Jak na Social SEO, po Black Friday se zákazníci nevracejí, Skandinávce zajímají přeshraniční nákupy. Souhrn 47/2025

TikTok Shop v Německu roste mnohem rychleji, než se čekalo. Podle dat NIQ ho za půl roku vyzkoušelo 10,5 % online nakupujících a platforma se zařadila mezi největší hráče na trhu. Zajímavý je přesun od kosmetiky k elektronice, módě a spotřebičům. To může znamenat i to, že tu už nenakupují jen mladí. Nejvíce utrácejí lidé po čtyřicítce a ženy mají v průměru košík ve vyšší cenové hladině. Nákupy probíhají impulzivně přímo z videí a typický zákazník je nadprůměrně aktivní – udělá ročně o 40 % více nákupů než běžný Němec.

Nová analýza ukazuje, že až 60 % objevování produktů se dnes děje na sociálních sítích, ne ve vyhledávačích. YouTube, TikTok a Instagram mají dohromady téměř dvojnásobek podílu Googlu, ale značky tam stále dostatečně neinvestují. Většina rozpočtů směřuje do vyhledávače, který dnes pokrývá jen třetinu poptávky. Zajímavé je, že zákazníci před nákupem používají v průměru 3,6 platformy a cesta k nákupu trvá týdny. Nejrychleji roste SEO pro AI modely a sociální sítě, což naznačuje, že viditelnost mimo Google se stává klíčová.

V rozhovoru s Márií Auxtovou ze Shoptetu zaznělo, že logistika dnes rozhoduje o tom, zda e-shop roste, nebo stagnuje. Největší bolesti jsou vratky, chyby v datech a neudržitelná operativa, která vzniká hlavně tam, kde se stále pracuje s Excelem či CSV soubory. Právě proto Shoptet vyvinul službu Balíky – jde o modul, který propojuje dopravce, tvorbu štítků, výdejní místa i statistiky přímo v administraci e-shopu. Snižuje chybovost, šetří čas a eliminuje potřebu řešit logistiku přes čtyři různé nástroje. V rozhovoru se také dozvíte, proč slovenské e-shopy stále zaostávají v rychlosti a automatizaci za těmi českými. Naštěstí trendy ukazují, že tento náskok můžeme rychle dohnat.

Black Friday sice přinese dvojnásobnou návštěvnost a téměř o 80 % vyšší konverze, ale jen čtvrtina nových zákazníků se do roka vrátí. Data ukazují, že zbytek nakoupí jednou a zmizí. Obchody tak investují do slev a reklam, ale loajální báze neroste. Zajímavé je, že míra opuštěných košíků se téměř nemění. Podle průzkumu jsou problémem formuláře nebo poštovné, ne ceny. Black Friday funguje jako krátkodobý impulz, který bez dobré práce po akci nepřinese dlouhodobý efekt.

Google recenze jsou dnes klíčem k důvěře i lepšímu umístění ve vyhledávání. Až 96 % lidí je čte před nákupem a pro Google jsou důležitým signálem v lokálních výsledcích. Firmy, které aktivně sbírají a odpovídají na recenze, získávají více kliků i zákazníků. Lucia Jankurová z Basta digital v článku přiblížila, jak jejich klient s více než 23 tisíci recenzemi ročně dokázal zkrátit reakční čas o 71 %, vyřídit 99 % hodnocení a tři čtvrtiny z nich vyřešit úplně bez člověka. To vše díky automatizovanému systému odpovědí. Pro lokální firmy je to dnes jeden z nejefektivnějších způsobů, jak budovat reputaci i viditelnost ve vyhledávání.

Pokud jste někdy toužili vidět svůj oblíbený fotbalový tým naživo, nejspíš jste se setkali s firmou FotbalTour. Stojí za ní Matej Očenáš, který se zastavil u nás ve studiu, aby popsal, jak se z party mladých fotbalových nadšenců stal byznys s tržbami přes 11 milionů eur. V rozhovoru vysvětluje, jak se spontánní fotbalové výjezdy postupně změnily ve firmu, a také to, jak museli po pandemii přejít na mnohem profesionálnější fungování. Matej popsal i to, že jejich klíčem k růstu jsou emoce, návratnost zájezdů a pochopení toho, co trh skutečně chce. Zajímavé je, že ačkoliv fotbal tvoří jádro, největší překvapení často přinášejí jiné sporty nebo zájezdy, kde rozhodují data, ne osobní pocit.

