Jak nakupují Slováci? Velká e-commerce studie odkrývá dominanci čínských e-shopů i návrat dobírky

Analytici z výzkumné agentury MNFORCE ve spolupráci se Slovenskou asociací pro elektronický obchod (SAEC) porovnali aktuální čísla s vývojem od roku 2021 a historickými milníky z let 2010 a 2014. Výsledek poskytuje přesný obraz o tom, jak se chování slovenských zákazníků vyvíjelo, co od online retailu očekávají dnes a jaké směřování můžeme očekávat.

Rozsáhlá zpráva na více než 160 slidech přináší hloubkový analytický pohled na trh.

Nakupujeme častěji, ale s kalkulačkou v ruce

Online nákupy se staly na Slovensku absolutní rutinou – alespoň někdy takto nakoupilo už 99 % lidí. Pravidelnost nakupování navíc meziročně roste. Podíl Slováků, kteří v e-shopech nakupují alespoň jednou měsíčně, stoupl z 58 % v roce 2025 na aktuálních 62 %. Nejaktivnější je mladší generace ve věku 25 až 34 let, z níž měsíčně nakupuje online až 73 % lidí.

Paradoxem letošního roku však je, že ačkoliv klikáme na tlačítko koupit častěji, celkový objem utracených peněz klesá. Zákazníci své nákupy více kouskují a dražší položky zvažují déle. Zatímco před rokem utratilo více než 500 € ročně 32 % Slováků, dnes tento podíl klesl na 27 %.

Nejčastěji jsme za uplynulých 12 měsíců v online prostoru utratili částku od 201 do 500 € (22,4 %).

Extrémní citlivost na cenu je pravděpodobně nejvýraznějším trendem letošního roku. Slovenští zákazníci začínají dramaticky tlačit na rozpočet. Při rozhodování, ve kterém e-shopu nakoupí, je pro ně cena absolutně klíčovým faktorem – její důležitost v očích spotřebitelů meziročně vyskočila ze 44,3 % (2025) až na 59,9 % (2026).

S obrovským náskokem tak cena předběhla rychlost dodání i celkovou kvalitu služeb. Správná cenová strategie a jasné komunikování přidané hodnoty jsou dnes pro udržení zákazníka důležitější než kdykoliv předtím.

Balíkomaty sesadily kurýry

Hned za cenou rostou nároky zákazníků na doručení. Rychlost doručení sice nabírá na váze a v prioritách zákazníků stoupla z 10,6 % na 13,1 %, ale hlavní požadavkem zůstává absolutní časová flexibilita.

Nutnost vázat se na přesný čas příjezdu kurýra totiž překáží už 36,7 % opotázaných. Nejvyužívanějším způsobem doručení se tak definitivně staly balíkomaty s dostupností 24/7 (61,1 %), které v popularitě kompletně předběhly do té doby dominujícího klasického kurýra na adresu (55,7 %).

Návrat do minulosti? Dobírka hlásí nečekaný comeback

Zajímavým a poměrně nečekaným zjištěním roku 2026 je renesance dobírky. Jako nejčastější způsob platby vyskočila z 18 % na 25 %, což představuje největší meziroční posun ze všech platebních metod na trhu. Platbu při převzetí táhnou primárně zákazníci ve věku nad 55 let.

Zábrany před nákupem ze zahraničí padají

Zatímco v roce 2025 se zahraničním e-shopům vyhýbalo 27 % Slováků, dnes je to už jen 17 %. Klíčovým důvodem jsou peníze – pro 70 % opotázaných je hlavním motivátorem právě výhodnější cena.

Absolutním vítězem tohoto trendu jsou čínské e-shopy. Celých 84 % lidí, kteří hledají zboží za hranicemi, sáhlo po čínském obchodě. Dvě třetiny z nich nakupují na tržišti Temu, které jako svou platformu uvedlo 65 % respondentů. Tyto platformy navíc dokážou doručit nejen nízkou cenu, ale i dobrou zkušenost.

Nákup na čínských e-shopech hodnotí pozitivně až 73 % nakupujících.

Rozhodujte se na základě dat, nikoliv pocitů

Tato data jsou však jen zlomkem toho, co dnes reálně formuje trh. Kompletní e-commerce studie jde do mnohem větší hloubky a poskytuje data, na kterých můžete postavit svou strategii pro další období.

Co všechno v datové studii najdete?

• Důvěryhodnost a obavy: Zjistíte, co rozhoduje o serióznosti e-shopu a z čeho mají kupující největší strach.
• Produktové kategorie: Získáte specifický pohled na nákup oblečení, knih, ale i dynamicky rostoucí segment online lékáren.
• Komplexní profil zákazníka: Detailní informace o zařízeních, frekvenci, platebních a doručovacích preferencích rozmělněné na drobné podle cílových skupin.

Studie od MNFORCE je určená pro e-shopy, retailové značky, logistické a platební firmy či marketingové týmy a agentury – jednoduše pro každého, kdo chce byznys řídit podle ověřených faktů, nikoliv podle pocitů.

chci aktuální data