlačítka. Žádná možnost ukázat zákazníkovi, co vlastně prodáváte. MMS se to pokusily vyřešit už před lety, ale vysoké náklady je pohřbily dřív, než se stihly rozšířit. Pro online prodejce je to problém.

Co RCS ve skutečnosti přináší

Rich Communication Services není žádná raketová věda – jednoduše posouvá messaging do této dekády. Umožňuje posílat fotografie a videa ve vysoké kvalitě. Textové zprávy mohou být delší než tweet.

A co je na tom nejzajímavější – do zprávy můžete přidat tlačítka a prvky, se kterými může zákazník přímo pracovat.

V praxi to znamená, že zákazník si může prohlížet produkty, vybírat z možností a dokončit nákup přímo v aplikaci pro zprávy – bez nutnosti proklikávat se jinam. Cesta od „zaujalo mě to“ po „mám to koupené“ je tak mnohem kratší.

Výrobce barev, který část SMS kampaní nahradil RCS zprávami, zaznamenal nárůst tržeb o 115 %. Míra prokliků vzrostla z méně než 3 % na 21 %.

To není malý posun – jde o zásadní změnu v tom, jak zákazníci reagují na zprávy.

Proč RCS messaging funguje lépe

RCS zprávy zobrazují ověření odesílatele – zákazník vidí logo a název firmy, takže ví, že zpráva je důvěryhodná. Zprávy jsou šifrované a na rozdíl od SMS nejsou závislé na prioritizaci operátory. Fungují přes jakékoliv internetové připojení, což znamená méně zpoždění a ztracených zpráv.

Apple přidal podporu RCS v září 2024 se systémem iOS 18. Android ji napříč operátory podporuje už dávno. Údaje od Twilio ukazují, že do poloviny roku 2024 dokázalo RCS zprávy přijímat 46 % telefonů. Pokud zařízení RCS nepodporuje, zpráva se automaticky odešle jako SMS.

RCS zároveň poskytuje přesné informace o doručení i přečtení zprávy. Firmy tak přesně vědí, co zabírá a co ne – a mohou své kampaně průběžně upravovat. Navíc jde o first-party data, která zákazník dobrovolně poskytuje, takže výsledky už není třeba jen odhadovat.

Pro e-shopy, které zkoušejí různé přístupy a formy komunikace, je takový přehled mimořádně cenný.

Kam to směřuje

RCS se stává standardem v mobilní obchodní komunikaci. Pro e-commerce firmy proměňuje základní notifikace v reálné nákupní zážitky. Kombinace vizuálů, interaktivity a analytiky z něj dělá praktický nástroj pro zlepšení konverzního poměru.

Protože téměř polovina všech telefonů už technologii podporuje a zbytek má automatický fallback na SMS, firmy mohou RCS využívat bez ztráty dosahu.

Pokud tato technologie chytí dobrý vítr do plachet, může se snadno stát, že rozdíl mezi těmi, kteří jen posílají zprávy, a těmi, kteří přes ně i prodávají, se bude jmenovat RCS.