OpenAI hlásí historicky nejrychlejší růst. Platformu si dnes platí více než milion firemních zákazníků. Jejich počet roste i díky tomu, že zaměstnanci používají ChatGPT soukromě a následně ho přirozeně přinášejí do firem. Firmy dnes nasazují AI mnohem rychleji – zkušební projekty trvají kratší dobu a nástroje jako Company Knowledge nebo Codex už reálně ovlivňují jejich každodenní práci. Zajímavý je zejména posun v e-commerce, kde se přes Agentic Commerce Protocol dá nakupovat přímo v ChatGPT. Podle Whartonu má většina firem pozitivní návratnost investic, což naznačuje, že AI se stává běžným pracovním nástrojem.

Firma PostNord hlásí, že ve Skandinávii nadále roste popularita nákupů ze zahraničí. Až 78 % lidí si za poslední rok objednalo zboží ze zahraničí. Nejvíce nakupují z Číny, kde rozhoduje cena. Silnější švédská koruna a přesun marketingových rozpočtů Temu a Shein do Evropy růst ještě zrychlily. Zajímavé je, že vedle levných nákupů roste i second-hand – ve skupině 18–29 let ho využívá téměř 90 %. U pokladny rozhoduje jasná komunikace doručení, volba platby a nízká cena, která zůstává hlavním důvodem online nákupů.

Budovat e-shop tak, aby přežil svého zakladatele, znamená vyhnout se pasti nezastupitelnosti. Jirka Rostecký, zakladatel projektu MladýPodnikatel.cz, v rozhovoru upozorňuje, že mnoho podnikatelů si nevědomky vytvoří vlastní druhé zaměstnání. Všechno řeší sami, firma stojí na nich a růst přináší jen více chaosu. Řešením je přemýšlet o firmě jako o aktivu, delegovat, budovat jasné procesy a dát lidem prostor převzít zodpovědnost. Zajímavé je, že impulzem k delegování může být i obyčejná nechuť dělat některé úkoly. Když zakladatel ustoupí z operativy a dívá se na podnik shora, firma může fungovat roky i bez něj.

To, že sociální sítě předbíhají vyhledávače, jsme rozebrali i v dalším článku. Průzkum mezi tisícovkou marketérů totiž ukázal, že Instagram se po spuštění indexace v Googlu mění na vyhledávací kanál. Třetina značek už upravila způsob publikování a začala přidávat jasné popisy a kontext, aby se příspěvky daly najít i bez obrázku. Zajímavé je, že optimalizovaný obsah dokáže přinést vyšší návštěvnost než reklama a roste i podíl rozpočtů na organiku. Pro e-shopy to znamená, že Instagram už není jen estetická vitrína, ale prostor, kde se vyplatí vysvětlit produkt a řešit otázky, které lidé běžně hledají. V článku zároveň najdete praktický návod na Social SEO – tipy na úpravy profilu i konkrétní příklady popisů, Reels a témat, která mají nejvyšší šanci objevit se ve vyhledávání.

V den, kdy nahrávám tento podcast, je k dispozici posledních pár míst na naši závěrečnou konferenci tohoto roku Ecommerce Bridge LIVE Bratislava. Je nejvyšší čas zajistit si místo na akci, kde zažijete nabité přednášky od zkušených matadorů českého a slovenského e-commerce. Čeká vás sestava, jakou jinde neuvidíte: Tomáš Čech z Angry Beards, Dalibor Cicman z GymBeam, Ján Ťurek ze SPS, Marián Jánoš z Dr.Max, Michal Meško z Martinusu a k tomu Michal Pastier, ikonické jméno slovenského brand marketingu.

Kromě šesti top řečníků vás čeká živé nahrávání Buzzworldu, kvalitní catering, networking, drinky zdarma a soutěže o ceny, které tentokrát posouváme na nový level – od knih přes poukázky na Slevomat až po produkty od Veselý čaj, Slowlandie, COFFEEIN.sk či kabelku Dajana Rodriguez.

Pokud se nemůžete přijít podívat osobně, přihlaste se alespoň na livestream. Ale pokud chcete cítit atmosféru komunity naživo, uvidíme se 3. prosince v Space Up.