Jak Češi skutečně reagují na AI, influencery a výdejní boxy

Nová studie Asociace pro elektronickou komerci (APEK) mapuje nákupní zvyklosti Čechů a staví do nového světla trendy posledních let – od reálného dopadu doporučení influencerů přes využívání AI zákazníky až po důležitost pohodlného doručení zboží.

E-commerce Study 2026 je patnáctým ročníkem výzkumu a nabízí tak v mnoha otázkách komplexní pohled na vývoj online nakupování v Česku.

• 50 % Čechů, kteří nakupují online, už nějakým způsobem využilo AI při výběru zboží nebo e-shopu. Nejčastěji zatím jen jako běžného rádce.
• Influenceři mají největší vliv na nakupující ve věku 15–34 let. Zatímco ze všech online zákazníků přesvědčili prostřednictvím slevového kuponu alespoň jednou k neplánovanému nákupu 19 % spotřebitelů, mezi mladými to bylo téměř 40 %.
• Přehledné informace a kvalitní doručení zboží hrají při výběru e-shopu jednu z klíčových rolí. Doprava zdarma naopak mezi hlavní faktory nyní nepatří.

AI zatím hlavně radí. Nákupy přes agenty se ve velkém nekonají

„Potvrzuje se, že AI se rychle stává běžnou součástí nákupního procesu, ale zatím vidíme, že jde o využívání spíše základních funkcí, jako je srovnání produktů, shrnutí recenzí nebo hledání alternativ,“ říká výkonný ředitel APEK Jan Vetyška.

Podle dotazování při online nakupování vyzkoušelo AI 50 % respondentů. Češi ji ale zatím ve velkém nevyužívají pro samotný nákup například prostřednictvím vlastních AI agentů. Slouží jim především jako asistent při orientaci v nabídce.

Nejčastěji jim AI pomáhá s porovnáním více produktů (23 %), s výběrem konkrétních parametrů zboží (22 %) nebo s vyhledáním vhodného produktu (21 %).

Vliv influencerů roste. Tahákem jsou slevové kódy

40 % online zákazníků sleduje na sociálních sítích nějakého influencera. Podíl těch, kteří na základě jejich doporučení někdy nakoupili, v uplynulém roce opět vzrostl.

Podle rady influencera nakoupilo 52 % jejich sledujících, což představuje meziroční růst o 14 procentních bodů.

Vliv influencerů přitom výrazně podporují poskytované slevové kódy. S jejich pomocí přesvědčili influenceři 19 % online zákazníků ke koupi alespoň jednoho produktu či služby, kterou původně vůbec neplánovali pořídit.

Tento trend je nejsilnější u mladších generací. Ve věkových skupinách 15–24 let a 25–34 let podpořil slevový kód k neplánovanému nákupu 37 %, respektive 39 % respondentů.

„Doporučení spojené se slevou navíc funguje jako spolehlivý nástroj pro akvizici, protože 14 % nakupujících vyzkoušelo nový e-shop poprvé právě díky slevovému kódu od influencera,“ říká Jan Vetyška.

Nejnižší cena ani doprava zdarma nejsou hlavním kritériem

Na trhu dlouhodobě panuje přesvědčení, že český zákazník je extrémně cenově senzitivní a nakupuje výhradně tam, kde je nejnižší cena nebo doručení zdarma. Data ze studie ale ukazují posun v prioritách.

„Nakupující hledají v první řadě informace a spolehlivost. Chtějí přesně vědět, co kupují, mít jistotu, že je zboží reálně na skladě (83 %), a mít možnost vyzvednout si ho flexibilně v boxu (83 %). Teprve až po splnění těchto podmínek řeší konkrétní cenu,“ říká Jan Vetyška.

Data ukazují, že kvalitní popis vlastností produktu (87 %) a přehlednost webu (84 %) jsou pro zákazníky při volbě obchodu důležitější než nejnižší cena na trhu (80 %) nebo doprava zdarma (77 %).

Výzkum, na jehož základě byla E-commerce Study 2026 zpracována, realizovala agentura ResSolution prostřednictvím internetového sběru dat CAWI na vzorku 1 504 respondentů. Studie je v současné chvíli exkluzivně k dispozici členům APEK.

Tisková zpráva